小米復(fù)興之路成疑：新老問題不斷 品牌再遇信任危機

　　4月28日，在發(fā)布9天之后，小米6在官網(wǎng)、蘇寧、天貓、京東以及線下小米之家等渠道同步首發(fā)。憑借著高通梟龍835處理器的全球首發(fā)，以及出色的外觀和工業(yè)設(shè)計，這款手機不出意料地頗受“米粉”們追捧，一經(jīng)開售就被秒光。

　　得益于“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，以及線上銷售模式，小米手機自2011年8月第一代發(fā)布之時就頗受消費者追捧，迅速打破國內(nèi)智能手機“中華酷聯(lián)”的市場格局。至2015年，小米手機年銷量已超過7000萬，占據(jù)當年中國智能手機市場份額首位。但小米迅速沖高的勢頭在2016年調(diào)頭回落，銷售量暴跌至4150萬臺。這一頹勢一直延續(xù)到2017年。IDC中國季度手機跟蹤報告顯示，2017年第一季度小米出貨量只有945萬臺，市場份額僅位居第五，被華為完勝，更是排在OPPO和vivo之后。

　　老毛病不改 新問題不斷

　　作為扭轉(zhuǎn)局面的救命稻草，小米6被寄予厚望，希望幫助小米沖出困境，重新占領(lǐng)市場。顯然，小米6所使用的驍龍835處理器，四曲面玻璃設(shè)計，50道制程，272道工序加工的邊框等亮點都足以博人眼球。

　　火爆的銷售場面似乎證明米粉的熱情不減，小米仍然擁有強大的用戶基礎(chǔ)。但是，一機難求仍然是對消費者面臨的首要問題。不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雖然官網(wǎng)和天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)商城早已被搶購一空，但在淘寶、閑魚等平臺上，有大量小米6手機現(xiàn)貨被加價好幾百元售賣，令網(wǎng)友徒呼奈何。小米科技董事長兼CEO雷軍此前曾表態(tài)要嚴厲打擊黃牛，看來并沒有取得實質(zhì)性效果。

　　如果說黃牛問題早已屢見不鮮并被逐漸接受，那么品控上的問題不禁令消費者感到失望。第一波搶購過后，不少拿到小米6的消費者發(fā)現(xiàn)，小米6問題不少。目前，小米6被反映存在的主要問題有自動重啟、發(fā)熱嚴重和Wifi斷流。另外，機身縫隙大，屏幕拖影漏光等問題也并不少見。

　　在百度頁面上搜索“小米6”得到654萬個相關(guān)結(jié)果，而搜索“小米6 黃牛”“小米6 重啟”“小米6 Wifi斷流”“小米6 發(fā)熱”分別得到207萬、458萬、270萬和483萬個結(jié)果。小米6的各種問題受關(guān)注程度可見一斑。

　　對于一個已經(jīng)在手機行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)來說，小米6出現(xiàn)如此多的問題，有點說不過去，小米品牌因此再次遭遇信任危機。

　　輿論關(guān)注度走勢

　　4月28日10點25分，鳳凰科技刊發(fā)《意料之中!小米6首發(fā)開賣閃電售罄!》，報道稱剛過10點，小米6就不出意料地閃電售罄了，但眾多米粉留言表示沒有搶機成功。隨后，微信公眾號科技美學發(fā)文稱首輪開賣結(jié)束后，已經(jīng)有部分搶到的網(wǎng)友在閑魚上加價叫賣。淘寶網(wǎng)上也有“現(xiàn)貨當天發(fā)”的小米6被加價500元至700元。有網(wǎng)友質(zhì)疑備貨量是否充足，也有網(wǎng)友懷疑是否是黃牛趁機套利。

　　5月6日，高運科技發(fā)表的《小米6“難產(chǎn)”，側(cè)面看出國產(chǎn)手機面臨的困境》一文解釋了小米6為何供應(yīng)鏈產(chǎn)能不足。

　　5月7日，搜狐網(wǎng)發(fā)文《小米6遭遇產(chǎn)品問題，救命機難留住互聯(lián)網(wǎng)手機頭牌》，自動重啟也成為了用戶反饋的重點問題。

　　小米6陷入“重啟門”后，網(wǎng)上大量的文章將問題轉(zhuǎn)嫁給驍龍835處理器，同時將三星S8拉下水，旨在轉(zhuǎn)移消費者注意力。5月8日，小米公司正式向小米6推送了系統(tǒng)更新，聲明解決了充電重啟的問題，但是近日又出現(xiàn)了系統(tǒng)更新后耗電加快的問題。

　　5月9日，新浪科技發(fā)文《小米6上市問題多多，雷軍拯救之路前途渺?！罚撐恼路治隽诵∶状嬖诘膯栴}，也為雷軍的拯救之路感到擔憂。軟硬件的問題如何解決始終是輿論關(guān)注的焦點，連續(xù)幾日，多家媒體都進行了相關(guān)報道。

　　新媒體輿情監(jiān)測工具“新微邦”數(shù)據(jù)顯示，4月28日至5月12日，各新聞客戶端共發(fā)布關(guān)于“小米6”的文章6918篇。4月28日開售當日新聞關(guān)注度最高，相關(guān)文章達到了679篇;5月5日和5月9日輿論關(guān)注度又達到兩個小高峰，相關(guān)文章數(shù)量分別為549和611篇。

　　百度搜索指數(shù)與新聞關(guān)注度走勢基本相同，除4月28日之外，分別在5月5日和5月8日達到小高峰。

　　綜合數(shù)據(jù)表明，小米6開售已過半月，其輿論熱度仍高居不下，小米6的饑餓營銷、暴露出的種種質(zhì)量問題，以及小米手機未來命運如何，成為輿論最為關(guān)注的幾個熱點問題。

　　旗艦對標并不占優(yōu)

　　通過對中國最大的手機信息網(wǎng)站中關(guān)村[股評]手機頻道檢索，對比我國手機市場占有率排名前列的品牌華為、OPPO、vivo、蘋果、小米等旗艦手機，在消費者綜合評價方面，小米6排名倒數(shù)第二，僅高于魅族PRO6Plus。

　　在全部的199條評論中，好評占111條，其中“性能好”38條，“外觀漂亮”36條，“性價比高”30條，排在前列。差評占55條，網(wǎng)友最不滿意的是“電池容量小”，達15條，其次是“屏幕小”“音質(zhì)一般”和“電池表現(xiàn)差”，分別為10條、7條和6條。此外，“手感一般”“外觀不是很滿意”也有網(wǎng)友提及。

　　部分網(wǎng)友吐槽：

　　網(wǎng)友“不老朝哥”：手機持續(xù)打開，不玩游戲，只看貼吧，上微信微博，十分鐘后明顯發(fā)熱，二十分鐘后有點燙手的感覺。

　　網(wǎng)友“沒有昵稱yo”：這手機充電會自動重啟，沖了一次電手機重啟了6次!

　　網(wǎng)友“夙愿的旅程”：小米6上網(wǎng)網(wǎng)速慢，wifi斷流，系統(tǒng)8.2.17.0穩(wěn)定版，是不是拿到的機子是問題機。

　　媒體觀點分析

　　搜狐科技《小米6遭遇產(chǎn)品問題，救命機難留住互聯(lián)網(wǎng)手機頭牌》一文中分析，小米銷售量下降的原因是多方面的。硬件方面，對于小米，硬件研發(fā)本就是弱勢，還要追趕最新的黑科技，勢必心有余而力不足。“成本價+大量出貨”的殺手锏，也因為營收的壓力對軟件方面造成了不利的影響。饑餓營銷的手段也開始讓不少用戶產(chǎn)生逆反心理，不再買賬。文章指出，在軟硬件方面都受困的情況下，小米有可能失去互聯(lián)網(wǎng)手機的標桿地位。

　　新浪科技發(fā)表《小米6上市問題多多，雷軍拯救之路前途渺?！穼π∶?主要問題進行分析。文章稱，自動重啟、wifi斷流都是測設(shè)不足造成的。小米6所采用的驍龍835是很先進的芯片，但驍龍835的GPU、基帶芯片，WiFi模塊都是全新設(shè)計，需要較長的周期來測試磨合。小米6急于全國首發(fā)，還未調(diào)整相應(yīng)的軟硬件，出現(xiàn)問題也就不足為奇了。長期以來，小米以高配低價取勝，失去了品牌溢價的能力，加之銷售渠道、市場細分是軟肋，逆襲之路仍然渺茫。

　　微信公眾號“創(chuàng)世紀”文章《小米6問題纏身，小米再次遭遇品牌信任危機》稱，品牌信任危機源于小米的冒進思維。自2015年開始，連續(xù)三年，手機銷量持續(xù)下跌，市場份額也跌出前三，小米6承擔著扭轉(zhuǎn)銷量下滑頹勢的重任。但是為了搶占營銷制高點，在既沒有過硬的技術(shù)支持團隊，又沒有經(jīng)過長時間測試的情況下，自然會嘗到冒進思維集中爆發(fā)的惡果。小米突圍之策的失敗是由于忽略產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗造成的。質(zhì)量問題不解決，品牌嚴重受損，信任度大幅下降，進而導致銷量下滑。

　　輿情點評

　　我們都知道小米除了線下這塊是一個大短板外，最嚴重的就是沒有現(xiàn)貨，小米的供應(yīng)鏈一直是個大問題。

　　果然，小米6發(fā)布后，再次遇到了嚴重缺貨的局面。不少網(wǎng)友表示受夠了小米的饑餓營銷，將轉(zhuǎn)而購買其他手機，更有甚者直指雷軍才是最大的黃牛。

　　對于小米科技來說，盡快解決供應(yīng)鏈問題，控制銷售渠道，是一堂必修課。比較可惜的是，小米除了增加了小米之家的微信預(yù)約渠道外，并沒有新的有力舉措。而對于網(wǎng)上大量的黃牛高價機，小米也欠消費者一個解釋。

　　小米6出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，其實嚴格意義上說都稱不上什么大問題，并且屢見于蘋果、三星、華為等大牌廠商，但這并不意味著消費者會忽視問題的存在。三星Note7爆炸事件的余波猶在，以至于三星公司遭遇巨額損失，在中國的市場份額從8.6%跌至3.6%，大量消費者表示不再購買三星s8系列新品手機。華為也因P10手機“閃存門”事件遭受重創(chuàng)，銷量過千萬的目標恐怕要成泡影。希望這些前車之鑒可以引起小米足夠的警示，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，哪怕是一個小小的瑕疵。

　　簡而言之，經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，手機市場，尤其是在中國市場，已經(jīng)從“藍海”變?yōu)?ldquo;苦海”，市場競爭越來越激烈，蘋果、三星在中國市場份額的衰退，華為、OPPO、vivo等國產(chǎn)品牌的崛起，即是力證。

　　與此同時，優(yōu)質(zhì)手機不斷涌現(xiàn)，消費者的選擇越來越多元化，眼光也越來越挑剔。在這樣的市場格局下，只有不斷強化品牌形象，提高用戶體驗，才能塑造自己的核心競爭力。如果小米不能盡快解決供貨問題，并且對廣大消費者普遍反映的質(zhì)量問題進行有效地解決，而僅僅依靠所謂高性價比，那么通過小米6重振市場的機會可能并不大。