VR下沉遇挫背后：折射市場三大困境

　　在2016年VR元年追逐“風口”的楊先生，這大半年的心情可以用好奇、欣喜、困惑、焦急、平靜、希望等過程來形容。

　　2016年，楊先生以26萬元買下北京身臨其境文化股份有限公司(下簡稱身臨其境)的1套VR設備，打算回家開游戲廳，卻在使用的過程中出現(xiàn)卡頓問題。2017年3月，他來到北京想要更換設備，卻和身臨其境產(chǎn)生了“摩擦”。

　　3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，經(jīng)過協(xié)商，楊先生與身臨其境達司成協(xié)議。如今，楊先生也對回去繼續(xù)經(jīng)營游戲廳充滿希望。不過，這套26萬元的設備卻也引發(fā)了很多關于VR產(chǎn)業(yè)的深度思考。

　　身臨其境CEO董登岳告訴記者，VR設備在使用和推廣的過程中也是主要根據(jù)市場需求和更新迭代不斷解決問題。當VR設備步入二三線城市運營，調(diào)試技術、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設備運行和體驗感的因素。

　　●VR設備市場下沉“遇挫”

　　2016年被譽為VR元年 ，VR產(chǎn)品可謂是“遍地開花”。大到影院設備、小到街邊游戲廳，均不乏VR設備身影。這一現(xiàn)狀讓位于二線城市的楊先生也動了心，前往北京尋找“風口”。

　　在官網(wǎng)看完產(chǎn)品介紹，又得知對方是一家新三板掛牌公司，2016年，楊先生興沖沖地以26萬元買下1套身臨其境的設備，打算回老家開游戲廳。

　　不過，事情的進展并未像想象般順利。在VR設備的運行過程中，出現(xiàn)過卡頓現(xiàn)象，影響了產(chǎn)品經(jīng)營和客戶體驗。為此，楊先生在今年3月來到北京，想要更換產(chǎn)品。截至3月13日記者聯(lián)系到楊先生時，楊先生還稱處理結(jié)果并不是很滿意。

　　為一探究竟，3月14日，記者來到身臨其境。董登岳向記者說，之前在處理的過程中是出現(xiàn)了楊先生不太滿意的情況，事發(fā)之后的那天晚上，他們也作出了冷靜思考，此前公司售后主管及領導都在廣州參展，在京人員并無決策權且連續(xù)接待了幾撥客戶，所以在售后溝通上出現(xiàn)了誤會，希望客戶能夠諒解;其實楊先生那套設備屬于一代產(chǎn)品，2016年最早推出的，目前公司已經(jīng)推出了二代產(chǎn)品。

　　3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，如今，經(jīng)過協(xié)商，楊先生與身臨其境司達成協(xié)議。楊先生稱對處理結(jié)果滿意，且楊先生表示會繼續(xù)與身臨其境公司在其他項目上的合作。

　　楊先生只是眾多VR設備購買商的個例。據(jù)某機構(gòu)最新發(fā)布的消費端VR報告預測，全球VR硬件收入在2017年底能夠達到36億美元，相比去年增加142%。

　　不過，報告同時指出，基于位置的VR體驗今年將會成熟。玩家在購買設備之前仍然需要大量VR Demo(展示)幫助他們做決定，需要注意的是，制作較差的Demo和體驗將會降低消費者的購買欲望，因為大部分人并不會理會VR技術的具體原理。

　　透過整個事件，董登岳表示，VR作為新興產(chǎn)業(yè)，各家相關公司都會搶著推出新品，搶占市場，但是在產(chǎn)品不斷更新和迭代的過程中，客戶可能也會在使用的過程中出現(xiàn)疑問，這也在考驗公司解決問題的能力和客戶的包容能力。

　　●重視運營者再“教育”

　　專業(yè)人員幫忙調(diào)試、戴上眼鏡、背上背包，在體驗廳進入一個VR世界，進行一場打怪升級的游戲。

　　3月14日，記者也在身臨其境體驗了楊先生購買的同款VR設備。

　　盡管這款VR設備需要多處移動，但是眼睛并沒有明顯的眩暈感，相較于記者在2016年底體驗的其他VR設備，受眾體驗有了顯著提升。

　　董登岳把這歸結(jié)為技術的進步，他認為，隨著技術的進步，VR目前已經(jīng)步入用戶覺醒期，而購買大型設備的運營商耗費的金額也從原來的幾萬量級到如今的幾十萬量級。

　　記者連日在北京走訪發(fā)現(xiàn)，在人流密集的商圈，VR體驗店的身影并不鮮見。比如，西單大悅城有奧秘世界VR體驗館，三里屯有以“樂翻天”為主題的VR Park，王府井商圈也有V觀世界VR體驗店。

　　在董登岳看來，楊先生的困惑是有一定原因的，除了技術門檻，當VR設備步入二三線城市運營，調(diào)試技術、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設備運行和體驗感的因素。企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中一方面需要告知客戶可能出現(xiàn)的問題，另一方面銷售方根據(jù)產(chǎn)品更新迭代的售后服務及經(jīng)營者的知識儲備也至關重要。

　　楊先生也對VR產(chǎn)品的更新?lián)Q代快表示理解，并告訴記者在其購買該產(chǎn)品之后，身臨其境的技術人員也對其進行專業(yè)培訓，作為較早的VR用戶，其認為培訓之后操作也比較簡單。

　　對此，某咨詢機構(gòu)CEO張毅告訴記者，還是要通過教育和培訓提升用戶的相關知識，但他也強調(diào)道，這并不能成為VR設備銷售的問題，隨著技術的普及用戶的接受度也會慢慢提升。

　　●折射VR“風向”變化

　　值得注意的是，楊先生購買的這套26萬元的設備，也是身臨其境在VR商業(yè)模式的“探路”的一個例子。

　　此前，關于VR產(chǎn)品何時出爆款市場上也眾說紛紜。董登岳則認為其實能否出現(xiàn)爆款并不重要，實質(zhì)上更重要是的尋找到VR新的商業(yè)模式和方向，根據(jù)客戶的需求打造出整體解決方案。

　　按照董登岳的理解，整個VR行業(yè)在最開始的時候推的是單品，而現(xiàn)在則更加偏重于整體解決方案支撐產(chǎn)業(yè)的長線發(fā)展。張毅也表示，用戶對于VR選擇更重要是應用場景，相較于綜合服務性場景，單一的產(chǎn)品的消費頻次要低得多。

　　談及未來，張毅表示，隨著新零售概念的崛起，VR設備的入駐將會給傳統(tǒng)商場注入新的活力，給予用戶較為新奇超前的體驗。未來5年來看，設備入駐商場的模式應該是一種趨勢，此外在營收方面VR體驗作為一種新型的娛樂方式，單客的吸引力收入也是遠遠超越游戲機，該模式有較大的發(fā)展空間。

　　董登岳則認為，未來也將出現(xiàn)設備商提供產(chǎn)品、用戶提供提供場地，再在經(jīng)營過程中“分成”的模式。