華為全球技術(shù)服務(wù)部魏兵：干好臟活累活 打造運(yùn)營轉(zhuǎn)型核心競爭力

　　“最基本的網(wǎng)絡(luò)連接，才是運(yùn)營商和整個(gè)電信行業(yè)存活的根本;臟活、累活才是運(yùn)營商云時(shí)代核心競爭力;最有價(jià)值的服務(wù)反而是最基本的服務(wù)……”2016運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(huì)期間，華為全球技術(shù)服務(wù)部首席營銷官魏兵在接受記者采訪時(shí)字字珠璣。

　　在魏兵看來，網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)設(shè)施是人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的，就像空氣和水之于人類。而對(duì)于華為來說，最有價(jià)值的服務(wù)反而是客戶保障、網(wǎng)絡(luò)集成、培訓(xùn)服務(wù)等最基本的服務(wù)，干好這些臟活累活是華為目前最核心的競爭力。

　　運(yùn)營商轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)

　　電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢不可擋，然而，從進(jìn)程來看，轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)。

　　華為近期聯(lián)合權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC在全球范圍內(nèi)針對(duì)運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了一次調(diào)研，覆蓋處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的50多家運(yùn)營商，調(diào)研結(jié)果顯示只有8%的運(yùn)營商認(rèn)為已完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，74%的運(yùn)營商則已開始轉(zhuǎn)型實(shí)踐或正在探索轉(zhuǎn)型之路，但許多問題仍亟待解決;轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)正來自于不確定性，包括商業(yè)、組織、人才以及運(yùn)營效率等諸多方面。

　　魏兵指出，運(yùn)營商總收入在過去幾年間并未出現(xiàn)特別快速的增長，要想實(shí)現(xiàn)收入的大幅提升，則取決于運(yùn)營商在數(shù)字商業(yè)上是否能夠轉(zhuǎn)型成功。“目前為止來看，現(xiàn)在并沒有一個(gè)全行業(yè)轉(zhuǎn)型成功的事實(shí)，這是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題。”

　　面臨增長和成本壓力，運(yùn)營商對(duì)對(duì)OPEX給予了特別關(guān)注。目前，管理服務(wù)的成本只占運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)OPEX的10%左右，更多的是在機(jī)房租用、互聯(lián)互通、水電等一些硬性的投入，以及客服和營銷成本。“這些都是華為全球技術(shù)服務(wù)部的市場機(jī)會(huì)。”魏兵表示。

　　在機(jī)房部分，華為可以提供機(jī)房優(yōu)化方案，用新技術(shù)改造機(jī)房，打造新的下沉式數(shù)據(jù)中心，運(yùn)營商可自用也可出租;在客服部分，華為基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)客戶自服務(wù)化和自動(dòng)化，快速定位和解決問題，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)也節(jié)省了成本;在營銷方面，為運(yùn)營商提供靈活的線上方案，線上線下相結(jié)合，大大降低營銷成本。

　　魏兵所舉出的例子，恰恰體現(xiàn)了華為所總結(jié)出的ROADS化的體驗(yàn)，即：實(shí)時(shí)(Real-time)，按需(On-demand)，全在線(All on line)，自助(DIY)，社交化(Social)。運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)。

　　干好臟活累活

　　在2016運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(huì)期間，來自世界各地的運(yùn)營商和分析師們達(dá)成了一致共識(shí)：運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，也不是三五年便可完成，而是一個(gè)可能長達(dá)十年或十年以上時(shí)間的大工程。

　　顯而易見，有著美好商業(yè)前景的運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時(shí)也是一份苦差事。

　　魏兵顯然對(duì)這份“苦差事”有著透徹的理解，他以田溯寧先生啟發(fā)羅輯思維要做“知識(shí)運(yùn)營商”為例，闡述了在這份“苦差事”中運(yùn)營商干臟活累活的意義。

　　在羅輯思維創(chuàng)業(yè)之初，田溯寧給羅振宇出了一個(gè)點(diǎn)子，建議羅輯思維做“知識(shí)運(yùn)營商”。“運(yùn)營商把復(fù)雜的事情統(tǒng)統(tǒng)交給自己來運(yùn)營，提供給公眾的卻是簡單的服務(wù)。比如消費(fèi)者要打電話，只要拿起電話就可以打出去，至于打這個(gè)電話是通過什么技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，背后所有復(fù)雜的事情由運(yùn)營商來解決。”羅振宇聽后決定做一家對(duì)公眾提供通用便捷的知識(shí)服務(wù)型公司，通過做苦差事，干臟活、累活最終取得了成功。

　　也正如華為運(yùn)營商BG總裁鄒志磊在2016年華為全聯(lián)接大會(huì)上所說：“臟活、累活才是運(yùn)營商云時(shí)代核心競爭力。”

　　那么，臟活累活要如何做好?顯然，作為運(yùn)營商長期以來可信賴的合作伙伴，華為對(duì)此有著深刻的理解。“華為認(rèn)為，最有價(jià)值的服務(wù)反而是客戶保障、網(wǎng)絡(luò)集成、培訓(xùn)服務(wù)等最基本的服務(wù)，干好這些臟活累活是華為目前最核心的競爭力。”魏兵如是說。

　　“華為保障了全球三分之一的通訊服務(wù)，基本沒有出現(xiàn)事故。無論是西伯利亞、零下40℃的南極北極，還是非洲乞力馬扎羅火山、八千米以上的喜馬拉雅山珠峰，抑或是鳥巢九萬人和巴西奧運(yùn)會(huì)場館，背后都是華為在提供保障服務(wù)。我們所提供的并不是多么高大上的服務(wù)，而是最基本的網(wǎng)絡(luò)保障，干的也都是臟活累活，默默在背后支撐著運(yùn)營商。”

　　先改變自己，再服務(wù)客戶

　　在干好臟活累活的同時(shí)，華為也在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。

　　2016運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(huì)期間，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇在演講中表示：“過去，華為與運(yùn)營商之間是簡單的買賣關(guān)系;現(xiàn)在，華為正在讓自己變?yōu)檫\(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨問題的解決者。華為要與運(yùn)營商一起面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的各種挑戰(zhàn)，先改變自己，再服務(wù)客戶。華為將用數(shù)字化技術(shù)改變自己，尋求變革，再積累沉淀經(jīng)驗(yàn)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)降低成本和增加收入兩個(gè)維度的商業(yè)目標(biāo)。”

　　“先改變自己，再服務(wù)客戶”的策略，無疑令華為站在了數(shù)字化浪潮的最前端。據(jù)魯勇介紹，華為自身的數(shù)字化變革經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、平臺(tái)化、智能化四個(gè)階段，目前正處于平臺(tái)化和智能化之間。未來華為將繼續(xù)加大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析的投資，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)化向智能化的跨越。待這些能力經(jīng)過驗(yàn)證后，將應(yīng)用到全球業(yè)務(wù)中，幫助運(yùn)營商降低運(yùn)營運(yùn)維效率。華為將重點(diǎn)選擇“智能客服、網(wǎng)絡(luò)和IT外包、機(jī)房改造、以及線上線下的營銷協(xié)同”等幾個(gè)方向與全球運(yùn)營商展開聯(lián)合創(chuàng)新。

　　此外，魯勇還表示，華為將協(xié)力幫助運(yùn)營商保持可持續(xù)增長。“華為通過以系統(tǒng)集成的方式，助力客戶構(gòu)筑端到端的商業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到解決方案的落地閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。通過統(tǒng)一開放的PaaS平臺(tái)，以及基于微服務(wù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)靈活編排，進(jìn)而支撐敏捷的數(shù)字商業(yè)。”

　　為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，華為將持續(xù)加大IT領(lǐng)域的投資。2016年華為發(fā)起組建了Open ROADS Community,致力于探討轉(zhuǎn)型方向和研究用戶行為;與Linux基金會(huì)共同發(fā)起了OPEN-O的開源協(xié)同器平臺(tái)的研究，致力于幫助運(yùn)營商提高業(yè)務(wù)敏捷性和部署效率。更值得一提的是，華為還投資建立了云開放實(shí)驗(yàn)室，通過生態(tài)鏈建設(shè)、預(yù)集成預(yù)驗(yàn)證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮!無論是對(duì)運(yùn)營商還是對(duì)華為來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都沒有既定的標(biāo)準(zhǔn)，但也因?yàn)槲粗錆M了無限可能。干好臟活累活，為運(yùn)營商打造轉(zhuǎn)型核心競爭力，這僅僅是萬里長征的第一步，運(yùn)營商數(shù)字商業(yè)道路通向何方還未可知?？梢钥隙ǖ氖?，在這條道路上，華為將與運(yùn)營商一起并肩而行。