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小米6問(wèn)題不斷的背后 折射出小米病態(tài)的一面

作者: 時(shí)間:2017-05-15 來(lái)源:創(chuàng)事記 收藏
編者按:頭頂光環(huán)的小米6剛剛上市,就出現(xiàn)了各種質(zhì)量問(wèn)題。與以往不同的是,這次小米6質(zhì)量問(wèn)題反饋出現(xiàn)在小米論壇,這無(wú)疑是對(duì)小米的最大嘲諷。

  經(jīng)歷了兩年斷崖式下跌后,已經(jīng)被擠出市場(chǎng)前5的位置。對(duì)于公司和雷軍而言,6是2017年小米逆襲的一枚重磅武器。不爭(zhēng)的事實(shí)是,上市不到一個(gè)月的時(shí)間,已經(jīng)被各種質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的吐槽包圍。

本文引用地址:http://butianyuan.cn/article/201705/359140.htm

  問(wèn)題不斷:品牌再次遭遇信任危機(jī)

  在小米短短幾年的歷史上,產(chǎn)品出問(wèn)題可謂是習(xí)以為常。小米2S自燃門,小米4點(diǎn)膠門,小米Note發(fā)熱門,小米Note2顆粒門,紅米Note3的Wifi斷流門……再加上小米3私下更換處理器和紅米Note2換屏等事件,小米一直飽受消費(fèi)者的質(zhì)疑。

  作為小米2017年度的旗艦,小米6被雷軍寄予厚望。發(fā)布會(huì)上,雷軍把國(guó)內(nèi)驍龍835處理器首發(fā),使用了四曲面玻璃設(shè)計(jì),50道制程,272道工序加工的邊框等溢美之詞用在了小米6上。

  簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)了一下,小米6存在的尖銳問(wèn)題有以下四個(gè):一是自動(dòng)重啟,充電時(shí)重啟的現(xiàn)象更嚴(yán)重;二是發(fā)熱嚴(yán)重;三是Wifi存在斷流問(wèn)題,連接小米自家的路由器也無(wú)法避免;四是小米6手機(jī)后殼頂部玻璃與中框縫隙太大,可以插入1-2張A4紙。在這幾個(gè)問(wèn)題中,小米6Wifi斷流問(wèn)題最嚴(yán)重,小米論壇發(fā)起的投票中,有50%以上的用戶反應(yīng)自己遇到了此類問(wèn)題。

  對(duì)于小米6重啟的問(wèn)題,小米官方稱是高通的問(wèn)題。的確,與小米6一樣搭載了高通驍龍835處理器的三星S8也出現(xiàn)了重啟的情況。顯然,三星和小米為了爭(zhēng)奪驍龍835處理器的首發(fā),均出現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化不力引發(fā)的問(wèn)題。

  如果說(shuō)小米6自動(dòng)重啟的問(wèn)題可以通過(guò)軟件升級(jí)來(lái)解決,那么發(fā)熱嚴(yán)重和Wifi斷流這些故障,又該如何解決?對(duì)于一個(gè)已經(jīng)在手機(jī)行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)來(lái)說(shuō),小米6出現(xiàn)如此多的問(wèn)題,有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。或因于此,大量米粉才會(huì)在小米官方論壇吐槽小米6手機(jī)存在的多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題,小米品牌因此再次遭遇信任危機(jī)。

  品牌信任危機(jī)背后:小米的冒進(jìn)思維

  最近幾年,不少手機(jī)品牌遭遇了信任危機(jī)。去年三星Note7爆炸門,是三星為了趕在蘋果7發(fā)布前上市,忽略了對(duì)電池的全面測(cè)試造成的。現(xiàn)在看來(lái),剛剛上市的小米6手機(jī)頻頻出現(xiàn)各種問(wèn)題,讓小米品牌再次遭遇信任危機(jī),禍起小米的冒進(jìn)思維。

  準(zhǔn)確地說(shuō),小米6這款旗艦手機(jī)剛剛上市就出現(xiàn)了那么多問(wèn)題,這背后是有原因的。自2015年開始,小米手機(jī)銷量遭遇斷崖式下跌。翻閱過(guò)去的數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn),2016年小米手機(jī)銷量大降36%,小米市場(chǎng)份額也跌出前3。進(jìn)入2017年后,小米銷量下跌的趨勢(shì)仍舊沒(méi)有得到緩解,相反,今年一季度,小米在IDC的排名中已經(jīng)被擠出前五,這種岌岌可危的形勢(shì)確實(shí)讓小米很焦慮。連續(xù)三年,銷量持續(xù)下跌,小米急需一款產(chǎn)品來(lái)扭轉(zhuǎn)銷量下滑的頹勢(shì),堪稱旗艦機(jī)型的小米6無(wú)疑是承擔(dān)這一重任的最佳人選。

  自誕生那天起,雷軍給小米的定位就是“為發(fā)燒而生”。搭載了高通雙核處理器的第一代小米手機(jī),硬件配置方面確實(shí)很發(fā)燒。只是,小米的“發(fā)燒”并沒(méi)有持續(xù)下去,激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下,小米很快變得平庸起來(lái)?;蛞蛴诖?,小米在去年推出了全面屏的小米Mix,小米的品牌形象在一定程度上得到了扭轉(zhuǎn)。由于產(chǎn)能受限,小米Mix銷量并不高,對(duì)小米手機(jī)銷量的提升沒(méi)有起到什么作用,小米急需一款提升銷量的旗艦產(chǎn)品。所以,小米想借首發(fā)高通驍龍835處理器,重塑“為發(fā)燒而生”的形象。

  眾所周知,高通驍龍835處理器2017年初才發(fā)布,既便小米能夠提前拿到驍龍835處理器的工程樣片進(jìn)行調(diào)試,時(shí)間也相當(dāng)短。如此短的測(cè)試時(shí)間,注定了小米6上市后會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題,小米也深知這一點(diǎn)。只是,對(duì)于小米而言,必須搶先發(fā)布搭載驍龍835處理器的小米6,才能在營(yíng)銷上搶占制高點(diǎn)。此前,小米1代手機(jī)上市,同樣是為了在營(yíng)銷上搶占先機(jī),最終導(dǎo)致小米第1代手機(jī)出現(xiàn)了自動(dòng)重啟、發(fā)熱等多個(gè)問(wèn)題。

  事實(shí)上,小米每一代手機(jī)都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的質(zhì)量問(wèn)題。一直以來(lái),為發(fā)燒而生的小米都在搶占營(yíng)銷制高點(diǎn),加之沒(méi)有龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐,也沒(méi)有大量長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試,小米手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題亦是必然。眼下,小米6手機(jī)出現(xiàn)如此多的問(wèn)題,是小米冒進(jìn)思維集中暴發(fā)的惡果。

  小米6問(wèn)題纏身背后:小米的突圍之困

  從另外一個(gè)角度來(lái)看,小米6問(wèn)題纏身的背后,是小米嘗試通過(guò)新品扭轉(zhuǎn)當(dāng)前困局的決心。從去年的小米Mix,到今年的小米6,小米的突圍尚未成功?;仡櫺∶椎某砷L(zhǎng)歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn),小米用一款產(chǎn)品突圍的策略已經(jīng)很難行得通。

  短短七年的時(shí)間,小米從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌,一度成為估值450億美元的手機(jī)品牌。客觀地講,小米的成長(zhǎng)絲毫不亞于華為、OPPO和vivo這些擁有十幾年歷史的手機(jī)品牌。然而,小米的輝煌僅僅持續(xù)了三年多的光景。小米手機(jī)斷崖式的下跌,是小米帝國(guó)衰敗的開始。從昔日手機(jī)行業(yè)的霸主,到被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)重打壓,小米要想突圍,必須反思一下了。尤其是在小米6出現(xiàn)那么多問(wèn)題的今天,小米并沒(méi)有意識(shí)到錯(cuò)在哪里。

  從消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看,小米屢次突圍均以失敗告終,是忽視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)造成的。毫不夸張的說(shuō),小米的成長(zhǎng)史儼然就是一部質(zhì)量門的合集。小米2S自燃門、小米4點(diǎn)膠門、小米Note發(fā)熱門、小米5發(fā)熱門、紅米Note3斷流門等一系列質(zhì)量事件,讓小米的品牌形象大打折扣,用戶對(duì)于小米的信任度也在大幅下滑。在小米成立最初的那兩年,小米論壇是一幅太平盛世的景象,一些問(wèn)題也被熱情的米粉化解掉。眼下,小米6手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題,集中在小米論壇爆發(fā),如此大的差異背后,是小米品牌信任度的真實(shí)寫照。

  一次又一次的質(zhì)量門事件,讓小米品牌嚴(yán)重受損。接連不斷的價(jià)格戰(zhàn),讓小米陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。為了搶占市場(chǎng)拉升銷量,小米手機(jī)的平均售價(jià)不斷被拉低,紅米系列的最低售價(jià)曾經(jīng)下探到500元左右的價(jià)格區(qū)間。誠(chéng)然,售價(jià)下降拉升了銷量,但損失了利潤(rùn),讓小米沒(méi)有足夠的資金用在研發(fā)上,長(zhǎng)此以往,小米手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題頻出亦是必然。

  歸根結(jié)底,品牌形象受挫,品牌信任度缺失,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題都是小米高速發(fā)展過(guò)程中的遺留下的問(wèn)題,也是小米銷量下滑的原因。更重要的是,每個(gè)問(wèn)題又有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,小米要想突圍還需從長(zhǎng)計(jì)議。

  坦白說(shuō),小米6的問(wèn)題不斷的背后,折射出小米病態(tài)的一面,也是小米發(fā)展過(guò)程中存在諸多問(wèn)題的一個(gè)真實(shí)寫照。對(duì)于小米而言,單純靠一款產(chǎn)品已經(jīng)很難讓小米重現(xiàn)昔日的輝煌。所以,小米當(dāng)下的困局,不是一款產(chǎn)品能夠拯救的;一次大手術(shù),或許只能讓小米重新回到起跑線。



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