基于電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究

2 電子商務(wù)與數(shù)據(jù)挖掘簡介
電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)通過Internet網(wǎng)絡(luò)，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。目前國內(nèi)已有網(wǎng)上商情廣告、電子票據(jù)交換、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付結(jié)算等多種類型的電子商務(wù)形式。電子商務(wù)正以其成本低廉、方便、快捷、安全、可靠、不受時(shí)間和空間的限制等突出優(yōu)點(diǎn)而逐步在全球流行。服務(wù)范圍可歸類為：①商業(yè)一商業(yè)(B2B)，②商業(yè)一消費(fèi)者(B2C)，③商業(yè)一政府(B2G)。
數(shù)據(jù)挖掘是通過挖掘數(shù)據(jù)倉庫中存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)有意義的新的關(guān)聯(lián)模式和趨勢(shì)的過程。從商業(yè)的角度定義，數(shù)據(jù)挖掘是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘最吸引人的地方是它能建立預(yù)測(cè)模型而不是回顧型的模型。利用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以使企業(yè)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息幫助決策，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析的不同是在沒有明確假設(shè)的前提下去挖掘信息、發(fā)現(xiàn)知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘所得到的信息應(yīng)具有先前未知、有效和可實(shí)用3個(gè)特征。

3 數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的作用
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)之所以可以服務(wù)電子商務(wù)，是因?yàn)樗軌蛲诰虺龌顒?dòng)過程中的潛在信息以指導(dǎo)電子商務(wù)營銷活動(dòng)。在電子商務(wù)中其作用有4個(gè)方面：
(1)挖掘客戶活動(dòng)規(guī)律，針對(duì)性的在電子商務(wù)平臺(tái)下以提供“個(gè)性化”的服務(wù)。
(2)可以在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者中挖掘出潛在的客戶。
(3)優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站巾的信息導(dǎo)航，方便客戶瀏覽。
(4)通過電子商務(wù)訪問者的活動(dòng)信息的挖掘，可以更加深入的了解客戶需求。

4 數(shù)據(jù)挖掘過程
電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘的過程一般由3個(gè)主要的階段組成：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果解釋和評(píng)價(jià)。
(1)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備又可分為數(shù)據(jù)選取、數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)選取的目的是確定發(fā)現(xiàn)任務(wù)的操作對(duì)象。即目標(biāo)數(shù)據(jù)，是根據(jù)用戶的需要從原始數(shù)據(jù)庫中抽取的一組數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)預(yù)處理一般包括消除噪聲、推導(dǎo)計(jì)算缺值數(shù)據(jù)、消除重復(fù)記錄、完成數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換f如把連續(xù)型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為離散型數(shù)據(jù)，以便于符號(hào)歸納；或是把離散性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為連續(xù)型數(shù)據(jù)，以便于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算)以及對(duì)數(shù)據(jù)降維f即從初始特征中找出真正有用的特征以減少數(shù)據(jù)挖掘要考慮的變量個(gè)數(shù))。
(2)數(shù)據(jù)挖掘階段首先要確定數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)和挖掘的知識(shí)類型。確定挖掘任務(wù)后，根據(jù)挖掘的知識(shí)類型選擇合適的挖掘算法；最后實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘操作，運(yùn)用選定的挖掘算法從數(shù)據(jù)庫中抽取所需的知識(shí)。
(3)結(jié)果的解釋和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)挖掘階段發(fā)現(xiàn)的知識(shí)，經(jīng)過評(píng)估，可能存在冗余或無關(guān)的知識(shí)，這時(shí)需要將其剔除：也有可能知識(shí)不滿足用戶的要求，需要重復(fù)上述挖掘過程重新進(jìn)行挖掘。另外，由于數(shù)據(jù)挖掘最終要面臨用戶．因此。還需要對(duì)所挖掘的知識(shí)進(jìn)行解釋，以一種用戶易于理解的方式(如可視化方式)供用戶所用。
可以看出，以上整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘過程是不斷地循環(huán)和反復(fù)的，因而可以對(duì)所挖掘出來的知識(shí)不斷求精和深化。最終達(dá)到用戶所滿意的結(jié)果。

5 電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)與方法
數(shù)據(jù)挖掘源于人工智能。它利用人工智能中成熟的技術(shù)和方法對(duì)經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其利用的技術(shù)方法越多，所得到的信息也就越精確。在電子商務(wù)中主要應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法有：
(1)聚類分析聚類分析可在電子商務(wù)過程中從Web查找信息中聚集出具有相似特性的客戶。劃分出客戶群后，能夠幫助企業(yè)開發(fā)和執(zhí)行其市場(chǎng)策略，Web可根據(jù)客戶群提供特定的服務(wù)。
(2)關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)庫中集之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這些關(guān)聯(lián)關(guān)系可以幫助許多商務(wù)決策的制定。
(3)分類規(guī)則分類是找出一個(gè)類別的概念描述，它代表了這類數(shù)據(jù)的整體信息，一般用規(guī)則或決策樹模式表示。其目的是把新的記錄分配到預(yù)先定義好的類中。
(4)時(shí)間序列模式的發(fā)現(xiàn)按時(shí)間順序查看時(shí)間事件數(shù)據(jù)庫，從中找出另一個(gè)或多個(gè)相似的時(shí)序事件，通過時(shí)間序列搜索出重復(fù)發(fā)生概率較高的模式。發(fā)現(xiàn)序列模式便于進(jìn)行電子商務(wù)組織預(yù)測(cè)客戶的查找模式，從而對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。在時(shí)序模式中，一個(gè)重要影響的方法是相似時(shí)序。
(5)偏差分析描述和分析數(shù)據(jù)的異?；驑O端現(xiàn)象，包括不規(guī)則數(shù)據(jù)、反常實(shí)例和觀測(cè)結(jié)果與期望值的偏離等。主要用于分析客戶異常行為、信用欺詐甄別和數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。以及網(wǎng)絡(luò)安全管理和故障檢測(cè)等領(lǐng)域。
(6)預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和歸納．推理出數(shù)據(jù)分布的時(shí)效性和規(guī)律性，從而對(duì)未來事件發(fā)展的趨勢(shì)和結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。

6 電子商務(wù)中挖掘信息的目標(biāo)
(1)幫助企業(yè)確定營銷機(jī)制在電子商務(wù)中，商業(yè)信息來自各個(gè)渠道，這些數(shù)據(jù)信息經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘處理技術(shù)進(jìn)行處理后，可從中得到用于特定消費(fèi)群體或個(gè)人定向營銷的決策信息，以確定電子商務(wù)的營銷機(jī)制。基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)營銷，常常可以向消費(fèi)者發(fā)出與以前的消費(fèi)行為相關(guān)的推銷材料，數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)營銷對(duì)于我國當(dāng)前情況下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有啟發(fā)意義。經(jīng)?？梢钥匆姺比A商業(yè)街上一些廠商對(duì)行人不分對(duì)象的散發(fā)大量商品宣傳廣告。其結(jié)果是不需要的人隨手丟棄，而需要的人未必能夠得到。如果家電維修服務(wù)公司向在商店中剛購買家電的消費(fèi)者郵寄維修服務(wù)廣告。藥品廠商向剛在醫(yī)院門診就醫(yī)的特定病人郵寄廣告，其效果肯定比漫無目的的營銷效果要好很多。