NYT:三星調(diào)查Note 7事件 投入上百工程師還找不出原因
據(jù)彭博(Bloomberg)報導,調(diào)查人員認為,近期三星電子(Samsung Electronics)新版Galaxy Note 7(以下簡稱Note 7)智能型手機再傳出過熱起火的原因,可能與9月時首次召回發(fā)現(xiàn)的瑕疵有所不同。而一系列的爆炸起火事件重創(chuàng)了三星的品牌聲譽,迫使該公司正式宣布全面召回,同時停售、停產(chǎn)。
本文引用地址:http://butianyuan.cn/article/201610/311305.htm根據(jù)消息人士透露,初步調(diào)查認為,最近幾起的Note 7電池過熱源自于大陸電池業(yè)者新能源科技(Amperex Technology Limited;ATL)所生產(chǎn)的電池有瑕疵。此前,ATL所生產(chǎn)的電池被視為安全的替代品,并用以替換可能存在安全疑慮的手機電池。
該位匿名消息人士指出,在三星開始更換內(nèi)置由三星SDI(Samsung SDI)生產(chǎn)電池的Note 7時,問題可能便已蔓延至供應(yīng)鏈上。據(jù)美國消費品安全委員會(US Consumer Product Safety Commission)指出,三星SDI生產(chǎn)的電池對Note 7而言略嫌大了些。
針對上述報導,包括ATL以及三星方面均不予置評。目前為止,包括三星以及調(diào)查機關(guān)均尚未對外公布最新幾起電池過熱事件的調(diào)查細節(jié)。
在9月15日啟動首批召回前,在美國因Note 7電池過熱匯報在案的共計92起,其中26起造成燒毀。
NYT:三星至今都未能查出真正問題所在
而根據(jù)紐約時報(NYT)報導認為,盡管自事件發(fā)生來,三星已針對Note 7事件投入上百人全力找出原因并試圖解決,但至今仍徒勞無功。其中一大問題是,三星的工程師們無法重現(xiàn)這些起火事件,只能就回收的燒毀手機進行調(diào)查。也因此,第一時間僅判斷問題是出在由三星SDI生產(chǎn)的部分電池有所瑕疵。
為此,三星決定針對部分手機召回并更換,改采由ATL生產(chǎn)的電池,而忽略了可能存在的其他問題。果不其然,在更換新機后不久,又再度傳出Note 7過熱起火的事件,并迫使三星毅然決然宣布停售、停產(chǎn)。
據(jù)韓國電子技術(shù)研究所先進電池中心前主任樸哲完(音譯)表示,在檢視過韓國科技標準局(The Korea Agency for Technology and Standards)的報告并與三星工程師們詢問后,發(fā)現(xiàn)目前仍無法確定問題的真正原因。他表示,三星第一時間便歸咎于電池問題過于武斷;他認為,或許問題根本不是在電池上,或至少不是主要的原因。
樸哲完認為,Note 7過熱起火的原因或許很復雜,導致無法第一時間判斷出確切因素,尤其是Note 7的功能及結(jié)構(gòu)都比過去的手機更為復雜。他表示,為了超越蘋果(Apple)iPhone,三星在Note 7上應(yīng)用了很多新技術(shù),也因此存在著更多的不確定性及風險。
三星危機處理的另一大問題,是阻擋了測試人員間的信件往來,導致工程師們無法彼此分享有關(guān)問題所在的想法或結(jié)論。三星此舉主要是避免書信往來外泄成為有效的訴訟證據(jù)。
另據(jù)三星前員工表示,問題也可能出在三星迂腐的企業(yè)文化,命令多來自于老一輩的高階主管,但這些人可能對于新產(chǎn)品所采用的新技術(shù)只是一知半解,因此問題出現(xiàn)已為時已晚。
三星內(nèi)部信:要重建外界對三星的信心
三星電子移動部門主管高東真于日前發(fā)布內(nèi)部信,承諾將徹底調(diào)查Note 7爆炸起火的問題,并重建外界對三星產(chǎn)品的信心和信任。
信中指出,撇開龐大的財務(wù)損失不說,過去幾周陸續(xù)傳出的事件以及公司決定停售與停產(chǎn)Note 7的決定,將對三星主管和所有員工造成傷害,身為移動部門主管的他,更感到相當挫折。
對此,他承諾將徹底調(diào)查整體事件的問題所在;而未來最主要的任務(wù)則是如何重建外界對三星品牌及產(chǎn)品的信心與信任。
摩根大通:三星因Note 7事件將損失120億美元
三星正式宣布停售、停產(chǎn)Note 7,并進行全面召回,對此摩根大通(JP Morgan Chase)分析師估計,三星的召回成本約為2.5兆韓元(約22.2億美元),而近1,500萬支手機的損失為11兆韓元(約97.6億美元),合計約達13.5兆韓元(約120億美元)。
然而,相較于金額損失,摩根大通相信受到影響更大的是三星品牌聲譽,未來要如何贏回消費者信心可能要花上不少時間,可能在短期內(nèi)令競爭對手蘋果等公司受益。
三星停售Note 7恐傷及韓國出口
韓國企劃財政部長柳一鎬于日前表示,若三星決定全面放棄Note 7,恐將傷及韓國出口。他表示,目前還不清楚長期影響會如何,但若三星真的放棄該機款,勢必將對韓國出口產(chǎn)生負面影響。不過,他也強調(diào)這會是三星自己的公司決策,政府無法干涉。
根據(jù)韓國海關(guān)于10月11日的最新數(shù)據(jù)顯示,10月的前10天出口與2015年同期相比大減18.2%;其中,半導體出口年減5.9%,無線裝置年減31.2%,汽車及車用零組件則分別年減51.9%、20.3%。分析認為,現(xiàn)代汽車(Hyundai)大罷工以及三星Note 7召回,是這幾天韓國出口慘澹的主要因素。
除了韓國外,越南出口也將因三星事件而受創(chuàng),尤其是三星占越南出口的比重高達20%。據(jù)越南統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,三星在全球召回250萬支Note 7導致越南在9月的出口較8月減少了6.8%、或11億美元,更出現(xiàn)了1億美元的貿(mào)易逆差,為2016年來首見。
報導指出,三星及旗下三星SDI等企業(yè)在越南的投資金額高達150億美元,而三星也是越南最大出口商,在2015年的電子產(chǎn)品出口約達330億美元。
如今,三星不僅全球召回甚至宣布停產(chǎn)Note 7,勢必沖擊到越南的出口,可能導致越南出口在2016年無法達到成長10%的預測目標。
Gear VR將不再支援Note 7
而在Note 7頻頻傳出爆炸起火事件后,Oculus公司也宣布,Gear VR頭戴式裝置將不再支援Note 7。
Oculus在聲明指出,為了用戶安全考量,將停止所有虛擬實境(VR)裝置支援Note 7。
Gear VR是由Oculus與三星共同開發(fā)的VR頭戴式裝置。三星主要負責硬體裝置的開發(fā)和制造,Oculus則負責軟件和系統(tǒng)開發(fā)。Oculus宣布,將遠端強制升級Gear VR作業(yè)系統(tǒng)。
市調(diào)機構(gòu)SuperData于2016年初時曾預估,三星Gear VR在2016年的銷售量可望達到250萬臺。如今受到Note 7停售及停產(chǎn)影響,恐怕將沖擊到Gear VR的銷售量。
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