中國(guó)手機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng)新變化:差異化走向極致化,服務(wù)走向無(wú)形化

　　進(jìn)入2016年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)智能手機(jī)廠商風(fēng)向突變，開(kāi)始將宣傳重點(diǎn)放在了自家產(chǎn)品的某個(gè)功能點(diǎn)上，行業(yè)吹來(lái)一股“差異化”的浪潮。廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)方式轉(zhuǎn)變，也折射出了中國(guó)智能手機(jī)正在走向一個(gè)更成熟的市場(chǎng)。

　　用戶觀念轉(zhuǎn)變，廠商做起差異化文章

　　回顧過(guò)去5年中國(guó)智能手機(jī)發(fā)展歷史看，智能手機(jī)先后經(jīng)歷了處理器內(nèi)核戰(zhàn)、屏幕分辨率戰(zhàn)、內(nèi)存升級(jí)戰(zhàn)、攝像頭像素戰(zhàn)……初期，用戶也在這些硬件升級(jí)中明顯感到體驗(yàn)的升級(jí)，手機(jī)更快、拍照更清晰、屏幕更好。

　　而用戶的改變讓綜合體驗(yàn)成為今年換機(jī)的主旋律，同時(shí)也推動(dòng)了廠商的改變。很多廠商今年都開(kāi)始弱化硬件配置的宣傳轉(zhuǎn)而聚焦手機(jī)系統(tǒng)體驗(yàn)、渠道服務(wù)能力、品牌價(jià)值的提升。其中，差異化成為廠商重點(diǎn)投入的方向之一。

　　例如，近一年多國(guó)產(chǎn)內(nèi)廠商紛紛推出曲面屏手機(jī)、安全芯片手機(jī)、無(wú)邊框手機(jī)、雙攝像頭手機(jī)、美顏?zhàn)耘纳衿鳌@些差異化讓廠商獲取了固定的用戶群：商務(wù)人士更看重安全與續(xù)航好的手機(jī)、年輕時(shí)尚人群喜歡曲面屏，美顏?zhàn)耘牡氖謾C(jī)、愛(ài)拍照的更想嘗試一下最新的雙攝像頭手機(jī)……差異化給廠商開(kāi)辟了一種全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路模式，很多廠商也將重點(diǎn)投入其中。

　　差異化的核心：不是功能的不同，而是產(chǎn)品的極致

　　“差異化”從字面上講，就是產(chǎn)品功能上的不同。然而手機(jī)與衣服不同，衣服的設(shè)計(jì)、選材、色調(diào)、搭配等根據(jù)排列組合不同可以產(chǎn)生千萬(wàn)種完全不同的風(fēng)格。而手機(jī)供應(yīng)鏈有其特殊性，由于技術(shù)原因器件供應(yīng)鏈高度集中，當(dāng)手機(jī)廠商推出某一個(gè)最新功能后，其他手機(jī)廠商會(huì)迅速利用供應(yīng)鏈會(huì)一兩個(gè)月內(nèi)就可以跟進(jìn)。

　　例如，國(guó)產(chǎn)指紋手機(jī)在2014年下半年還是最大賣點(diǎn)之一，但是到目前為止國(guó)產(chǎn)千元手機(jī)都已經(jīng)普及。似乎通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈或技術(shù)形成的差異化到最后都難成為品牌壁壘，更也難以長(zhǎng)久維系。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，目前作為目前國(guó)產(chǎn)品牌前三強(qiáng)的華為、OPPO、vivo 在很多案例上或許值得我們學(xué)習(xí)。

　　華為本身作為傳統(tǒng)通訊設(shè)備公司，在技術(shù)上做到差異化并不難，例如現(xiàn)在華為旗艦手機(jī)都采用自家的海思處理器芯片和通信模塊等。除了底層技術(shù)外，這幾年華為也在做讓用戶能直接感知的差異化，雙攝像頭手機(jī)P9就是其中之一。而與其他雙攝像頭不同，華為是與世界著名的照相機(jī)品牌之一徠卡合作，這讓與其他雙攝像頭手機(jī)形成不同。

　　OPPO 這幾年的差異化主要體現(xiàn)在閃充上，其中“充電5分鐘，通話兩小時(shí)”火遍大江南北?？焖?zèng)_電如今并不是OPPO 手機(jī)專有功能，但是將充電做到極致的快與持續(xù)的行業(yè)領(lǐng)先，讓人們?cè)谙氲匠潆姇r(shí)就第一時(shí)間想到OPPO手機(jī)。

　　vivo 可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)最早做差異化的廠商之一。此前， vivo是首家將“Hi-Fi”音質(zhì)帶入了智能手機(jī)的手機(jī)廠商，掀起了行業(yè)新風(fēng)向。另外，最新的一個(gè)將差異化做到極致的案例產(chǎn)品便是vivo X7 的“柔光自拍”。

　　自拍作為目前剛需，很多廠商都開(kāi)始發(fā)力研發(fā)這一功能。大多廠商都選擇在提高前置攝像頭像素與美顏算法上下功夫。但是當(dāng)前的實(shí)際情況是幾乎所有手機(jī)廠商前攝像素與美顏算法差異都不大，正常自拍用戶很難感知變化。

　　vivo 深入洞察用戶自拍場(chǎng)景后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)自拍都不是發(fā)生在明媚陽(yáng)光的戶外，而是在臥室、燭光餐廳、酒吧等，這些地方往往燈光黑暗，再好的前攝與美顏都沒(méi)用。于是vivo在X7 上首推了柔光燈+高像素前置鏡頭。最大特點(diǎn)是比其他自拍手機(jī)多一個(gè)柔光燈，通過(guò)前置Moonlight柔光燈來(lái)解決自拍補(bǔ)光問(wèn)題，而“柔光”更要比普通的閃光燈效果更好。

　　從華為、OPPO、vivo 三家看出，如今的差異化其實(shí)更多是體現(xiàn)在了對(duì)既有功能上做到“極致”。用極致來(lái)凸顯與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的不同。

　　一張小貼膜透露新動(dòng)向：產(chǎn)品的極致與服務(wù)正在從有形走向無(wú)形

　　雙攝像頭、快充，自拍等都是在用戶能看得到的大功能點(diǎn)上做到的極致，而最新的廠商動(dòng)向已經(jīng)開(kāi)始升級(jí)為細(xì)微感知和無(wú)形服務(wù)的極致。最近，在采訪時(shí)就發(fā)現(xiàn)了vivo 手機(jī)出廠時(shí)自帶的一張小貼膜驗(yàn)證了這個(gè)趨勢(shì)。

　　如今很多消費(fèi)者買手機(jī)后第一件事情就是貼膜。有的廠商出廠時(shí)會(huì)自帶一張貼膜，但是往往因其過(guò)厚、透明度不高等直接被用戶撕掉，而像三星雙曲屏手機(jī)更是沒(méi)有原廠自帶膜。用戶發(fā)現(xiàn)，同樣也是雙曲面手機(jī)vivo XPlay5 卻官方自帶貼膜，而且這張膜要比市場(chǎng)上花幾十塊錢貼的膜更好。

　　據(jù)了解，由于手機(jī)屏幕尺寸和功能不斷多樣化，手機(jī)貼膜成本變得越來(lái)越高，加之這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)并不會(huì)帶來(lái)顯性利益，如今越來(lái)越多的廠商開(kāi)始放棄“出廠原裝貼膜”這項(xiàng)額外福利。而vivo是行業(yè)里極少數(shù)堅(jiān)持這一傳統(tǒng)的廠商。在vivo內(nèi)部，甚至有專門進(jìn)行各型號(hào)手機(jī)產(chǎn)品膜材研發(fā)和檢測(cè)的部門，重點(diǎn)針對(duì)每款產(chǎn)品的貼膜問(wèn)題進(jìn)行攻克。

　　“堅(jiān)持做貼膜這件事，是因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)大量的數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，屏幕問(wèn)題是影響消費(fèi)者手機(jī)使用的重要指標(biāo)。由我們來(lái)做這件事，能夠幫消費(fèi)者有效降低碎屏機(jī)率，降低碎屏帶來(lái)的損失。”被問(wèn)及原因，vivo的一名負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。

　　不論是平面屏，還是2.5D屏、曲面屏手機(jī)，vivo都會(huì)為每款機(jī)型專門研制一款保護(hù)膜，并以手機(jī)品質(zhì)檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保膜的可靠性。在新款X7手機(jī)上，就貼著vivo專門針對(duì)2.5D屏研發(fā)的全貼合外防爆膜，根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，相比市面上通用的鋼化膜，這款膜可以將手機(jī)碎屏率降低40%。vivo測(cè)試經(jīng)理徐明亮介紹說(shuō)，僅僅為了貼膜這個(gè)項(xiàng)目，光跌落測(cè)試就摔壞了2000多臺(tái)手機(jī)，后面的一系列測(cè)試報(bào)廢的不計(jì)其數(shù)，“因?yàn)槲覀冇糜跍y(cè)試的手機(jī)，無(wú)論測(cè)試后還能不能用，都會(huì)直接報(bào)廢，作為垃圾處理掉”。

　　為何vivo會(huì)為一張小貼膜而付出如此巨大的投入?徐明亮表示，“這次的貼膜，一張的成本是普通膜的近10倍，但公司不會(huì)在意。只要我們覺(jué)得消費(fèi)者需要這個(gè)東西，我們就必須達(dá)到要求，做到最好。我們會(huì)堅(jiān)持一些從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)是對(duì)的東西?！?/p>

　　vivo 貼膜僅是一個(gè)例子，同樣的案例其實(shí)也發(fā)生在華為、OPPO等身上。智能手機(jī)時(shí)代，從開(kāi)始的硬件配置戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，過(guò)度到大功能點(diǎn)的創(chuàng)新與極致，如今已經(jīng)升級(jí)到微小、細(xì)節(jié)無(wú)形服務(wù)的極致，本質(zhì)上看還是中國(guó)整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。

　　對(duì)比某些“國(guó)際大廠”在消費(fèi)者問(wèn)題上的傲慢表現(xiàn)，中國(guó)手機(jī)品牌明顯更加看重消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，并且能夠做到快速反應(yīng)——通過(guò)快速迭代的產(chǎn)品，差異化的創(chuàng)新，細(xì)節(jié)中的極致回饋給消費(fèi)者。堅(jiān)持這種“品質(zhì)+服務(wù)+極致整體升級(jí)”的模式，或許正是中國(guó)手機(jī)品牌走向世界的必由之路。