談CES與智能手表 用戶(hù)體驗(yàn)將決定2017市場(chǎng)成敗

　　年復(fù)一年，科技盛事CES如約而至。倘若回首過(guò)去兩三年里CES最?yuàn)Z目的品類(lèi)，以智能手表為代表的可穿戴設(shè)備一定高票當(dāng)選，尤其在一眾中小玩家集體涌入的2014年，智能手表的未來(lái)在科技巨頭，創(chuàng)業(yè)者，資本與媒體的合力圍攏之下被寄予厚望。然而，市場(chǎng)冷遇似乎在2016下半年忽如一夜：Moto宣布暫時(shí)離開(kāi)智能手表戰(zhàn)場(chǎng);Pebble被Fitbit收入麾下。

　　一切緣何如此?

　　前段時(shí)間，Gartner調(diào)查了9500名智能手表消費(fèi)者，得出結(jié)果是，智能手表的棄置率為30%。而更多分析報(bào)告指出，在大概三個(gè)月的蜜月期之后，用戶(hù)對(duì)智能手表嘗鮮的喜悅就會(huì)銳減，不少人甚至將它放進(jìn)儲(chǔ)物柜。

　　嗯，在關(guān)于智能手表是否生長(zhǎng)在人類(lèi)“科技進(jìn)化樹(shù)主干”的討論上，用戶(hù)需求是橫亙其中的關(guān)鍵。但在供給一端， 回眸 20 16 年整個(gè)智能可穿戴設(shè)備市場(chǎng)，多數(shù)玩家在并未解決實(shí)際需求的情況下“早產(chǎn)”向市場(chǎng)，也許是其境遇冷淡的最大原因 ——看看虛擬現(xiàn)實(shí)便知，技術(shù)的單點(diǎn)突破從來(lái)都與整個(gè)系統(tǒng)的繁榮息息相關(guān)。

　　所以不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，2017年，無(wú)論產(chǎn)業(yè)鏈還是應(yīng)用生態(tài)，都將以更快的速度發(fā)生改變，這種改變或許能將智能手表的消費(fèi)人群從嘗鮮者向普通大眾過(guò)渡。就拿今年CES來(lái)說(shuō)，在智能手表參展商里最惹眼的產(chǎn)品應(yīng)該算是三星Gear S3，雖在德國(guó)柏林IFA科技展上就已發(fā)布，但在今年CES上，關(guān)于它的討論仍在繼續(xù)，更大原因或許是，它看起來(lái)正在重新審視這個(gè)市場(chǎng)，讓智能手表這個(gè)品類(lèi)從“概念屬性”盡快落地。

　　拆解Gear S3的產(chǎn)品和應(yīng)用邏輯，在一定程度上或許能讓2017年可穿戴的市場(chǎng)走向逐漸明朗。

　　究竟何為用戶(hù)體驗(yàn)?

　　時(shí)至今日，無(wú)需贅言，沒(méi)人會(huì)懷疑“用戶(hù)體驗(yàn)”之于智能手表發(fā)展的決定性因素，而體驗(yàn)包含三個(gè)維度：匹配用戶(hù)需求的應(yīng)用，硬件，以及設(shè)計(jì)感。

　　先來(lái)看應(yīng)用。不少行業(yè)報(bào)告都指向一點(diǎn)：無(wú)論數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)還是計(jì)步，智能手表的基礎(chǔ)功能都有些“隔靴抓癢”，無(wú)法滿(mǎn)足這個(gè)日趨豐滿(mǎn)的移動(dòng)時(shí)代，就像知科技作家羅伯特·斯考伯在《即將到來(lái)的場(chǎng)景時(shí)代》中所言：移動(dòng)設(shè)備，大數(shù)據(jù)，傳感器，社交網(wǎng)絡(luò)與定位系統(tǒng)，這“五力”的組合才是移動(dòng)時(shí)代最本質(zhì)的體現(xiàn)，這意味著智能手表要與更多本地應(yīng)用相結(jié)合。

　　于是我們看到Gear S3能支持大量本地APP應(yīng)用，例如與“車(chē)來(lái)了”展開(kāi)的合作，后者是目前國(guó)內(nèi)實(shí)時(shí)公交應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，Gear S3用戶(hù)可自動(dòng)定位當(dāng)前所在站點(diǎn)，選擇所需線(xiàn)路后快速獲取車(chē)輛實(shí)時(shí)位置及到站時(shí)間等信息，讓用戶(hù)不再盲目等待，將不確定性的上下班之旅做到可控，緩解候車(chē)時(shí)的焦慮與不安全感。事實(shí)上，由于使用場(chǎng)景上的天然契合，公共出行類(lèi)產(chǎn)品與智能穿戴設(shè)備的結(jié)合，或?qū)⑹俏磥?lái)公共出行類(lèi)產(chǎn)品最重要的發(fā)展方向之一。

　　此外，Gear S3也支持更多已“深嵌”到中國(guó)用戶(hù)生活流程中的應(yīng)用，譬如外出駕車(chē)時(shí)，可以用“百度地圖”查詢(xún)路線(xiàn)并導(dǎo)航;消費(fèi)購(gòu)物時(shí)用支付寶;健身時(shí)用“蜻蜓FM”聽(tīng)喜歡的節(jié)目;閑來(lái)無(wú)事時(shí)用“今日頭條”打發(fā)時(shí)光;出國(guó)旅行時(shí)用“有道翻譯官”隨時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音翻譯……豐富的本地應(yīng)用基本涵蓋了用戶(hù)全方面的場(chǎng)景需求，且許多應(yīng)用要比手機(jī)用起來(lái)更為便捷。

　　最近一個(gè)例子來(lái)自今年CES，三星剛剛宣布，他們與近年來(lái)頗受年輕人喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)品牌Under Armour(安德瑪)建立合作關(guān)系，將自身的移動(dòng)技術(shù)與Under Armour(安德瑪)的健身專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行融合。Under Armour(安德瑪)將為三星Gear S2和Gear S3手表打造四款具有針對(duì)性的健身與健康A(chǔ)PP，在方便健身愛(ài)好者訪(fǎng)問(wèn)安德瑪數(shù)字社區(qū)的同時(shí)，還能為其帶來(lái)無(wú)縫式、便捷性的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。可以預(yù)見(jiàn)，無(wú)論是為了跟蹤營(yíng)養(yǎng)攝入，日常鍛煉，跑步路線(xiàn)，還是為了尋找一個(gè)數(shù)字化的私人教練來(lái)增加健身動(dòng)力，此次聯(lián)合都有助于用戶(hù)實(shí)時(shí)查看個(gè)人健身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

　　從上述案例可以看出，樂(lè)觀地說(shuō)，相比過(guò)去兩三年從業(yè)者對(duì)于概念追逐的狂熱，也許從現(xiàn)在起，無(wú)論產(chǎn)業(yè)上游還是應(yīng)用開(kāi)發(fā)，整個(gè)智能手表的生態(tài)會(huì)繁茂許多——這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，在這個(gè)相互依存度越來(lái)越高的時(shí)代，其實(shí)每項(xiàng)技術(shù)都在編織一張價(jià)值網(wǎng)，依附在其周邊的資源越多，它自身擴(kuò)散的可能性才越大，就像經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊恩·亞瑟所言：商業(yè)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)生態(tài)群，參與者不是通過(guò)具體產(chǎn)品來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，是通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。在智能手表領(lǐng)域，Gear S3即是一個(gè)不錯(cuò)的腳注。

　　當(dāng)然，除了需求，智能手表的低迷也另有原因——譬如長(zhǎng)久以來(lái)“手機(jī)附屬品”的定位。很久之前，蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng)始人之一沃茲尼亞克就表示，可穿戴設(shè)備無(wú)法激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)興趣，原因是可穿戴產(chǎn)品缺乏運(yùn)算能力和太過(guò)依賴(lài)于智能手機(jī)連接。所以如何讓智能手表更“獨(dú)立自主”也是三星在考慮的，于是我們看到Gear S3在使用上更自由，譬如：內(nèi)置GPS定位系統(tǒng)，而非將手表單純視作手機(jī)的顯示載體;內(nèi)置揚(yáng)聲器，接打電話(huà)時(shí)用戶(hù)能直接拿起手表進(jìn)行接打。相信未來(lái)會(huì)有更多智能手表的獨(dú)立使用場(chǎng)景。

　　再來(lái)看看硬件層面的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　拋開(kāi)基礎(chǔ)配置不談，Gear S3延續(xù)并升級(jí)了前一代可旋轉(zhuǎn)表盤(pán)邊框這個(gè)點(diǎn)睛之筆。如你所知，在很長(zhǎng)一段時(shí)間，智能手表在人機(jī)交互上的無(wú)力感就為人詬病，此前智能手表一直延續(xù)著手機(jī)的交互邏輯，大多通過(guò)觸摸屏和Home 鍵完成操作，但屏幕的局促大大降低了智能手表的用戶(hù)體驗(yàn)，也在一定程度上影響了它進(jìn)入大眾視野的時(shí)間。從這個(gè)角度，Gear S3的可旋轉(zhuǎn)表盤(pán)邊框即是個(gè)不錯(cuò)的解決方案，用戶(hù)無(wú)需觸碰屏幕，只需轉(zhuǎn)表圈便可調(diào)用接拒電話(huà)，設(shè)定鬧鐘，選擇APP，隨機(jī)播放音樂(lè)，縮放地圖，閱讀長(zhǎng)郵件等多種常用的功能，大幅度提升了智能手表的操作性。

　　最后簡(jiǎn)單說(shuō)一下設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

　　眾所周知，三星的Gear系列稱(chēng)得上是智能手表的前輩，但前幾代產(chǎn)品方形笨重的表盤(pán)設(shè)計(jì)似乎并未讓人產(chǎn)生太多喜悅，直到Gear S2圓形表框的出現(xiàn)，頗為令人驚喜。而Gear S3延續(xù)了S2的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，風(fēng)格上向一百多年來(lái)深入人心的經(jīng)典腕表靠攏，同時(shí)兼?zhèn)淞酥悄苁直淼目萍记把匦浴愕贸姓J(rèn)，即便有蘋(píng)果的逆襲，至少在一定時(shí)間段內(nèi)，“手表最好是圓的”的審美觀念更易被大眾接受。

　　智能手表的未來(lái)

　　聊完了Gear S3，不妨談個(gè)更大的話(huà)題：智能手表行業(yè)的未來(lái)會(huì)是怎樣?

　　還記得在今年CES展出之前，《紐約時(shí)報(bào)》曾發(fā)表過(guò)“消費(fèi)電子產(chǎn)品已死”的悲觀論調(diào)，但事實(shí)上，2016 年全球消費(fèi)電子產(chǎn)品銷(xiāo)量高于過(guò)往任何一年，相信 20 17 年同樣如此。

　　嗯，盡管如今多數(shù)消費(fèi)電子產(chǎn)品與智能手機(jī)的輝煌不可同日而語(yǔ)，但正如CES展會(huì)組織方“消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會(huì)”首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家肖恩·杜布拉瓦茨所言： 現(xiàn)在的消費(fèi)電子產(chǎn)品更像是“積木”，不同的消費(fèi)者會(huì)選擇不同產(chǎn)品，而當(dāng)這些產(chǎn)品累積在一起時(shí)，或許就會(huì)為下一個(gè)“智能手機(jī)”奠定基礎(chǔ)。

　　這很容易讓人想到比爾蓋茨的那句至理名言：“我們總是高估在一年或者兩年中能夠做到的，而低估五年或者十年中能夠做到的?！睂?duì)某一新鮮科技品類(lèi)的判斷會(huì)隨時(shí)間的流淌而不同，而更重要的是，品類(lèi)本身也會(huì)因時(shí)光的流淌而變換模樣。從三星Gear系列的產(chǎn)品迭代便知，當(dāng)生態(tài)日趨完善，智能手表也會(huì)向前快速演化。