亞馬遜是如何登頂智能家居生態(tài)圈的

　　亞馬遜如何打造智能家居生態(tài)圈?

　　亞馬遜在這個領域獲得的先發(fā)優(yōu)勢，遠不止設計了一款硬件產(chǎn)品這么簡單。2015年6月，亞馬遜推出了一項重要舉措——宣布將Alex語音平臺開放給第三方，這第三方分為兩類人群，第一類是智能家居軟件開發(fā)人員，第二類是智能家居硬件制造商。

　　在軟件方面，亞馬遜為開發(fā)者公布了Alexa Skills Kit，包含一整套API和開發(fā)工具。亞馬遜精心設計了標準的語言框架，讓開發(fā)者們可以更加容易開發(fā)Alexa技能。用戶要想使用這些第三方技能，要先在手機上下載Alexa App，這個App像一個小型應用商店，里面有各式各樣的功能，用戶根據(jù)自己的喜好可以把功能添加到Echo里。

　　事實證明，把Alexa Skills Kit開放出去非常有效，截止2017年1月Echo可實現(xiàn)的技能有7000多種，而且每天都在不斷添加技能(參見下圖)。從長遠來看，技能多了會吸引更多的用戶，有了大量的用戶又會吸引來更多的軟件開發(fā)者為用戶設計Alexa技能，形成一個良性循環(huán)。

　　下圖是由美國銀行Capital One研發(fā)的一項功能，首先用戶將自己的Capital One銀行賬戶和Echo賬戶綁定，綁定后可以向Echo詢問自己銀行卡的使用情況，比如“上個月我在超市花了多少錢?”“我現(xiàn)在信用卡欠款金額是多少?”“給信用卡還款”等等指令。為了增加安全性，Capital One還允許用戶添加一個安全密碼，以防他人通過Echo竊取個人信息。

　　在硬件方面，亞馬遜向硬件制造商開放了Alexa Voice Service，提供一套完整的系統(tǒng)整合方案，廠商可以輕易地將自己的硬件產(chǎn)品和Alexa整合連接，這樣使得硬件供應商可以專注于“讓硬件設備變得更廉價、性能變得更好”，這樣促進了廠商之間的競爭，達到優(yōu)勝劣汰的效果。從結果來看，亞馬遜開放Alexa Voice Service的舉措也得到了回報。2017年1月美國拉斯維加斯舉辦的CES展會上，Echo幕后語音助手Alexa成為了眾多硬件制造商的首選——惠而浦、三星、GE、LG和聯(lián)想等大大小小共40家硬件供應商將自己的設備和Alexa連接(參見下圖)，這對于沒有正式參展的亞馬遜來說，沒花一分錢就達到了名利雙收的效果。

　　其實，亞馬遜這個“軟硬結合”的策略并非原創(chuàng)。

　　在把自己的產(chǎn)品開放給軟件開放者方面，當年蘋果公司就是把Apple Store開放給了軟件開發(fā)者才有了iPhone手機的巨大成功;在把產(chǎn)品開放給硬件制造商方面，微軟成功用Windows操作系統(tǒng)治PC行業(yè)十幾年，一直都是PC制造商在為硬件升級和降低成本干仗，而微軟在中間從未受過影響。

　　亞馬遜顯然是吸收了蘋果和微軟兩家公司的成功經(jīng)驗，開創(chuàng)了一個全新的智能家居生態(tài)圈。這個生態(tài)圈比微軟和蘋果創(chuàng)建的生態(tài)圈都要穩(wěn)固，為什么這么說呢?

　　首先和微軟相比，亞馬遜將硬件開發(fā)牢牢掌握在自己手中，有了硬件就有了用戶入口。現(xiàn)階段，微軟從PC時代向移動時代轉型并不成功，其中一個原因就是在移動端缺少直接面對用戶的渠道(微軟收購諾基亞也是想彌補這一缺陷)，而亞馬遜用Echo把線下渠道牢牢的掌握在自己手里。

　　其次，和蘋果相比，雖然蘋果直接擁有用戶入口(蘋果手機、蘋果電腦和平板電腦等等)而且蘋果也開放軟件給了第三方，但是它的iOS操作系統(tǒng)只有在它自己的設備上才可以用。當蘋果意識到這個問題的時候，它的第一個應對策略是開發(fā)汽車車載系統(tǒng)，未來在各大汽車廠商的車輛當中將能看到蘋果CarPlay操作系統(tǒng)的身影。這從側面說明了把自己的后臺技術開放給硬件制造商的重要性，在智能家居領域，亞馬遜的確是先行者，Alexa的兼容性更強，它將會出現(xiàn)在更多設備上。

　　Echo只是Alexa的一個渠道，在Echo之后，亞馬遜又推出了不帶藍牙音箱的Dot和可隨身攜帶的Tap來滿足不同用戶的需求，同時亞馬遜還擁有Fire系列的平板電腦和機頂盒等多個渠道，加上Alexa還可以被第三方硬件制造商所使用，日后Alexa會出現(xiàn)在各個角落。

　　亞馬遜還需要解決一個難題

　　不過，如果亞馬遜想延續(xù)在這個行業(yè)的領跑地位，還需要處理一個棘手的難題：“該如何利用銷售硬件和第三方資源的優(yōu)勢獲取源源不斷的利潤?”

　　畢竟，銷售硬件需要承擔開發(fā)硬件設備成本等風險，光靠銷售硬件是不可能占據(jù)全部市場份額的，日后這個市場一定會被競爭對手所瓜分。從服務方面來說，亞馬遜為了贏得市場份額，把云服務收費標準降至幾乎為零，雖然讓他成功獲得了市場份額，但也是一把雙刃劍，未來如果亞馬遜想要提高收費標準，第三方肯定會轉投競爭對手陣營，這也直接導致亞馬遜要想像微軟那樣收取操作系統(tǒng)授權費幾乎不可能。

　　如果要解決這個問題，需要利用Alexa盤活亞馬遜自身的零售和服務業(yè)務。在未來，Alexa肯定會增加更多購買技能，引導用戶購買家庭日用產(chǎn)品或者訂閱相應服務。在這個方面，亞馬遜需要解決的是讓用戶在不感到有壓力的情況下做出購買決定，這就需要Alexa能夠更準確地了解用戶需求，并了解何時這些需求應該得到滿足。而亞馬遜在這個領域是有先天優(yōu)勢的，它坐擁大量用戶購買數(shù)據(jù)，利用得當?shù)脑拰⒖梢栽丛床粩嗟貛硎杖搿Ｈ绻麃嗰R遜解決不好這個問題的話，它肯定會被其他競爭對手趕上。

　　根據(jù)2016年的統(tǒng)計數(shù)字，美國大約有460萬家庭用戶已經(jīng)安裝了智能家居系統(tǒng)，這個市場的潛力巨大。而中國只有30萬戶使用者，不過，許多國內企業(yè)已經(jīng)紛紛開始布局這個領域，而亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略就起到了很好的借鑒作用。

　　概括而言，亞馬遜前期的成功關鍵是它有一顆做好產(chǎn)品的決心，這看似簡單其實需要不斷的投入和耐心。Echo前期成功是建立在四年研發(fā)和兩年推廣的基礎之上，還要加上之前亞馬遜在Fire手機上面的失敗經(jīng)歷，最后才有了Echo的成功。亞馬遜的終極目標只有一個：“培養(yǎng)用戶粘性”，有了用戶粘性，再通過線下渠道向他們提供在線服務，這就是亞馬遜積極布局線下渠道的一個重要原因。