智能硬件遭遇銷量困局 看社區(qū)O2O如何破解

　　今年被很多人認為是智能硬件的爆發(fā)年，然而從上半年發(fā)展態(tài)勢來看，并沒有出現(xiàn)讓人眼前一亮的爆品。銷量不佳，成為當(dāng)下智能硬件面臨的最大障礙，整個產(chǎn)業(yè)的推進也受到極大制約。如何突破銷量困局，成為亟待破解的難題。8月15日下午，《老蔡會客廳》在深圳舉辦第十期主題沙龍，邀請中國房地產(chǎn)物業(yè)O2O運營商、社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者及投資人、云平臺企業(yè)、智能硬件代表企業(yè)，共同探討社區(qū)O2O運營商是否能夠承載智慧家庭的渠道落地，進而帶動智能硬件走進千家萬戶。

　　三大原因制約智能硬件銷量

　　銷量問題，直接影響到智能硬件的推廣應(yīng)用。作為物聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，智能硬件的銷量又影響到物聯(lián)網(wǎng)的推進步伐。找到影響智能硬件銷量問題的癥結(jié)，才能有效地解決問題。

　　記者采訪了深圳市智慧家庭協(xié)會秘書長蔡錦江。蔡錦江指出：“根據(jù)‘尋找爆品’活動對百余款智能硬件的調(diào)查和研究來看，智能硬件銷量不佳主要有三方面原因。”

　　一是智能硬件本質(zhì)是為“服務(wù)”而生，當(dāng)前絕大部分產(chǎn)品只將功能性硬件簡單的APP化，沒有給用戶帶來解決問題的實質(zhì)性服務(wù)，相反，很多都增加了用戶操控的繁瑣度。

　　二是智能硬件的實踐者大都以小型創(chuàng)業(yè)公司及大公司的創(chuàng)業(yè)部門為主，這些團隊特質(zhì)單一，要么擅長硬件設(shè)計，要么擅長互聯(lián)網(wǎng)及軟件，很少有將硬件、云端及服務(wù)打通的技術(shù)積累能力。

　　三是智能硬件大都為體驗性新型硬件產(chǎn)品，受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，都喜歡眾籌、電商等渠道，由于缺乏和消費者面對面的機會，沒有真正的培養(yǎng)消費者使用習(xí)慣。

　　不難看出，智能硬件遭遇銷量瓶頸，與產(chǎn)品設(shè)計、操作方式、功能等產(chǎn)品本身有關(guān)。同時，由于智能硬件沒有一個切實有效的落地渠道，僅憑智能硬件廠商一己之力很難實現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用。更為關(guān)鍵的是，智能硬件的定位出現(xiàn)問題，智能硬件為何智能并沒有想清楚，以至于出現(xiàn)為智能而智能的盲目性。

　　與物業(yè)公司合作搭建落地渠道

　　提升智能硬件的銷量，不僅與智能硬件企業(yè)有關(guān)，也與物業(yè)公司、O2O運營商、云平臺企業(yè)等息息相關(guān)。

　　在推動智能硬件落地方面，物業(yè)公司萬科集團萬睿智能科技總經(jīng)理喻斌認為：“一方面，用戶的服務(wù)和需求千差萬別，每個智能產(chǎn)品進入家庭非常難，垂直云平臺進入家庭也非常難。對此，社區(qū)將扮演重要角色。另一方面，當(dāng)前O2O偏向于信息類O2O。此外，還有服務(wù)類O2O，服務(wù)類的智能產(chǎn)品延伸進家庭需要與物業(yè)、家庭服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司進行深度合作，通過實現(xiàn)智慧社區(qū)建立智能硬件的落地渠道。”

　　在智能硬件的入口問題上，云平臺企業(yè)風(fēng)向標(biāo)科技總經(jīng)理馬延文指出：“智能硬件需要搜集用戶信息從而提供相應(yīng)的服務(wù)，社區(qū)和家庭是用戶數(shù)據(jù)的聚集地，因此成為重要的入口，智能硬件企業(yè)和云平臺廠商需要和物業(yè)公司合作。其次，在合作方式上，需要圍繞物業(yè)本身所經(jīng)營的內(nèi)容來合作。”

　　“根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，明年將是智能硬件系統(tǒng)年。”蔡錦江指出，智能硬件的推進方式將不再是智能硬件企業(yè)的單方面行動，而是將與物業(yè)公司、O2O運營商、云平臺企業(yè)等相互合作，搭建一個閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)智能硬件的落地和規(guī)模應(yīng)用。

　　當(dāng)下，整個產(chǎn)業(yè)的營利模式已發(fā)生變化，企業(yè)單打獨斗的方式已行不通。企業(yè)之間構(gòu)成一個大的共同體，更多的需要協(xié)同并進，根據(jù)各自己的優(yōu)勢發(fā)揮相應(yīng)的力量。

　　與服務(wù)資源關(guān)聯(lián)提升用戶粘度

　　智能產(chǎn)品的智能不在產(chǎn)品本身，而是體現(xiàn)在其承載的服務(wù)上。對此，智能硬件除了產(chǎn)品本身、渠道建設(shè)之外，還與應(yīng)用場景相關(guān)；而這種應(yīng)用場景與服務(wù)資源緊密相關(guān)。

　　蔡錦江指出：“當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)背景已發(fā)生變化，以前產(chǎn)業(yè)依靠的是供應(yīng)鏈，現(xiàn)在依靠的則是生態(tài)鏈。在生態(tài)鏈下，產(chǎn)品的形態(tài)從功能型轉(zhuǎn)向服務(wù)型。比如空氣產(chǎn)品，針對糖尿病空氣模式、哮喘空氣模式、美容空氣模式等。今后，智能硬件的服務(wù)產(chǎn)品將圍繞空氣、水、食物、醫(yī)療等逐步展開。”

　　在推進這種轉(zhuǎn)變的過程中，馬延文指出，智能硬件需要圍繞用戶以及與物業(yè)相關(guān)的問題。比如，如果住戶需要維修撥打電話時，可以提醒排在維修需求的第幾位，這樣能有效減少住戶對物業(yè)的不滿。這將是智能服務(wù)與物業(yè)非常有價值的結(jié)合點。

　　對于如何將智能硬件與服務(wù)真正連接起來，招商局物業(yè)總監(jiān)肖龍飛表示：“社區(qū)服務(wù)是有邊界的，特別是固定小區(qū)。比如智慧養(yǎng)老，家中的智能硬件感知信號并將其存到云平臺，云平臺組織后臺的服務(wù)資源提供服務(wù)，這里面涉及到智能硬件感知的信息和服務(wù)資源的匹配。”

　　肖龍飛分析了O2O服務(wù)“廚娘駕到”和海爾智能產(chǎn)品的結(jié)合模式，海爾智能冰箱可以對每天冰箱中的食物儲存量進行計算，然后自動調(diào)節(jié)溫度；而“廚娘駕到”可以提供相應(yīng)的補貨采購服務(wù)，這就是一種需求。“廚娘駕到”組織食品采購供應(yīng)鏈，海爾冰箱實現(xiàn)儲存，從者兩者共同打造一個生態(tài)鏈系統(tǒng)的閉環(huán)。

　　“為了更好地發(fā)揮智能硬件的服務(wù)，還需要與社區(qū)公共系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。”萬睿智能科技總經(jīng)理喻斌舉例指出，比如說遠程空調(diào)控制，下班時開啟空調(diào)，但是如果用戶忘記，或開車時不好操作，或開啟后在路上碰上塞車等，如果智能硬件與社區(qū)公共系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，則更為理想。

　　對此，智能硬件企業(yè)在進行產(chǎn)品設(shè)計時，需要注意兩點。喻斌指出，一是要考慮產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系，二是考慮物業(yè)管理與服務(wù)的聯(lián)動性。

　　“產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)對接后，通訊鏈、數(shù)據(jù)鏈、服務(wù)鏈互相打通，這是智慧家庭生態(tài)系統(tǒng)三條基礎(chǔ)。“蔡錦江表示，“未來，智能硬件將會扮演‘基礎(chǔ)產(chǎn)品’角色，成為生態(tài)鏈上的節(jié)點，收集用戶數(shù)據(jù)。物業(yè)公司將根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提出服務(wù)需求，其他公司基于用戶需求，開發(fā)定義服務(wù)產(chǎn)品。”

　　當(dāng)前，物業(yè)、O2O服務(wù)平臺商、云平臺、智能硬件企業(yè)間共建生態(tài)系統(tǒng)的意愿初步形成。難點在于，在大產(chǎn)業(yè)大融合下，由誰來主導(dǎo)？如何運營？利益如何分配？各環(huán)節(jié)企業(yè)定位的邊界在哪？這些難題仍需產(chǎn)業(yè)界的共同推進從而不斷達成共識。本次《老蔡會客廳》發(fā)起的探討是產(chǎn)業(yè)大融合的開始，有了開始才有融合的機會。