從HTC看小米：給社群愈多，回饋愈多！

曾經(jīng)長(zhǎng)踞股王位置、被譽(yù)為臺(tái)灣驕傲的HTC，如今那意氣風(fēng)發(fā)的光采，似乎褪下不少。

附圖 :HTC想東山再起，得先學(xué)懂社群精神。 BigPic:600x400

「我已打過(guò)美好的一仗！」想象著周永明發(fā)出這樣的感嘆。

HTC確實(shí)在智能手機(jī)崛起的關(guān)鍵時(shí)刻，抓緊機(jī)會(huì)，勇于壓重注轉(zhuǎn)做品牌一搏。這是一場(chǎng)豪賭，幾次漂亮的出擊，讓她站上了與蘋(píng)果、三星、Nokia等大廠同臺(tái)較勁的地位，在短短幾年內(nèi)，HTC已成為一個(gè)響亮的國(guó)際品牌。

然而，路遙知馬力，即使是Nokia，仍是難逃一代拳王的命運(yùn)。

過(guò)去這一、兩年中，HTC在歐美市場(chǎng)被三星打得滿頭，甚至連華為都讓他們深感威脅。因此，在中國(guó)贏回一城就成為HTC今年的最大使命。4月在北京召開(kāi)的HTC One上市發(fā)表會(huì)，確實(shí)辦得有聲有色，他們大打感性牌，要讓新手機(jī)成為用戶最私密的伙伴，參與他們生命中最美好的瞬間。

筆者曾為此寫(xiě)了一篇《感性的HTC，質(zhì)變的HTC》，對(duì)HTC的新定位做出了肯定與質(zhì)疑?？隙ǖ氖撬麄兯坪蹩辞瀹a(chǎn)品的本身已不足為恃，而試圖為產(chǎn)品與用戶之間建立某種情感上的鏈接；質(zhì)疑的是這只是一場(chǎng)秀：一場(chǎng)模仿賈伯斯手法的包裝秀。

這2、3個(gè)月下來(lái)，市場(chǎng)的響應(yīng)是：HTC別鬧了！特別是One X，官方已承認(rèn)該型號(hào)在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)鏈接上有間歇性斷訊的問(wèn)題，各大論壇也提及購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)注意「手機(jī)收訊」、「過(guò)熱」、「耳機(jī)孔」以及「部份軟件是否嚴(yán)重LAG或無(wú)法開(kāi)啟」。

在這同時(shí)，又傳出HTC無(wú)預(yù)警砍人的風(fēng)波，對(duì)象主要是HTC One系列的品保人員，僅管HTC澄清這是聘雇約到期的合法行為，但很難不讓人聯(lián)想到是因?yàn)檫@次的品管沒(méi)做好而被拿來(lái)祭刀。換個(gè)角度看，即使是聘顧員工，也是員工，如此粗糙地以簡(jiǎn)訊叫人限時(shí)走路，不僅走的人難堪，沒(méi)走的人也很不安。

小米下一步：家的感覺(jué)

近來(lái)境況與HTC成為強(qiáng)烈對(duì)比的，則是海峽對(duì)岸的小米公司。小米也做手機(jī)，但她是以軟件、網(wǎng)絡(luò)的背景切入，原本只是在網(wǎng)絡(luò)上賣(mài)手機(jī)，后來(lái)愈賣(mài)聲勢(shì)愈大，甚至獲得中國(guó)兩大電信商的百萬(wàn)訂單。

其實(shí)一直到去年底，臺(tái)灣仍找不到太多關(guān)于小米公司的報(bào)導(dǎo)；即使有，對(duì)小米手機(jī)的發(fā)展也不看好。然而，這半年來(lái)，市場(chǎng)的關(guān)注度節(jié)節(jié)升高，大家非常好奇為何一家軟件公司也能做出高階手機(jī)，還賣(mài)得嚇嚇叫？

要了解小米，得從她旗下的米聊和MIUI開(kāi)始談起。其中米聊是專為手機(jī)(iPhone、Android Phone)設(shè)計(jì)的社交溝通工具，上線7個(gè)月即已突破300萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶，非?；钴S。MIUI則是為Android發(fā)燒友量身定制的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)Android原生系統(tǒng)體驗(yàn)，并由數(shù)十萬(wàn)社群發(fā)燒友共同參與改進(jìn)。

很顯然地，小米致力于在做一件事：和社群站在一起。這件事，已是iPhone、Facebook掀起行動(dòng)、社群世代后，大家都知道該去做的事，但是，沒(méi)幾個(gè)人做的好，更少有人像小米做得這么徹底、將局布得這么深遠(yuǎn)。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，MIUI捉緊的是一群Power User的心，而這群人往往是群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，只要他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上說(shuō)一聲「贊」，馬上會(huì)引發(fā)波瀾般的群眾跟進(jìn)效應(yīng)。

這正是雷軍對(duì)于小米手機(jī)的推出有恃無(wú)恐的理由。這群死忠的米粉數(shù)量已大到跨越小米手機(jī)初次量產(chǎn)的門(mén)坎，而且更重要的是，他們?cè)敢獬惺苄聶C(jī)問(wèn)世之初系統(tǒng)不穩(wěn)的陣痛期，甚至?xí)聛?lái)提供改善的建言。

然而，這只是小米社群布局的一個(gè)階段，他們下一步要做的，是在中國(guó)各地廣泛開(kāi)店。這些店不是要賣(mài)手機(jī)，而是賣(mài)咖啡。說(shuō)得明白些，小米要為米粉們提供一個(gè)空間，讓他們可以一邊喝咖啡，一邊交換MIUI、小米手機(jī)的使用心得，更重要的是：給他們一種回家的感覺(jué)。

能將社群經(jīng)營(yíng)到這種程度，即使是Apple，也只能寫(xiě)一個(gè)「服」字吧！

別再賣(mài)東西了！

這真是一個(gè)「社群為王」的時(shí)代了。

但為何小米做得到，HTC和許多知名大廠卻做不到，始終還停留在「賣(mài)東西」的思考模式當(dāng)中？

「我們團(tuán)隊(duì)的人隨時(shí)都在論壇，最近距離地接近用戶，讓他們?cè)谶@里的所有付出都能在最短時(shí)間內(nèi)得到反饋，這種情況讓大家一直處于一種興奮狀態(tài)。」

這是小米高層自己說(shuō)的，而在MIUI的實(shí)際執(zhí)行上，他們每周五發(fā)布新版本，周日之前收集用戶反饋，周三之前將成百上千份反饋評(píng)估論證，找到需要盡快修改完善的功能，一兩天時(shí)間做完，周五再發(fā)布。

同樣的模式，也套在小米手機(jī)之上。它擁有由具有豐富刷機(jī)經(jīng)驗(yàn)的用戶所組成的榮譽(yù)顧問(wèn)團(tuán)，當(dāng)有新的內(nèi)測(cè)版刷機(jī)包出現(xiàn)，就會(huì)先交由這個(gè)顧問(wèn)團(tuán)測(cè)試，找出各種Bug來(lái)加以改善，確定穩(wěn)定后才開(kāi)放給小米手機(jī)的一般用戶下載使用。

反觀HTC，為了One系列的4月上市，今年初開(kāi)始招進(jìn)大批的品保測(cè)試員，這些人聽(tīng)說(shuō)是日也操、夜也操的加班熬夜工作，結(jié)果是手機(jī)質(zhì)量仍飽受批評(píng)，而這群人也留不住了。

兩家公司同樣在做手機(jī)，但本質(zhì)上卻有很大的差異：一家在賣(mài)手機(jī)，賺用戶的錢(qián)，離社群很遠(yuǎn)；另一家則像是做手機(jī)來(lái)和社群打成一片，大家愿意掏錢(qián)出來(lái)，只因?yàn)檫@支手機(jī)里有自己的用心。

當(dāng)然，小米仍是初生之犢，能否繼續(xù)引領(lǐng)風(fēng)騷、顛覆手機(jī)產(chǎn)業(yè)，還是未知之?dāng)?shù)。但至少他們?cè)谏缛?、在網(wǎng)絡(luò)上的布局與用心，是相當(dāng)值得效法的。

看來(lái)，HTC真想讓自己的手機(jī)成為用戶最私密的伙伴，還得先從員工的認(rèn)同與用戶的參與做起，并學(xué)懂社群經(jīng)營(yíng)的精神：給社群愈多，回饋愈多！

(作者為CTIMES雜志總編輯)

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/%E5%AE%8F%E8%BE%BE%E7%94%B5/%E5%B0%8F%E7%B1%B3/120812233891.shtmll