2017年世界移動大會（MWC）-上海站

　　在“2017年世界移動大會”(MWC)于上海召開的前夕，Gartner研究總監(jiān)呂俊寬分享了他對智能手機(jī)競爭未來的洞察，包括：5G技術(shù)、智能手機(jī)上運(yùn)行的人工智能(AI)與行為生物特征(behavioral biometrics)，以及蘋果與高通公司之間的專利權(quán)使用費(fèi)糾紛對于中國智能手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)的影響。

　　問：智能手機(jī)市場將在哪些方面實(shí)現(xiàn)增長，同時(shí)5G將對其產(chǎn)生何種影響?

　　答：Gartner預(yù)計(jì)全球智能手機(jī)銷售量將在今后五年內(nèi)出現(xiàn)歷史最低增長，其中2017年的增速為5%。新興的亞太區(qū)與撒哈拉以南非洲是智能手機(jī)銷售出現(xiàn)兩位數(shù)增長的唯一兩個(gè)地區(qū)，2017年約增長15%。

　　在近期的最新預(yù)測中，Gartner首次包括了5G的手機(jī)銷售預(yù)測。我們預(yù)計(jì)面向終端用戶的商業(yè)化產(chǎn)品將最早在2019年準(zhǔn)備就緒，但在2020年之前不會實(shí)現(xiàn)大批量銷售。Gartner預(yù)計(jì)初期的5G網(wǎng)絡(luò)部署將集中于孤立的部署領(lǐng)域，在5G初期移動應(yīng)用將不會是主要的使用案例。而在2021年，我們預(yù)計(jì)全球支持5G的手機(jī)總銷量將達(dá)到9000萬部左右。

　　問：2017年與2018年的熱門智能手機(jī)技術(shù)是什么?

　　答：過去12個(gè)月內(nèi)，人工智能一直是討論得最多的熱點(diǎn)技術(shù)。但直到現(xiàn)在，人工智能應(yīng)用在手機(jī)終端仍非常有限。初期的實(shí)施只是為數(shù)不多的提供商——諸如谷歌、亞馬遜與蘋果公司等數(shù)字巨頭所提供的虛擬個(gè)人助理(VPA)之類的服務(wù)。我們認(rèn)為機(jī)器學(xué)習(xí)也能提高設(shè)備性能與待機(jī)時(shí)間。借助多種傳感器，智能手機(jī)能夠更好地理解與學(xué)習(xí)用戶行為，判斷用戶在何時(shí)使用哪種應(yīng)用。因此，智能手機(jī)將能讓常用的應(yīng)用保持后臺運(yùn)行，以便快速重新啟動，或者自主關(guān)閉未使用的應(yīng)用，以節(jié)省內(nèi)存與電量。

　　將計(jì)算機(jī)視覺用于照片整理是智能手機(jī)的另一個(gè)人工智能應(yīng)用。雖然這或許已經(jīng)應(yīng)用于某些云服務(wù)(例如Google Photo)，但也有必要在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)這種功能，以解決用戶的隱私問題。

　　融合機(jī)器學(xué)習(xí)、生物特征與用戶行為的安全技術(shù)將在數(shù)字識別方面減少密碼的需求，并讓用戶利用智能手機(jī)獲得更加豐富的新體驗(yàn)。除了指紋之外，面部、語音與虹膜識別等生物特征驗(yàn)證的新方法也在不斷探索中。智能手機(jī)廠商將拓展生物特征測量的使用范圍，將其用于新型驗(yàn)證之中，如：用戶的滑動、按鍵與滾動模式。

　　問：蘋果與高通公司之間的專利使用費(fèi)糾紛將如何影響中國智能手機(jī)廠商?

　　答：如果高通降低其專利使用費(fèi)，所有智能手機(jī)廠商就能夠提高盈利及利潤率。乍看之下，這似乎對于所有中國品牌而言是個(gè)好消息，但在長期內(nèi)將會產(chǎn)生重大影響。

　　降低專利使用費(fèi)將會使蘋果公司受益最大，并進(jìn)一步促進(jìn)其研發(fā)及營銷投資，這是因?yàn)樵摴究刂浦悄苁謾C(jī)行業(yè)大部分的收入。由于三星與華為公司已經(jīng)自己擁有芯片組及設(shè)計(jì)能力，并借以在高端市場與蘋果公司競爭，因此這不會對三星及華為構(gòu)成重要威脅。但對于更小規(guī)模的中國品牌而言，例如Oppo與Vivo，它們?nèi)孕枰蕾囉诟咄ǎ词垢咄ń档蛯＠褂觅M(fèi)，這些公司也沒有自我開發(fā)芯片組的內(nèi)部資源。因此該事件對于中國智能手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)的影響是巨大的——弱勢的高通將會拉大許多中國安卓手機(jī)制造商與蘋果、三星及華為等一線廠商之間的技術(shù)差距。

　　Gartner認(rèn)為44%的亞太消費(fèi)者在使用移動購物App

　　在“2017年世界移動大會”(MWC)于上海召開的前夕，Gartner研究總監(jiān)Adrian Lee回答了本年度大會主題“勢在人為”與亞洲當(dāng)前數(shù)字及移動商務(wù)趨勢之間聯(lián)系的相關(guān)問題。

　　問：亞太電子商務(wù)的趨勢是什么?

　　答：在亞太地區(qū)，44%的消費(fèi)者使用移動購物應(yīng)用，這一比例為全球最高。但是，他們使用移動應(yīng)用的購買轉(zhuǎn)化率仍保持在僅1.27%的低位，低于使用臺式PC的3.45%轉(zhuǎn)化率。該地區(qū)的B2C電子商務(wù)服務(wù)提供商使用完全自營或相關(guān)的本地供應(yīng)鏈管理提供商，以期在難以抵達(dá)的地區(qū)(hard-to-reach towns or cities)改進(jìn)配送。貨到付款(COD)、多種支付平臺、免息分期付款以及銀行轉(zhuǎn)賬等可供選擇的支付方法是吸引越南、菲律賓與緬甸等新興市場內(nèi)低收入用戶的關(guān)鍵。

　　想要增強(qiáng)其客戶體驗(yàn)與獲取成功的電子商務(wù)提供商應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)移動應(yīng)用的定制式客戶體驗(yàn)，以帶來一致的品牌體驗(yàn)。在這樣復(fù)雜的地理區(qū)域內(nèi)，它們需要借助優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理解決方案或本地合作伙伴完成配送，以提供售后服務(wù)并縮短在難以抵達(dá)地區(qū)的交付時(shí)間。最后，數(shù)字化支付解決方案比較分散，因此它們需要綜合利用銀行轉(zhuǎn)賬、移動支付和貨到付款而實(shí)施超本地化的支付方法。

　　問：電子商務(wù)如何響應(yīng)今年世界移動大會的“勢在人為”主題?

　　答：在電子商務(wù)方面，Gartner的客戶咨詢的相關(guān)技術(shù)問題其實(shí)不多，而是與向市場推出制勝服務(wù)的挑戰(zhàn)相關(guān)。討論的內(nèi)容與客戶體驗(yàn)有關(guān)，并側(cè)重于如何構(gòu)建無摩擦的用戶購物行程(friction-free user journeys)以拉動收入。

　　客戶體驗(yàn)管理旨在規(guī)劃與響應(yīng)客戶互動，以滿足或超出客戶預(yù)期并提高客戶滿意度、忠誠度與擁護(hù)度。毫無疑問，這是電子商務(wù)中“人”的一面，而根據(jù)行業(yè)估算，從2025年算起的接下來十年內(nèi)，僅東南亞地區(qū)的電子商務(wù)就將平均增長32%。未能及時(shí)考慮客戶體驗(yàn)的任意一家電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將不會在該地區(qū)獲得成功。

　　問：數(shù)字巨頭的情況怎么樣，例如在亞洲電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)突出的阿里巴巴集團(tuán)?

　　答：在商品交易總量(GMV)方面，阿里巴巴集團(tuán)是不可否認(rèn)的消費(fèi)電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，其活躍的用戶量高達(dá)5.37億。憑借令人難以想象的、覆蓋7.5億種商品的項(xiàng)目種類，以及在數(shù)據(jù)分析驅(qū)動下變得日益穩(wěn)健的電子商務(wù)平臺，阿里巴巴集團(tuán)在中國擁有極其穩(wěn)固的市場布局。但是，阿里巴巴的移動商務(wù)轉(zhuǎn)化率依然較弱，來自每位移動用戶的平均收入僅為臺式機(jī)購買的三分之二。阿里巴巴集團(tuán)需要投資突破性的技術(shù)研發(fā)來持續(xù)提高移動客戶體驗(yàn)。

　　阿里云為其數(shù)字化支付渠道、媒體內(nèi)容、移動游戲以及數(shù)據(jù)分析帶來了終結(jié)性效應(yīng)，并由此產(chǎn)生了新的增長渠道，通過發(fā)展這些渠道，阿里巴巴正在展現(xiàn)出“人性化”的一面以及直觀觸摸。利用其領(lǐng)導(dǎo)地位，阿里巴巴集團(tuán)還可以將“零觸摸用戶界面”(zero-touch user interfaces)集成至電子商務(wù)運(yùn)營之中，進(jìn)而從中受益。