中國SaaS死或生之四：臥榻之側，是誰在捅刀 SaaS？

　　在《SaaS 死或生》系列文章的第一階段，我們分別從 SaaS 的細分領域 CRM、ERP 和 SCM 進行了闡述，指出目前國內 SaaS 普遍存在「缺心」的弊病。在這里，我們想說的是，缺不可怕，知道怎么補才是關鍵。

　　承接著第一階段，T媒體接下來將繼續(xù)從不同的角度圍繞該命題進行展開。

　　除了細分領域的具體表現(xiàn)外，該領域直接或間接參與者的表現(xiàn)或許更能直觀展現(xiàn)市場現(xiàn)狀。

　　說起來，從國內第一批 Salesforce 效仿者成立算起來，SaaS 在中國也已經(jīng)走過了十余載光陰。起步雖早，不過，按照很多第三方調研機構的定義，國內 SaaS 真正成為風口卻是在 2013 年左右。風口同樣也吸引了資本的注意，正如有人的地方就有江湖，有商機的地方也總少不了資本的身影。

　　風投對 SaaS 的青睞，有多少是真愛

　　毫不夸張地說，資本的嗅覺是異常靈敏的，在任何風起的檔口，都能感受到資本追逐的血腥味。經(jīng)過兩年多時間的高歌猛進，2015 年，SaaS 模式逐漸被資本市場所認可，整個行業(yè)都受到資本和媒體的大力追捧，這一年 SaaS 行業(yè)已經(jīng)在多個領域迎來了「增長黑客」式的大爆發(fā)。正是由于資本的狂熱和媒體鋪天蓋地的宣傳，2015 年又被業(yè)界稱為國內的 SaaS 元年。

　　在瘋狂追逐的過程中，資本圈仍然沿襲了過去「寧可錯投，不能錯過」的狂熱之中。據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2015 年國內 SaaS 領域獲投事件近百起，融資金額金額近 40 億元，其中超過千萬美元的投資數(shù)量有 6 起以上。就拿 CRM 領域來說，這一年，融資狂魔紛享銷客獲得了 1 億美元的 D 輪融資，銷售易也收獲了 1500 萬美元的 C 輪融資。

　　盡管 2015 年下半年開始，某些行業(yè)開始有資本寒冬的跡象，不過 SaaS 領域在 2016 年的獲投事件數(shù)仍高居所有行業(yè)之首，投資人對國內 SaaS 領域的關注度依舊很高。曾有媒體報道，東方富海合伙人陳利偉在接受采訪時調侃到：「現(xiàn)在的投資機構如果不把投資方向確定為企業(yè)級應用(這里主要是指 SaaS 企業(yè))，都不好意思說自己是做投資的。很多投資人在 2C 市場受挫太多，都在 2B 市場找溫暖?！?/p>

　　不過，用投資 2C 的方式來買 2B 的爆發(fā)可能并不是一個正確且明智的舉措。資本當然通過投資給創(chuàng)業(yè)者買流量，獲取市場，但有了用戶和流量后，企業(yè)的變現(xiàn)可沒有 2C 市場那么快了。最終還是要看企業(yè)本身的產(chǎn)品是否給用戶帶來實實在在的價值。

　　另一方面，由于國內 SaaS 起步相對美國等發(fā)達地區(qū)較晚，國內很多的 SaaS 產(chǎn)品缺乏完全的創(chuàng)新，多少都會有復制的成分在里面，雖不能說完全一樣，但是功能模塊上應該是大差不差。既然產(chǎn)品功能類似，那么企業(yè)賣出產(chǎn)品后，后續(xù)的軟件質量和售后服務才是最關鍵的，它決定著企業(yè)后續(xù)的留存率和續(xù)費率，以及用戶口碑的傳播。

　　不過，由于 2014 到 2016 年，資本盲目地跟風注資，這種簡單粗暴的方式也促使很多創(chuàng)業(yè)者急于向投資者證明自己的實力，只追求產(chǎn)品研發(fā)及更新的速度，從而忽略了對企業(yè)用戶的關注，極大降低了其對產(chǎn)品的體驗感與期待值。最終，正如很多行業(yè)觀察者指出的那樣，本應自帶盈利屬性的 SaaS 市場陷入用戶留存難，獲取新用戶要靠錢的尷尬境地，留存、拉新成了很多 SaaS 公司最頭疼的問題。

　　當然，有錢燒的企業(yè)可以慢慢熬著，那么，那些已經(jīng)燒完卻又無法獲得投資的企業(yè)只能淪為 loser 了。據(jù)統(tǒng)計，大量的 SaaS 企業(yè)在這種背景下倒閉或轉型，尤其從 2014 年以后成立的 SaaS 企業(yè)，倒閉數(shù)量更是高達數(shù)百家。橫尸遍野的慘像嚴重消耗了資本市場的信心，再加上前期拋出的餌還沒見魚兒上鉤，投資者們便捂緊口袋開始觀望。數(shù)據(jù)顯示，從 2017 年下半年開始，SaaS 領域融資事件及融資輪次方面都出現(xiàn)了「跳水式」下滑。

　　眼看形勢不妙，善于見風使舵的資本方開始尋求新的目標：人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、小程序等等。資本給 SaaS 的一課讓很多 SaaS 從業(yè)者快速的成熟，在這個冷酷的交易市場里，只講情懷的 SaaS 只能談戀愛，只有講利益才配談未來。資本殺死了一群不知天高地厚的情懷貢獻者，剩下的則是鐵血無情的求生者。

　　昔日被其趨勢若騖的 SaaS 行業(yè)也在資本的冷淡下開始找尋自身的取暖方式，話說，這對 SaaS 而言并非百害而無一益，SaaS 市場的商業(yè)本質或許只有在被資本當頭一棒之后才能真正回歸吧?!

　　媒體對 SaaS 的捧與殺

　　除了資本，第三方媒體同樣是最敏銳的風口追逐者之一。本來應該為市場預報風口、描述風口的第三方，逐漸沉淪在被風卷起的飛翔眩暈中。

　　通過查閱百度指數(shù)，我們發(fā)現(xiàn)，從 2015 年元年到 2016 全面爆發(fā)的這段時間，SaaS 一詞在媒體搜索中出現(xiàn)的頻次明顯處于高峰。

　　SaaS 風光無限的那幾年，媒體同仁們整天奔波于大大小小的發(fā)布會，某某又融資了，又發(fā)布新品了等等。一時間，SaaS 成了媒體口中的香餑餑，從下圖中我們也可以看出，2015 至 2016 年的那個波峰是多么地傲立群雄，金雞獨立。

　　來源：百度指數(shù)

　　而且，也正是由于媒體的大量報道，使得企業(yè)級 SaaS 應用的效應逐步放大，更多的創(chuàng)業(yè)者和資本進入該領域，形成了一個正向循環(huán)：資本投入越來越多，媒體報道越來越頻繁。這一段蜜月期讓整個 SaaS 市場振奮不已。

　　不過，我們也發(fā)現(xiàn)，從 2017 年開始 SaaS 一詞在媒體中的出現(xiàn)頻次明顯減少了，而且也沒有了突出的波峰呈現(xiàn)。在有了「新孩子」以后，SaaS 也慢慢從媒體的寵兒變成了只有在需要的時候才會被想起的「繼子」。

　　更有甚者，「SaaS 企業(yè)一地雞毛」、「風口停下，落下的都是豬」等等這樣略顯凄涼的描述也在近一年較為頻繁地出現(xiàn)在媒體對 SaaS 的描述中。而且，國外知名網(wǎng)站上更有撰寫者提出「SaaS 已死」的論斷。

　　從曾經(jīng)的擁躉變?yōu)槿缃癫焕洳粺岬穆啡思?，可以說，如果國內出現(xiàn)了 SaaS 已死的調調，這其中多多少少有被資本與媒體們摔死的嫌疑。

　　這不，我們在百度指數(shù)上查詢 2014 至 2018 年 SaaS 的搜索頻次發(fā)現(xiàn)，完全沒有下降的趨勢，整體處于穩(wěn)步走高的態(tài)勢，下降的僅僅是媒體的關注度。

　　來源：百度指數(shù)

　　而且，前不久，筆者在采訪一位 SaaS CRM 領域的創(chuàng)始人時也曾問及其此問題，該創(chuàng)始人頗為驚詫。在他看來，中國的 SaaS 發(fā)展的很好，怎么會有 SaaS 已死的論斷呢?難道說用戶不需要服務了嗎?

　　從3 年前媒體對 SaaS 廠商約訪的一稿難求，到如今媒體對 SaaS 報道的門可羅雀。顯然 SaaS 依然在那里頑強的自我生長，只是媒體難再從 SaaS 廠商那里獲得高關注度、高車馬費的快感，自然對 SaaS 從原來的跪舔到現(xiàn)在的鄙夷。

　　媒體圈對 SaaS 的冷淡無非「利」「義」二字，利字當先，義為后，SaaS 還沒有死，在媒體圈卻感覺死之將至，多少云計算、SaaS 資深編輯記者，搖身一變成了區(qū)塊鏈、人工智能專家，讓我們一起為媒體圈的識時務點贊。

　　其實，噱頭也好，嘩眾取寵也罷，這幫環(huán)伺于 SaaS 臥榻之側的看客們終究只能夠目其淺表。SaaS 死或生或許只有其中的直接參與者(廠商、企業(yè)用戶)才能真正體會!

　　正所謂，如人飲水冷暖自知，真正有發(fā)言權的廠商和用戶又給我們展示了 SaaS 生還是死的一面呢?接下來，我們將分別從他們的角度窺探一下該命題!