西門子手機(jī)遭跟隨者困局 3G未明考驗(yàn)戰(zhàn)略

    裁員、賣掉手機(jī)業(yè)務(wù)，揮淚的西門子手機(jī)迷失在殘酷的手機(jī)世界中，究竟它經(jīng)歷了中國(guó)市場(chǎng)怎樣的彷徨，又如何錯(cuò)失了一個(gè)個(gè)發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，是什么原因?qū)е铝?a class="contentlabel" href="http://butianyuan.cn/news/listbylabel/label/西門子">西門子通訊在市場(chǎng)上的不斷敗績(jī). 

　　永別了，西門子手機(jī)！2005年6月8日下午4時(shí)，明基成功入主西門子手機(jī)，讓這個(gè)曾經(jīng)在全球手機(jī)市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的手機(jī)巨人無(wú)奈地向市場(chǎng)揮手告別！

　　憶當(dāng)年，西門子手機(jī)在全球市場(chǎng)上穩(wěn)坐探花的寶座，僅落后于諾基亞和摩托羅拉?？扇缃?，西門子卻沒有跟上市場(chǎng)發(fā)展的腳步，讓一家來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的企業(yè)——明基，導(dǎo)演出“蛇吞象”的大戲！

　　窺一斑可以觀全豹。也許，通過(guò)探討西門子手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的失敗，可以看出西門子這家百年老店落魄的真正原因還是人的因素在起作用。

　　經(jīng)歷裁員和放棄手機(jī)這根“雞肋”后，西門子實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將重點(diǎn)放到了3G業(yè)務(wù)上，但在中國(guó)3G不明朗的形勢(shì)下，西門子的這一策略能否獲得成功？

　　西門子裁員誘發(fā)地震

　　西門子手機(jī)轉(zhuǎn)手給明基后，如何安置手機(jī)部員工成為架在西門子高層頭上的一把利刃。西門子會(huì)處理好這一事情嗎？答案是否定的！

　　2005年6月29日中午，西門子中國(guó)公司總部所在的望京大廈，數(shù)十名西門子員工頂著炎炎烈日，在樓外集體靜坐。《IT時(shí)代周刊》記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，人行道上的樹干上，懸掛著一排白底黑字，赫然書寫著“要求與德國(guó)員工同等待遇”、“還西門子中國(guó)員工尊嚴(yán)”、“強(qiáng)烈抗議西門子粗暴裁員”標(biāo)語(yǔ)的橫幅，宣泄著中國(guó)員工對(duì)西門子裁員涉嫌國(guó)別歧視和待遇不公的嚴(yán)重不滿。

　　在西門子員工抗議現(xiàn)場(chǎng)，《IT時(shí)代周刊》記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了幾位西門子員工。詢問(wèn)起此次裁員事件，這些員工都顯得義憤填膺。他們告訴《IT時(shí)代周刊》，在西門子宣布將手機(jī)業(yè)務(wù)賣給明基的當(dāng)天，員工就收到了這樣一封內(nèi)部郵件，郵件的標(biāo)題是“西門子手機(jī)業(yè)務(wù)可持續(xù)性解決方案”。郵件中稱“目前的西門子手機(jī)業(yè)務(wù)部管理團(tuán)隊(duì)將在明基的新部門中扮演重要角色，對(duì)于手機(jī)業(yè)務(wù)部的員工而言，我們相信這一新的解決方案將為手機(jī)業(yè)務(wù)在消費(fèi)類市場(chǎng)中帶來(lái)很好的發(fā)展前景，我們很高興能夠找到這樣一個(gè)良好的、長(zhǎng)期的解決方案……這將幫助員工們確保就業(yè)并為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)遇”。

　　但事態(tài)的發(fā)展卻不是這樣的！不久，西門子中國(guó)手機(jī)部門負(fù)責(zé)銷售、市場(chǎng)、售后的一批員工就遭受裁員。 

　　西門子在職員工告訴《IT時(shí)代周刊》，有關(guān)裁員前后的事情，“我們不比媒體知道得更多，”情況也確實(shí)如媒體描述的一樣，發(fā)生得非常迅速——秘密核算賠償、下發(fā)裁員通知、簽字、上交材料和SIM卡、走人、領(lǐng)導(dǎo)層給各部門車輪一樣開會(huì)以穩(wěn)定軍心……這位員工還告訴本刊記者，裁員主要針對(duì)的是銷售和市場(chǎng)人員，對(duì)于手機(jī)研發(fā)以及測(cè)試等核心部門的員工，西門子和明基的負(fù)責(zé)人非常鼓勵(lì)他們留下來(lái)。

　　據(jù)悉，這次裁員之后，西門子手機(jī)北方區(qū)最終只保留了3位員工做善后工作。至此，西門子手機(jī)部門在中國(guó)的150多名正式銷售人員最后僅留下廣州10多名和上海、北京各3名員工，其余全部被裁。

　　西門子在職員工告訴本刊記者，沒有被裁的員工情緒非常不穩(wěn)定，都不希望自己被換到一個(gè)自己不適應(yīng)的工作環(huán)境中工作。

　　不管怎么說(shuō)，西門子在此次裁員事件中，扮演了一個(gè)不光彩的角色，百年老店的形象也因此蒙上了一層陰影。

　　行業(yè)跟隨者的“創(chuàng)新困局”

　　作為手機(jī)市場(chǎng)上的巨頭，曾占市場(chǎng)銷量10%的德國(guó)西門子手機(jī)，緣何在市場(chǎng)上節(jié)節(jié)收縮，到底是出于什么樣的原因？

　　一位曾在西門子德國(guó)總部工作過(guò)的王笑(化名)給出了部分答案。他在接受《IT時(shí)代周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)，西門子在中國(guó)的失敗，關(guān)鍵原因在于西門子通訊沒能成為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，只是諾基亞、摩托羅拉的一個(gè)跟隨者。“就好像邯鄲學(xué)步?！蓖跣φf(shuō)，“就沖這一點(diǎn)，西門子手機(jī)不可能做大！”

　　事實(shí)證明西門子通訊并不像它口號(hào)里提的那樣成為“革新者(Innovator)”和“領(lǐng)導(dǎo)者”。西門子通訊(中國(guó))公司的副總裁王偉國(guó)在接受媒體采訪時(shí)就說(shuō)過(guò)，西門子只是市場(chǎng)上的Slow Follower——“緩慢跟隨者”，不僅僅是“跟隨者”，而且行動(dòng)緩慢。

　　亦步亦趨的跟隨者角色，導(dǎo)致與諾基亞、摩托羅拉等市場(chǎng)領(lǐng)先者的差距越來(lái)越大，直至被后起之秀三星超過(guò)。

　　實(shí)際上，西門子在早期的市場(chǎng)表現(xiàn)是可圈可點(diǎn)的。翻開西門子中國(guó)大事記，就會(huì)發(fā)現(xiàn)西門子當(dāng)時(shí)推出的S4手機(jī)，1997年發(fā)布的世界上第一部帶有彩色顯示屏的GSM移動(dòng)電話S1088……都曾搏得消費(fèi)者的歡迎。

　　遺憾的是，西門子通訊在其后的市場(chǎng)上，表現(xiàn)越來(lái)越差?！翱膳恼帐謾C(jī)、3G手機(jī)”等一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)都被西門子放過(guò)，處處比競(jìng)爭(zhēng)者慢一拍。

　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接行┕虐宓牡聡?guó)人，顯然也意識(shí)到必須有所改變，才能在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)中分得一杯羹，于是開始嘗試向“前衛(wèi)”、“時(shí)尚”轉(zhuǎn)型，將自身手機(jī)產(chǎn)品從功能導(dǎo)向突然逆轉(zhuǎn)到時(shí)尚鋒頭。2003年推出帶有化妝鏡等花哨功能的Xelibri系列手機(jī)，試圖以所謂個(gè)性化設(shè)計(jì)討得消費(fèi)者歡心。然而，在手機(jī)設(shè)計(jì)日益強(qiáng)調(diào)輕薄化、娛樂(lè)化、智能化的市場(chǎng)中，僅憑這些花拳繡腿，就把價(jià)位定在2000到3500元是不合理的，Xelibri系列手機(jī)因?yàn)楹诎灼?、功能貧乏、沒有質(zhì)感，成為眾多時(shí)尚人士眼里的“雞肋”。在一年后因?yàn)槠渚狡鹊匿N量被宣布停產(chǎn)，成為“一次失敗的時(shí)尚演習(xí)”。從此，西門子又退回了老路，重新祭起“穩(wěn)重、可靠”的大旗，雖然變得謹(jǐn)慎了，但卻邁入了尷尬的“創(chuàng)新困境”。

　　屋漏偏逢連夜雨，西門子產(chǎn)品最引以為豪的質(zhì)量，也在SL55這款滑蓋產(chǎn)品的陰溝里翻船。這本是一款西門子寄予厚望，贏過(guò)許多大獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)，但在產(chǎn)品推出后不久，公司總部實(shí)驗(yàn)室意外發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)傳話聲音過(guò)響，可能損害用戶聽力。在中國(guó)市場(chǎng)刻意隱瞞，沒有按照當(dāng)時(shí)技術(shù)部門建議召回該產(chǎn)品的西門子，最終紙包不住火，被中國(guó)媒體將此事捅了出來(lái)，不得不花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元為中國(guó)消費(fèi)者免費(fèi)升級(jí)軟件，不僅嚴(yán)重影響利潤(rùn)，還往自己的金子招牌上抹了黑。

　　權(quán)力交迭影響決策

　　西門子手機(jī)兵敗中國(guó)，說(shuō)到底還是人的因素。特別是西門子手機(jī)部門近兩年來(lái)管理結(jié)構(gòu)和高層人員的頻繁變動(dòng)，直接導(dǎo)致了手機(jī)業(yè)務(wù)沒有清晰的發(fā)展思路和穩(wěn)定的策略。

　　這才是西門子失敗的最大原因。

　　2002年7月，為了凸現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)的作用，西門子將亞太區(qū)總部從香港遷到上海陸家嘴，同時(shí)任命原諾基亞中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)任偉光為西門子亞太區(qū)高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)中國(guó)、印度、日本、韓國(guó)以及澳大利亞等地的銷售工作。

　　《IT時(shí)代周刊》記者采訪中發(fā)現(xiàn)，西門子亞太區(qū)總部下沉的做法在事實(shí)上掣肘了中國(guó)區(qū)的正常指揮。1999年從飛利浦通信挖過(guò)來(lái)的時(shí)任上海西門子移動(dòng)通信有限公司的高級(jí)副總裁沈淦英，在2001年的任期上創(chuàng)下西門子手機(jī)在中國(guó)13%占有率的歷史記錄，立下赫赫戰(zhàn)功的他卻被迫與別人分享戰(zhàn)果。更尷尬的是，沈淦英和任偉光是香港中文大學(xué)的同學(xué)，來(lái)西門子之前，任偉光的職務(wù)明顯要低于沈淦英，然而多年的老同學(xué)突然成功完成三級(jí)跳，成為自己的頂頭上司，沈淦英顯然不能接受，在任偉光到任后數(shù)月，沈選擇了離職。

　　西門子又走出了一招敗棋。摩根大通的分析師Mark Davies在接受《IT時(shí)代周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)，這是德國(guó)人急于求成所出的昏招，結(jié)果欲速則不達(dá)。當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)無(wú)論從規(guī)模結(jié)構(gòu)、人員配置以及各類配套環(huán)境上，都不適合西門子設(shè)立亞太區(qū)。

　　事實(shí)是最好的證明。2004年2月，西門子宣布重新采取大中華區(qū)的結(jié)構(gòu)，中國(guó)內(nèi)地和香港、臺(tái)灣市場(chǎng)成為大中華區(qū)；在中國(guó)以外的十幾個(gè)東南亞國(guó)家另外成立東南亞區(qū)。重組后，原亞太區(qū)副總裁任偉光又變成了大中華區(qū)副總裁。結(jié)果在新人事調(diào)整生效后2個(gè)月，任偉光也選擇了離職，隨后出任摩托羅拉公司副總裁兼北亞區(qū)個(gè)人通訊事業(yè)部中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。

　　這一次改制又以失敗而告終！究其原因，在于西門子特有的“雙頭制”權(quán)力結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批，使西門子在以速度取勝的大眾消費(fèi)市場(chǎng)上落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。《IT時(shí)代周刊》記者采訪中獲悉，西門子所有業(yè)務(wù)部門中都設(shè)立了兩個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是商務(wù)總裁，負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品等外部策略；另一個(gè)是財(cái)務(wù)總裁，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，直接向德國(guó)總部匯報(bào)。財(cái)務(wù)總裁都由德國(guó)人擔(dān)任，不受當(dāng)?shù)谻EO控制。

　　這種事事都要經(jīng)過(guò)兩人同意的管理設(shè)置，很大程度上制約了西門子的決策效率，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上要做出及時(shí)反應(yīng)根本不可能。

　　事例是最好的證明。2004年，西門子銷售人員曾提出方案，針對(duì)海爾手機(jī)的促銷活動(dòng)，決定采取措施還以顏色，預(yù)算超過(guò)50萬(wàn)元。但方案提交后，卻被并不熟悉市場(chǎng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)總裁以“難以看到真正的市場(chǎng)效果”為由否認(rèn)了該方案。而此時(shí)，海爾成功的促銷活動(dòng)已結(jié)束了好幾天。

　　在這樣的高層管理下，西門子手機(jī)業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)上的失敗還新鮮嗎？ 

　　中國(guó)3G不明 

    3G戰(zhàn)略能否成功存疑

　　西門子出售手機(jī)，目的在于卸掉包袱，輕裝上陣，謀求中國(guó)3G這塊蛋糕。

　　2005年6月28日，上海西門子信息通訊移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理高巖在接受《IT時(shí)代周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)，西門子移動(dòng)正在努力成為中國(guó)3G移動(dòng)通訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，在今后的3G市場(chǎng)中，西門子希望至少占據(jù)市場(chǎng)第3的位置。

　　高巖告訴本刊記者，上海西門子不但不會(huì)被售賣，反而會(huì)擴(kuò)大上海工廠的生產(chǎn)量?？紤]到上海西門子移動(dòng)通信公司是西門子與上廣電等3家中方股東合資建立的公司，西門子必須顧及股東的利益。在未來(lái)3年內(nèi)，上海西門子手機(jī)生產(chǎn)線將不會(huì)受收購(gòu)的影響。

　　與高巖這番話相輔相成的是西門子通信集團(tuán)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全球總裁卡澤力的聲明。他向本刊記者透露，西門子將在杭州正式成立西門子軟件研發(fā)中心，主要面向未來(lái)3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和發(fā)展。西門子計(jì)劃為該中心投資約3億元人民幣，未來(lái)3年內(nèi)開發(fā)人員計(jì)劃達(dá)到200人。西門子在北京、上海、南京已有軟件研發(fā)中心，此次投建的是第4個(gè)研發(fā)中心。

　　西門子的3G戰(zhàn)略在中國(guó)3G形勢(shì)不明的情況下，會(huì)獲得成功嗎？

　　“中國(guó)還沒有看準(zhǔn)3G怎么走，中國(guó)到底有沒有這個(gè)需要還不清楚?！盙SM協(xié)會(huì)前中國(guó)區(qū)總裁雷鳴在接受《IT時(shí)代周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)，“中國(guó)3G現(xiàn)在的形勢(shì)很微妙，西門子的3G戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否取得成功還難說(shuō)。”

　　我國(guó)的電信消費(fèi)結(jié)構(gòu)與發(fā)達(dá)國(guó)家不同，目前的數(shù)據(jù)通信收入僅占整個(gè)電信業(yè)務(wù)收入的5.4%，而且中國(guó)的人均GDP只有1000美元，西歐、北美、韓國(guó)、日本等國(guó)家的人均GDP都高出中國(guó)，很難想象人均GDP這么低的國(guó)家，對(duì)移動(dòng)多媒體等3G業(yè)務(wù)需求能有多大。

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院政策研究所所長(zhǎng)陳金橋在接受《IT時(shí)代周刊》采訪時(shí)說(shuō)，3G不過(guò)是移動(dòng)通信中的一個(gè)階段，是有生命周期的。特別是在現(xiàn)有3種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共存競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，很難讓政府部門下決心上那一套標(biāo)準(zhǔn)。

　　特別是在全球3G網(wǎng)絡(luò)整體并不成熟的狀況下，中國(guó)3G的發(fā)展更是存在疑問(wèn)。陳金橋告訴本刊記者，中國(guó)3G的成熟取決于多種條件，包括漫游性、計(jì)算的穩(wěn)定性、市場(chǎng)的成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)類型的多元化以及服務(wù)客戶的保障。在歐美市場(chǎng)，3G網(wǎng)絡(luò)布局已達(dá)18年以上，但是盈虧平衡始終沒有達(dá)到預(yù)期；日韓有3G應(yīng)用，是因?yàn)樗麄冊(cè)?G時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)移動(dòng)要求較高，而中國(guó)在這方面仍處于弱勢(shì)。

　　現(xiàn)在，雖然西門子憑借在WCDMA和TD-SCDMA兩個(gè)3G標(biāo)準(zhǔn)上的優(yōu)勢(shì)獲得了一些運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，在中國(guó)3G前夜取得了一份較好的市場(chǎng)收入。但是在中國(guó)3G前景整體不明的情況下，西門子貿(mào)然實(shí)施3G戰(zhàn)略，仍極有可能導(dǎo)致失敗。

　　北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博導(dǎo)曾劍秋教授在接受《IT時(shí)代周刊》采訪時(shí)說(shuō)，西門子丟棄手機(jī)業(yè)務(wù)，目的是為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，剝離一些處于非盈利的非核心業(yè)務(wù)，是一種有意識(shí)、有目的的戰(zhàn)略撤退。

　　但愿丟掉手機(jī)這個(gè)沉重的包袱后，西門子在奔赴3G時(shí)不再坎坷。