自動總機(jī)系統(tǒng)解決方案

[系統(tǒng)概述]

自動總機(jī)系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，而且能夠應(yīng)答來電，并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機(jī),當(dāng)轉(zhuǎn)接電話遇到占線，無人接聽，空號等情況，可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機(jī)或人工臺。
系統(tǒng)采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板，采用實(shí)時多任務(wù)技術(shù)，將語音處理任務(wù)放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進(jìn)行輸入新的用戶資料及進(jìn)行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴(kuò)充為八線，十二線，十六線，三十二線。

[系統(tǒng)要求]

完全替代人工話務(wù)員，全天候二十四小時自動轉(zhuǎn)接，自動總機(jī)服務(wù)扮演如同人工總機(jī)的角色，提示來話方鍵入分機(jī)號碼并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)去，如果轉(zhuǎn)接不成功(被叫方占線或無人接聽等)，系統(tǒng)會提示主叫轉(zhuǎn)到其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺，這種情況下，可將某一分機(jī)指定為人工臺，為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務(wù)。
作為人工總機(jī)的輔助部分，對于某些賓館、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)，在工作時間內(nèi)采用人工轉(zhuǎn)接，工作以外的時間采用自動轉(zhuǎn)接，或人工臺忙自動轉(zhuǎn)到自動總機(jī)處理來話，確保不丟失每一條信息。這種情況下，自動總機(jī)作為交換機(jī)的輔助功能，可以解決由于人工臺占線，無人接聽而造成呼叫不成功的問題。

[系統(tǒng)框圖]




[系統(tǒng)配置]

總機(jī)服務(wù)器：機(jī)箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／內(nèi)存 256M／硬盤80G
路由器：機(jī)箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／內(nèi)存128M／硬盤40G

終端：機(jī)箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／賽揚(yáng)733／內(nèi)存128M／硬盤20G
防火墻：機(jī)箱IPC－8101／主板NET－1611V4N／PIII850／內(nèi)存256M／硬盤40G

[系統(tǒng)評價]

1、整個系統(tǒng)采用EVOC工業(yè)計(jì)算機(jī)，底板有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了EVOC工控的應(yīng)用靈活性，也使系統(tǒng)成本投入相應(yīng)降低；

2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用程序，而且易于對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級；

3、EVOC工業(yè)計(jì)算機(jī)的高可靠性，加之防火墻的保護(hù)，保證了系統(tǒng)處于安全、穩(wěn)定、高效的工作狀態(tài)