黑莓隕落內(nèi)幕：一個分裂的企業(yè)

　　北京時間9月29日消息，加拿大《環(huán)球郵報》(TheGlobeandMail)周五刊文，談及黑莓的墜落。

　　在iPhone推出沒多久，Verizon曾標注黑莓開發(fā)一款iPhone殺手，但是產(chǎn)品失敗了，Verizon只好轉(zhuǎn)投摩托羅拉和Google。

　　2012年時，RIM聯(lián)合創(chuàng)始人巴斯利(JimBalsillie)切斷了與RIM的聯(lián)系，因為他建議公司將重點轉(zhuǎn)向即時通訊服務，此方案被另一位創(chuàng)始人拉扎里迪斯否決，被現(xiàn)任CEO海因斯砍掉。

　　拉扎里迪斯反對推出BlackBerry10，他認為應該強調(diào)鍵盤手機。海因斯及高管們反對此方案，推出了Z10，但結(jié)果是一個災難。

　　聯(lián)合創(chuàng)始人拉扎里迪斯：放棄鍵盤是一個錯誤

　　在Z10推出之前，黑莓董事會曾在Waterloo開會，評估未來的產(chǎn)品設(shè)計。他們的武器是Z10，一款觸摸屏手機。

　　然而，有一位RIM董事對自己看到的產(chǎn)品不滿意，他認為RIM存在文化問題，他告訴董事會，Z10彰顯了企業(yè)的文化問題。這個人就是聯(lián)合創(chuàng)始人拉扎里迪斯，他也是前CEO。就在開會幾分鐘之前，拉扎里迪斯與CMO弗蘭克-布蘭本(FrankBoulben)和COO克里斯蒂安-提亞(KristianTear)有過對話。二人對拉扎里迪斯的觀點不屑一顧，他們認為帶鍵盤的手機已經(jīng)完了。在董事會上，拉扎里迪斯指著一臺鍵盤黑莓手機說：“我用它，它完全不同。”他又指著一臺觸摸屏手機：“我不用它。”

　　拉扎里迪斯警告同事們，從專注于企業(yè)客戶好產(chǎn)品離開，轉(zhuǎn)而用觸摸屏手機取悅大眾用戶，這是一個巨大的錯誤。一些人同意他的看法。

　　聯(lián)合創(chuàng)始人巴斯利：向?qū)κ珠_放BBM

　　就在開會前幾個月，另一位聯(lián)合創(chuàng)始人巴斯利(JimBalsillie)認為，公司應該采取大膽策略，重新鞏固企業(yè)在移動通信領(lǐng)域的優(yōu)勢。他的計劃就是讓無線運營商接受RIM流行BBM即時通訊服務，替代它們SMS應用，不管手機如何都能用。

　　這是一個新穎的計劃。巴斯利認為，如果RIM可以讓BBM進入到數(shù)億非黑莓用戶手中，向他們收費，就可以獲得龐大的新利潤源。一位參與項目的員工稱：“這是一個大想法。”

　　然而，巴斯利的想法被高管們反對。就在海因斯2012年接替CEO之后，沒多久就砍掉了計劃。幾周后，巴斯利離開了董事會。在接受采訪時，巴斯利說：“我之所以在2012年3月離開RIM董事會，主要是因為公司決定放棄BBM跨平臺戰(zhàn)略。”

　　對于拉扎里迪斯來說，黑莓接近崩潰讓他很難過。他是一位天才工程師，聯(lián)合創(chuàng)辦了RIM。他說：“我很受傷。我不清楚員工會怎么想。每個人都在談論可能的后果，分拆，將部分資產(chǎn)出售。它對Waterloo或者加拿大會發(fā)生什么影響呢?哪家公司會取代這個位置呢?”

　　如果iPhone流行起來，我們將與Mac競爭，不是與諾基亞競爭

　　2007年年初時，拉扎里迪斯正在家里的跑步機上跑步，邊跑邊看電視，他在電視上看到iPhone，這是他第一次看到iPhone。當時他對產(chǎn)品有一些不理解的地方。夏天，他拆開了iPhone，他震驚了。他覺得蘋果將一臺Mac裝進了手機。

　　在高中時，扎扎里迪斯就自己制作了示波儀和電腦，在他看來，iPhone打破了所有規(guī)則。操作系統(tǒng)用了700M內(nèi)存，有2個處理器。黑莓整機只有一個處理器，只有32MB內(nèi)存。和黑莓不同，iPhone用的是全版瀏覽器。這意味著iPhone會給運營商的網(wǎng)絡(luò)造成壓力，運營商不允許這樣做。RIM的瀏覽器是限制數(shù)據(jù)使用的，功能不全。

　　拉扎里迪斯回憶說：“我說：‘它們?nèi)绾巫孉T&T支持的?’它會摧毀網(wǎng)絡(luò)，事實上后來的確如此。”

　　在公開場合，拉扎里迪斯和巴斯利批評iPhone電池續(xù)航短、不安全、沒有郵箱。拉扎里迪斯解釋說：“這只是營銷，你得贊揚自己的優(yōu)點，批評對手的缺點。”在內(nèi)部，扎扎里迪斯曾告訴員工：“如果iPhone流行起來，我們將與Mac競爭，不是與諾基亞競爭。”

　　2007年時，Verizon向RIM提議，開發(fā)一款iPhone殺手，產(chǎn)品必須是觸摸屏，沒有鍵盤的，Verizon會在美國大力營銷產(chǎn)品。RIM高管看到了機會。在一次會議上，巴斯利稱這是公司推出雙向郵件尋呼機以來，公司獲得的最大機會。于是，黑莓推出了BlackBerryStorm，這款手機于2008年感恩節(jié)在美國上市。

　　但是，手機的觸摸屏難以操作，采用單核處理器，非常慢。巴斯利仍然勇敢面對，聲稱手機“全面成功”，盡管它的銷量落后于iPhone，客戶退貨率高。

　　Store營銷時，RIM仍然在快速增長。2009年8月，《財富》將RIM評為增長最快的企業(yè)。但是，它沒有成為iPhone殺手，后來Verizon轉(zhuǎn)向了Android。2009年，Verizon支持摩托羅拉Droid。運營商支持讓Android騰飛，它傷害的不是蘋果，而是Palm、微軟和RIM。

　　智能手機用戶轉(zhuǎn)變，他們要的是APP

　　RIM前全球銷售執(zhí)行副總裁帕特里克-斯賓塞(PatrickSpence)說，在后iPhone時代，黑莓的戰(zhàn)略處在混亂期，整個產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了“精神分裂癥”。曾經(jīng)，運營商希望數(shù)據(jù)使用可以預測，后來又希望用戶在不同的套餐上使用更多數(shù)據(jù)，當時iPhone已經(jīng)流行了。

　　如果說還有新游戲規(guī)則，RIM就需要新工具。在Storm退出之后不久，拉扎里迪斯買下TorchMobile，這是一家軟件開發(fā)商，為手機開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器。但是要將Torch瀏覽器裝到黑莓高度定制的系統(tǒng)中相當復雜，太費時間。RIM的技術(shù)是基于JAVA電腦代碼的，它的操作系統(tǒng)開發(fā)于1990年代，而蘋果和Google的系統(tǒng)用的是新標準，更容易開發(fā)友好的界面。

　　拉扎里迪斯稱：“我們沒有為未來準備就緒。”

　　要幸存，RIM必須改變DNA。RIM高管們認為，公司還有時間作出改變。過去多年里，RIM擊敗了許多挑戰(zhàn)者。蘋果采用積極協(xié)商的策略，在全球與許多運營商合作，但它沒有威脅到RIM的忠誠用戶——企業(yè)和政府用戶，因此RIM有時間來解決技術(shù)問題。

　　但是智能手機用戶正在迅速改變，他們向軟件應用轉(zhuǎn)移，他們不只選擇硬件。Veritas投資研究公司研究主管NeerajMonga認為，RIM很難適應這場轉(zhuǎn)變。RIM擁有工程文化，在推出高效率、低能耗設(shè)備給企業(yè)客戶時，它很成功;但適合于CIO的功能不一定能吸引公眾。

　　一位內(nèi)部人士稱：“問題不是我們不聽客戶的。我們相信自己比客戶更了解客戶?？蛻粽f，想要快的瀏覽器，我們說，你可能想要快速的瀏覽器，但是你不想多掏錢?？蛻粽f，想要更大的、響應更好的觸摸屏，我們說，你可能想要，但你不希望下午2點手機沒電了。我們說，我們更了解內(nèi)情，我們最終會解決的。”

　　2010年時，RIM向《財富》500強的CIO們展示新品，手機有攝像頭、有游戲、也有音樂，但CIO們沒有準備好。大企業(yè)客戶不希望企業(yè)手機用個人應用。而消費者客戶不關(guān)注電池續(xù)航、不關(guān)心安全功能，他們想要APP。蘋果iOS和Android對開發(fā)者而言開發(fā)容易，而黑莓用的是復雜的Java系統(tǒng)。

　　PlayBook失敗：浪費了時間，分散了精力

　　QNX的第一個任務就是PlayBook平板開發(fā)操作系統(tǒng)，這是RIM對蘋果iPad的回應之作。拉扎里迪斯將PlayBook視為黑莓10智能手機產(chǎn)品線的先驅(qū)，他對團隊的工作滿意。他說：“它幫我們的開發(fā)者體驗到了QNX的強大和優(yōu)雅。”

　　但是，QNX需要耗費許多其它部門的資源來完成PlayBook，黑莓10的開發(fā)后來也遇到相同的問題。本來平板定于2010年秋推出，最終等到2011年4月才現(xiàn)身，產(chǎn)品銷售困難。再一次，RIM錯過了機會：平板銷售很好，但PlayBook沒有。

　　一些人開始懷疑PlayBook率先推出是否正確，它完全沒有必要，分散了企業(yè)許多精力。隔離QNX也帶來一個問題：那些沒有進入團隊的人擔心自己的未來。一位高管說：“對我來說，最合理的事就是將OS組織整合為一個。如此一來，你就有了一個整體的團隊，而不是有150個人不斷在問：‘我不知道我們接下來做什么”，還有150人則問：‘我忙不過來。’”

　　RIM的手機缺乏新功能，這也是一個問題。2010年12朋時，VerizonWireless宣布將投資于4G技術(shù)，它暗示會在營銷時宣傳4G手機。黑莓在BlackBerry10上開始嘗試4G，但它遠沒有準備就緒。RIM高管試圖在工程上告訴運營商，4G沒有比3G快多少，黑莓的Bold手機足夠了。黑莓高管們之所以這樣說，主要是因為他們清楚自己的產(chǎn)品趕不上。黑莓需要呆在運營商促銷名單上，否則會失去渠道，失去廣告支持。

　　PlayBook的開放除了讓BB10延遲，還帶來其它問題。

　　多年來，黑莓CTO大衛(wèi)-雅馳(DavidYach)與拉扎里迪斯密切合作。RIM無法推出轟動產(chǎn)品，使得雅馳遭遇質(zhì)疑，他遭到排斥，覺得自己不是團隊的一員，這破壞了雅馳與拉扎里迪斯的合作。2012年初他離職了。

　　到了2011年，RIM壓力加大：市場在丟失，BB10明顯延遲，股價下跌，從2月的69加元跌到15加元。聯(lián)合創(chuàng)始人拉扎里迪斯、巴斯利的壓力加大。2012年，二人放棄聯(lián)合CEO職位，將海因斯推為CEO。很快，圍繞如何推出BlackBerry10又出現(xiàn)分歧。原來的戰(zhàn)略是先推出全觸摸屏手機，因為公司的黑莓7鍵盤手機仍然賣得不錯。但到了2012年，黑莓7手機失勢了，拉扎里迪斯覺得應該將鍵盤版本當成頭等大事，以滿足黑莓忠誠粉絲的需要。

　　拉扎里迪斯說：“這是我們賴以維生的產(chǎn)品，是我們的標志設(shè)備。鍵盤是他們購買黑莓的一個原因。”

　　知情人士稱，海因斯管理層堅決反對，“他們相信一切都在全觸摸化”，QNX系統(tǒng)明顯超前于其它操作系統(tǒng)。而拉扎里迪斯則認為，放棄公司的競爭優(yōu)勢，寄望消費者擁抱其它觸摸屏手機，這是一個有風險的戰(zhàn)略。在去年的董事會上，雙方進行了討論。最終，管理層同意繼續(xù)開發(fā)Q10鍵盤手機，而率先推出Z10觸摸手機。

　　到今年1月BlackBerry10上市時，產(chǎn)品已經(jīng)晚了2年。

　　斯賓塞稱：“收購QNX是對的，但是轉(zhuǎn)變不夠快速。大家都低估了開發(fā)新系統(tǒng)的復雜性。”

　　企業(yè)架構(gòu)!高管們永遠在分歧與斗爭中!

　　RIM擁有2位CEO，拉扎里迪斯主管工程、產(chǎn)品管理和供應鏈;巴斯利負責銷售、財務、其它企業(yè)功能，最初時，這種架構(gòu)促成了企業(yè)的成功。拉扎里迪斯在公司造手機，巴斯利銷售。但在兩人之下，公司的兩個部分并不協(xié)調(diào)。當公司年營收達200億美元，架構(gòu)導致企業(yè)在做決定時很慢，責任不明確。最終，這種架構(gòu)帶來一個長期問題：速度。

　　分析師指出，它們總是慢于市場，不斷推遲發(fā)布產(chǎn)品;對于消費市場改變的反應總是慢一拍。

　　一位前內(nèi)部員工稱，有時，來自客戶的反饋可能會刺激改變，但往往改變死在中層管理層，因為高級管理者不想將它交給拉扎里迪斯。

　　原來，有一個主要的粘合劑式人物拉里-康利(LarryConlee)，2009年他退休了之后，公司就更分裂了?？道谖粫r負責決策和最后期限，他還建立了項目管理辦公室。許多內(nèi)部人士認為，在康利離開之后，無法如期完工的毛病慢慢滲透到整個企業(yè)。前RIM副總裁AdamBelsher說：“在康利離開后有了缺口，在產(chǎn)品層沒有真正的運營高管讓團隊如期完工。”

　　在很長一段時間依賴自有技術(shù)之后，拉扎里迪斯決定采用外來新技術(shù)。2010年4月，RIM宣布收購QNXSoftware，這是一家先進軟件制造商，它為黑莓10操作系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。拉扎里迪斯認為公司需要新軟件平臺。QNX主要面向產(chǎn)業(yè)控制，它使用最新的工具，可以讓應用運行在911呼叫中心和汽車無線寬帶服務中。RIM高管們認為，QNX的技術(shù)是智能手機和平板的完美內(nèi)核。

　　拉扎里迪斯決定學習《創(chuàng)新者的窘境》的戰(zhàn)略。這本書認為，要讓已經(jīng)確立地位的企業(yè)不斷擊敗挑戰(zhàn)者，就要允許小團隊開發(fā)顛覆式產(chǎn)品，不要受公司其它部分的影響。為此，拉扎里迪斯將QNX團隊獨立，讓他們開發(fā)新的操作系統(tǒng)，讓已有的程序員開發(fā)基于黑莓7平臺的產(chǎn)品。最終他希望QNX會接管整個企業(yè)。

　　然而，首先RIM需要回答一個關(guān)鍵問題：如果想在QNX上再造黑莓，怎樣做才是最佳方案?是應該拋棄一些舊的JAVA應用，還是完全重新編寫?如果公司完全放棄JAVA，習慣于JAVA的第三方開發(fā)者怎么辦?要作出決定不容易。在拉扎里迪斯高管團隊中，討論持續(xù)了近一年，太長了。

　　最終，RIM作出了決定：打造全新的BlackBerry10平臺。然而，這種做法有一個問題，它將重創(chuàng)新黑莓的重任交給了一個新團隊;曾經(jīng)開發(fā)原操作系統(tǒng)的團隊繼續(xù)為iOS7開發(fā)設(shè)備。如此一來，公司又分裂了。

　　拉扎里迪斯稱：“我們買了強大的操作系統(tǒng)，我們需要朝它前進，但BB7太晚了。每周，公司都在要人要資源。困難之處在于，我如何才能將資源從BB7剝離，然后為QNX重寫所有程序。”

　　BBM計劃：再一次出現(xiàn)分歧

　　20多年里，巴斯利和拉扎里迪斯聯(lián)手合作，建立了成功的伙伴關(guān)系。最初時，二人在同一辦公室上班，甚至可以進入對方的語音郵箱。隨著RIM的增長，二人在不同的辦公樓辦公，但每天要交流幾次。一位中層管理者說：“我希望我和妻子的關(guān)系像他們一樣。”但是在辦公室之外，二人有不同的個性，很少交集。自從離開公司之后，二人很少交流。

　　對于拉扎里迪斯而言，科學既是工作也是娛樂。他是一個性急的人，好斗，喜歡運動，他因富有攻擊性而聞名。他曾這樣告訴同事們：“告訴我，你們?nèi)绾谓⒁粋€200億美元的企業(yè)?如果我是一個隨和的人，黑莓就會完蛋。”

　　二人很少在關(guān)鍵戰(zhàn)略上有分歧，直到他們的最后一年，拉扎里迪斯認為BB10會帶來成功，而巴斯利不那么相信。巴斯利擔心的問題是，Google因為免費提供Android，已經(jīng)讓智能手機市場變得商品化了。到2011年，無線運營商曾警告他，如果不大幅下調(diào)售價，與競爭對手相當，他們采購的手機量就會大大減少。

　　于是，巴斯利尋找替代方案。

　　方案從阿倫-布朗(AaronBrown)開始，當時他掌管RIM服務業(yè)務。2010年，這個部門季營收為8億美元，90%是利潤。巴斯利堅持對業(yè)務收費。它通過運營商從黑莓用戶手中收取月服務費。巴斯利清楚，由于公司在設(shè)備上正在弱化，這會給服務造成壓力。

　　BBM服務只提供給黑莓用戶。布朗認為，如果將BBM覆蓋到其它手機，可以帶來新收入。2010年末和2011年初時，布朗將想法提了出來，巴斯利支持。當時一些運營商正要求RIM下調(diào)服務費，布朗同意，前提是運營商將部分業(yè)務開放給RIM。布朗和巴斯利撞出一個想法：為什么不向所有用戶提供BBM，不管他的手機是什么?其它高管對于即時通訊服務不感興趣，因為這些APP是上層的，像Skype，它靠侵蝕運營商的短信營收獲得收入。為了防范威脅，運營商聯(lián)手推出“RCS平臺”(richcommunicationservice)，它提供文本信息、視頻、游戲、其它數(shù)字信息，但平臺沒有成功，評論者稱它為“僵尸技術(shù)”。

　　巴斯利的想法是，運營商放棄自己的強化版短信，提供黑莓BBM，黑莓從服務中分成。他管這個叫“SMS2.0”。為此，RIM會下調(diào)服務費，換取接入非黑莓用戶的權(quán)利。一些運營商對此方案感興趣，到2011年年中時，巴斯利還在說SMS2.0是公司的頭等戰(zhàn)略。

　　為此，RIM開發(fā)了跨平臺服務，進行了一些收購，比如收購了LiveProfile。LiveProfile擁有1500萬用戶，覆蓋蘋果和Android平臺，它可以讓BBM接入這些用戶。然而，方案引起了內(nèi)部分裂。當時BBM還是公司的重要收入，將它開放給對手，會威脅RIM正在下滑的手機業(yè)務。當時許多內(nèi)部人士認為，交叉BBM是有意義的，但要等到BB10失敗之后才行;巴斯利及支持者卻認為到時就太晚了。

　　前高管斯賓塞稱：“威脅手機銷售，這是大家普遍擔心的事;但是運營商短信營收正在下降，這也是不爭的事實。這些運營商在尋找解決方案，這是一個可能的解決方案。”

　　還有一位前高管則稱，巴斯利過高估計了軟件戰(zhàn)略帶來的營收。在巴斯利討論SMS2.0計劃時，海因斯及團隊卻在拉票反對。至于拉扎里迪斯，他支持向競爭OS開放BBM，但他也擔心SMS2.0戰(zhàn)略的成本和風險太高。消息人士稱：“投資一項免費服務，它需要龐大的資本開支，就算成功也可能幾年內(nèi)沒有收入，這就是當時的處境。”拉扎里迪斯還擔心手機的銷售。

　　最終，海因斯上臺后幾周就砍掉了SMS2.0戰(zhàn)略，拉扎里迪斯是支持者。

　　一位消息人士說：“我們必須推出BlackBerry10，不能分心。我覺得海因斯的決定是正確的，它擺脫了不適合的、不完全的、需要資源的戰(zhàn)略。”

　　為何放棄SMS2.0?海因斯在郵件中回應說：“市場上有太多的即時通訊替代者，除非我們覺得自己的產(chǎn)品完全不同，否則就要謹慎推出。”

　　巴斯利建議董事會重新考慮，但他們支持的是海因斯。最終巴斯利退出董事會，拋售了所有股份。