Verint助力RedOwl管理監(jiān)察平臺新增語音功能

當(dāng)今的監(jiān)管要求日趨嚴(yán)格，而在商貿(mào)交易及電子通信監(jiān)察戰(zhàn)略中，作為其重要組成部分的通話錄音卻往往是缺失的。借助于RedOwl及Verint的聯(lián)合解決方案，企業(yè)能夠通過密切監(jiān)測交易場所內(nèi)每日成千上萬的來電，利用主動出擊的方式對非法活動進(jìn)行識別與阻止。此外，RedOwl客戶還能夠獲取通話錄音和平臺監(jiān)測的其他形態(tài)的數(shù)據(jù)，并利用自動呼叫分離系統(tǒng)獲取多語言通話錄音，以支持全球客戶運(yùn)營。

RedOwl解決方案能夠助力合規(guī)性管理團(tuán)隊(duì)、審計(jì)人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理主動監(jiān)測并降低金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。RedOwl平臺能夠?qū)㈦娮余]件、網(wǎng)絡(luò)聊天及語音等關(guān)鍵的交互信息來源與交易信息、物理訪問日志、人力資源信息、新聞訂閱及打印日志等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)合并，這些海量的數(shù)據(jù)資源能夠?yàn)槠髽I(yè)提供無與倫比的情景解析，從而讓企業(yè)獲得關(guān)鍵洞察力，及時(shí)探明內(nèi)線交易及市場操縱情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理并解決其他關(guān)鍵問題。

Verint通話錄音軟件通過捕捉客戶與員工之間的會話及員工桌面進(jìn)行的數(shù)據(jù)錄入、瀏覽截屏及通話后小結(jié)等相關(guān)活動，助力企業(yè)增強(qiáng)合規(guī)性、減少法律責(zé)任、降低風(fēng)險(xiǎn)并支持客戶交互管理。借助新增的Verint語音分析功能，企業(yè)能夠搜索關(guān)鍵字，發(fā)現(xiàn)異常及極端情況，并從自動發(fā)掘主題的過程中獲益。利用該智能化功能，企業(yè)能夠快速發(fā)現(xiàn)亟需關(guān)注的領(lǐng)域或亟待解決的問題。

Verint企業(yè)智能化解決方案部負(fù)責(zé)全球渠道與聯(lián)盟的高級副總裁John Bourne表示：“借助Verint先進(jìn)的通話錄音及語音分析解決方案，RedOwl能夠?yàn)榻灰讖d活動交付全新的洞察力及解析力。Verint的解決方案功能獨(dú)特，可將不同來源的日志信息轉(zhuǎn)錄到RedOwl分析平臺，通過為企業(yè)提供有價(jià)值的信息，助力企業(yè)快速檢測非合規(guī)性活動并及時(shí)給予應(yīng)對。”

RedOwl首席運(yùn)營官Brian White表示：“我們很高興與Verint建立合作伙伴關(guān)系，此舉將助力RedOwl為客戶提供全面的管理監(jiān)察解決方案。合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人員面對的監(jiān)管環(huán)境日益復(fù)雜，RedOwl與Verint的合作能夠?yàn)榭蛻舴治稣Z音、網(wǎng)絡(luò)聊天、交易信息及市場數(shù)據(jù)提供一個(gè)功能強(qiáng)大的統(tǒng)一平臺。”

RedOwl與Verint于2016年3月確定啟動合作伙伴關(guān)系。