Openfind與數(shù)位通共推Clarify CRM檢索引擎

長期致力於搜尋引擎軟體研發(fā)的網擎資訊(Openfind)於日前與數(shù)位通國際(eASPNet)共同推出eSearch-C中文全文檢索產品，用於取代世界知名品牌Clarify CRM軟體內建之全文檢索模組(Full Text Search，F(xiàn)TS)，提供Clarify CRM用戶最隹的搜尋品質，為中文搜尋引擎切入國際級軟體市場開創(chuàng)嶄新的一頁。

Clarify是一套國際知名的CRM軟體，目前在國際上已有高度的知名度與市場占有率。經由數(shù)位通國際引進臺灣市場後，率先提供臺灣第一個CRM ASP的服務。為滿足客戶對Clarify中文全文檢索的需求，網擎資訊與數(shù)位通國際共同合作推出eSearch-C產品，可取代Clarify內建全文檢索功能。

eSearch-C可讓顧客或內部使用者透過全文檢索的方式方便查詢Clarify知識庫(knowledge-base)的豐富資源。使用者僅需輸入關鍵字，即可查詢到Clarify內部資料庫與附加檔案中的資訊，可大幅提升客戶服務的效率與品質。

數(shù)位通國際電子商務服務處處長林書華表示，「配合數(shù)位通國際通過國際認證(Trusecure)的IDC機房來提供資訊委外服務，國內業(yè)者可以在最具經濟效益的資金運用下，建置一套客戶服務系統(tǒng)，創(chuàng)造最隹的競爭優(yōu)勢?！?/p>

對一個客服中心(call-center)的客服人員而言，可藉由eSearch-C的幫助迅速調閱出Clarify資料庫中所累積的產品或技術方面的問題與詳盡的解答，即時滿足顧客的需求，大幅提升客戶滿意度。

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/Openfind/%E6%95%B0%E5%AD%97%E9%80%9A/%E4%B8%93%E7%94%A8%E7%BD%91%E9%99%85%E4%BC%BA%E6%9C%8D%E8%BD%AF%E4%BB%B6/0112111913OQ.shtmll