浙商銀行攜手IBM成功投產(chǎn)柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)

　　浙商銀行SOA技術(shù)架構(gòu)暨新柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)實(shí)施后，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用價(jià)值顯著，主要表現(xiàn)在：

　　(1) 改善客戶服務(wù)。新柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化前臺(tái)業(yè)務(wù)手續(xù)，增強(qiáng)后臺(tái)處理能力;分解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)處理效率;方便柜員操作，更好地接待和營(yíng)銷客戶，提升柜員和網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)能力。

　　(2) 提升內(nèi)控效能。通過流程化、前后臺(tái)分離、集中授權(quán)處理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了系統(tǒng)對(duì)前臺(tái)柜員的內(nèi)控制約，并且增加了影像分割錄入憑證要素、付款人賬戶通過二維碼自動(dòng)識(shí)別等技術(shù)控制措施，不僅可以減少操作差錯(cuò)，而且可以減少柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高操作風(fēng)險(xiǎn)管控有效性。

　　(3) 減輕柜員壓力。柜面業(yè)務(wù)由后臺(tái)統(tǒng)一錄入憑證要素、集中授權(quán)、異常監(jiān)控等專業(yè)化處理，柜員只需審核單證的真實(shí)性和完整性，選擇業(yè)務(wù)類型，掃描單證、錄入關(guān)鍵要素，大大簡(jiǎn)化操作手續(xù)，可以有效減輕柜員工作壓力。

　　(4) 節(jié)省成本開支。后臺(tái)集中處理全行所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，提高了單筆業(yè)務(wù)處理效率，可以減少分散于各網(wǎng)點(diǎn)的后臺(tái)人員和富余的臨柜人員，節(jié)省開支。

　　(5) 支持網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。新柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)通用、標(biāo)準(zhǔn)的交易界面，有利于實(shí)行綜合柜員制，柜員不僅可以經(jīng)辦現(xiàn)金、對(duì)公結(jié)算、理財(cái)?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)，而且擁有更多的時(shí)間與客戶進(jìn)行“一對(duì)一”的深度溝通和柜面營(yíng)銷，推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)真正建設(shè)成為對(duì)外營(yíng)業(yè)和營(yíng)銷的窗口。

　　IBM大中華區(qū)副總裁嚴(yán)美鳳表示：“IBM認(rèn)為中國(guó)銀行業(yè)是需要智慧銀行的，只有從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、整合的風(fēng)險(xiǎn)管理、新銳的洞察與應(yīng)變能力以及部署動(dòng)態(tài)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)著手，把智慧融入創(chuàng)新銀行的營(yíng)運(yùn)模式，才能實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展騰飛。浙商銀行基于SOA的新一代柜面服務(wù)架構(gòu)，能夠有效緩解柜面服務(wù)壓力，具有很高的靈活性處理業(yè)務(wù)高峰期的冗余業(yè)務(wù)量，從而保證銀行服務(wù)質(zhì)量。浙商銀行是中國(guó)第一個(gè)采用該架構(gòu)的商業(yè)銀行。這為其日后業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型銀行的最佳合作伙伴，IBM具有服務(wù)于國(guó)內(nèi)銀行客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力，能夠從企業(yè)信息化、管理咨詢服務(wù)等各方面給予中國(guó)的銀行企業(yè)全方位的支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)卓越發(fā)展。”

　　IBM全球副總裁兼中國(guó)開發(fā)中心總經(jīng)理王陽也表示：“走向智慧銀行的旅途是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在未來3~5年內(nèi)，銀行業(yè)會(huì)發(fā)生三大重要轉(zhuǎn)變：國(guó)內(nèi)本土銀行，包括國(guó)有銀行及各省銀行正在向全球化、國(guó)際化的大銀行轉(zhuǎn)變;銀行將以客戶為中心;銀行將更好地管理風(fēng)險(xiǎn)。而這一切，都是在以積極的姿態(tài)向智慧銀行邁進(jìn)。IBM中國(guó)開發(fā)中心軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)(Lab Based Sevrices)在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、SOA咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施等方面對(duì)浙商銀行“智慧銀行”的建設(shè)提供了全方位的支持，協(xié)助浙商銀行實(shí)現(xiàn)了向智慧銀行的轉(zhuǎn)型。在此次項(xiàng)目中，雙方共同的合作模式，對(duì)于中國(guó)更多的中國(guó)成長(zhǎng)型銀行起到示范作用。”