蘋果召回問題手機(jī) 中國用戶被區(qū)別對待

　　早前蘋果爆出意外關(guān)機(jī)一事引起了極大的關(guān)注，針對這一事件，蘋果打算在海外市場召回存在問題的iPhone6S更換電池。但對于同受自動關(guān)機(jī)影響的中國消費(fèi)者來說，就沒有這么幸運(yùn)能得到蘋果的“寵幸”，這次召回計(jì)劃并不包括中國市場。這已經(jīng)不是蘋果第一次區(qū)別對待中國的消費(fèi)者。

　　事件回顧

　　去年11月份的時(shí)候，很多iPhone6s用戶表示，iPhone在電量還有還有60%的情況下就會自動關(guān)機(jī)，再次開機(jī)需要連接電源。對此，蘋果售后剛開始表示并不是電池的問題，可以嘗試刷機(jī)，若刷機(jī)后依舊無法解決，則可以選擇返廠維修，費(fèi)用在2000-3000元之間。

　　那個(gè)時(shí)候，可能蘋果認(rèn)為這只是少數(shù)iPhone6S存在的問題，然而并不是。蘋果iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，隨著投訴的聲音越來越多，蘋果開始重視了。

　　蘋果公司對中國消費(fèi)者說，問題產(chǎn)品可以免費(fèi)更換電池。iPhone 6S用戶可以在iPhone 6S意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃網(wǎng)頁上輸入設(shè)備序列號，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。然而，蘋果公司承認(rèn)并明確的問題產(chǎn)品僅限于2015年9-10月生產(chǎn)的iPhone 6S機(jī)型，這讓消費(fèi)者感動不滿。因?yàn)閕Phone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也同樣是“關(guān)機(jī)門”的受害者。

　　現(xiàn)在蘋果正推進(jìn)這一計(jì)劃。據(jù)了解，蘋果將在阿聯(lián)酋召回88700部可能存在電池問題的iPhone 6S設(shè)備。對于此次召回的手機(jī)，蘋果將提供免費(fèi)更換電池服務(wù)，更換完在還給用戶。

　　中國用戶不滿

　　隨后，網(wǎng)上出現(xiàn)了很多相關(guān)的維權(quán)QQ群，大批量的關(guān)機(jī)現(xiàn)象引來中國消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)注。在有關(guān)部門的強(qiáng)硬態(tài)度之下，蘋果展開調(diào)查并表示：某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。

　　iPhone 在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機(jī)，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動關(guān)機(jī)的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。

　　并且表示：生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s電池存在一定問題，不過對于安全并沒有影響。因此，蘋果也開展了線下電池更換計(jì)劃。

　　然而最近，一則剛出現(xiàn)的新聞引來大量中國用戶不滿。阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)部對外宣布稱，將聯(lián)合蘋果公司召回88700部可能存在電池問題的iPhone 6S設(shè)備。據(jù)稱，此前蘋果公司曾經(jīng)向阿聯(lián)酋經(jīng)濟(jì)部發(fā)出通告，稱在2015年9-10月于中國生產(chǎn)的iPhone 6S設(shè)備存在一定的缺陷，可能會導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，而這一批次的產(chǎn)品中有88700部被運(yùn)送至阿聯(lián)酋銷售。損失可能達(dá)到近7百萬美金。

　　雖然阿聯(lián)酋此次的召回應(yīng)是更換電池，而不是召回更換整部手機(jī)。但是很多中國用戶表示不高興了，畢竟在中國生產(chǎn)的手機(jī)卻沒有讓中國用戶得到應(yīng)有的待遇，是不是有點(diǎn)過分呢?阿聯(lián)酋的iPhone 6s出現(xiàn)質(zhì)量問題廠商的態(tài)度是召回，而中國地區(qū)僅僅是更換電池。

　　區(qū)別為哪般

　　其實(shí)，這并不是蘋果第一次對中國用戶區(qū)別對待。2013年，央視“3·15”晚會就質(zhì)疑蘋果公司在中國售后政策有歧視之嫌，全球整機(jī)交換都是整機(jī)全換，惟有中國不給換后蓋，就為了避開新機(jī)保修期重新計(jì)算的政策。在中國，用戶整機(jī)交換要想換后蓋只有一個(gè)辦法，那就是得另外付錢，但在美國、韓國、澳大利亞等多個(gè)國家，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)都是連后蓋一起更換。

　　而且，各地蘋果售后在給消費(fèi)者換機(jī)后，不重新計(jì)算保修期。我國移動電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后三包期重新計(jì)算。蘋果此舉是對中國消費(fèi)者的區(qū)別對待。