谷歌云是如何落后于亞馬遜等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？

　　知情人士稱(chēng)，Diane Greene領(lǐng)導(dǎo)下的谷歌云業(yè)務(wù)不僅內(nèi)部有沖突，還錯(cuò)失了收購(gòu)的絕佳良機(jī)。

　　三年前，谷歌云業(yè)務(wù)剛剛起步，這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)公司正式進(jìn)軍企業(yè)計(jì)算領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)，谷歌CEO把這一業(yè)務(wù)交由Diane Greene負(fù)責(zé)。

　　多年來(lái)，谷歌一直努力擺脫自己在商業(yè)軟件領(lǐng)域的模式——這種模式受到以開(kāi)發(fā)者為中心的文化的束縛，將重心放在了創(chuàng)造自動(dòng)化和快速、易用的產(chǎn)品，而忽略了同商業(yè)客戶(hù)和用戶(hù)的溝通。

　　因此，當(dāng)谷歌與一大群失敗者猶豫不決時(shí)，亞馬遜的AWS在云計(jì)算領(lǐng)域一騎絕塵。接著，微軟巧妙地將其傳統(tǒng)的軟件授權(quán)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向基于訂閱的云優(yōu)先模式，躍居第二。

　　Greene正是被請(qǐng)來(lái)打破這種格局的。

　　Greene曾是VMware的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人。從某種意義上說(shuō)，VMware開(kāi)創(chuàng)了一種稱(chēng)為“虛擬化”的技術(shù)，幫助開(kāi)啟了云計(jì)算的革命。這種技術(shù)使得數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)商們從VMware購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)的服務(wù)器硬件中可以獲得更多功能。

　　Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff曾表示，“在硅谷的女性高管中，沒(méi)有比Greene更成功的了”。Pichai在2015年11月的介紹性博客文章中也寫(xiě)道：“Diane不需要介紹。”

　　在谷歌，Diane組建了自己專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)，并將云軟件銷(xiāo)售從核心廣告業(yè)務(wù)的控制中剝離出來(lái)。然而上周五，Diane Greene卻宣布她將于明年1月離職，導(dǎo)致這一計(jì)劃突然停止。

　　Greene離職后，谷歌云將由Thomas Kurian接管，后者之前在甲骨文擔(dān)任高級(jí)管理，在甲骨文工作了22年。

　　在Greene任職期間，谷歌將其年度支出從100億美元增加到了130多億美元，并大舉招聘人才——在過(guò)去兩年里，云計(jì)算業(yè)務(wù)的新增員工數(shù)量要超過(guò)谷歌母公司Alphabet的任何子公司。谷歌云也贏得了一些重要的客戶(hù)，并為企業(yè)提供了幾個(gè)重要的功能，包括專(zhuān)業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)。

　　盡管如此，谷歌仍在苦苦掙扎。

　　關(guān)注這一行業(yè)的人士說(shuō)，云計(jì)算領(lǐng)域是亞馬遜和微軟之間的一場(chǎng)賽馬，谷歌云未能跟上步伐。Gartner預(yù)計(jì)，云基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的規(guī)模將從2018年的310億美元增長(zhǎng)到明年的395億美元。在市場(chǎng)份額方面，谷歌尚未突破兩位數(shù)。

　　關(guān)于上周的離職聲明，Greene稱(chēng)她和Pichai還有谷歌技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施部門(mén)的高級(jí)副總裁Urs Hoelzle一起面試了Kurian。她還說(shuō)，在自己2015擔(dān)任谷歌云CEO時(shí)就曾告訴家人，她只會(huì)在那個(gè)職位上待兩年。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)之間的激烈沖突

　　據(jù)谷歌的前員工和其他知情人士透露，Pichai和Greene在谷歌云該如何發(fā)展的問(wèn)題上一直僵持不下。

　　這一點(diǎn)非常尷尬，因?yàn)閮晌桓吖芏际茿lphabet的董事會(huì)成員：Greene自2012年起擔(dān)任董事，三年后谷歌收購(gòu)了她的軟件公司Bebop，并任命她領(lǐng)導(dǎo)云業(yè)務(wù);Pichai在谷歌工作了14年，直到2017年才加入Alphabet董事會(huì)。

　　兩名谷歌的前員工描述了他們最近在一份與國(guó)防部有爭(zhēng)議的合同上的分歧，該合同被稱(chēng)為“Maven項(xiàng)目”。

　　兩名谷歌前員工描述了最近Pichai和Greene在與國(guó)防部一項(xiàng)有爭(zhēng)議的合同中的分歧，該合同被稱(chēng)為 Maven項(xiàng)目。知情人士說(shuō)，在員工和外部人士呼吁谷歌云平臺(tái)取消合同后，Pichai想聽(tīng)聽(tīng)抗議者的意見(jiàn)。

　　Pichai支持聽(tīng)取抗議者的意見(jiàn)，而Greene不同意，她認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目能為谷歌帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，也是未來(lái)打通政府工作的重要入口。

　　CNBC要求Greene發(fā)表評(píng)論的請(qǐng)求沒(méi)有被谷歌同意，谷歌也拒絕透露Greene的博客文章，并宣布了她的離職。

　　最終，谷歌宣布取消Maven項(xiàng)目，并制定了其使用人工智能的“道德原則”：谷歌禁止開(kāi)發(fā)用于武器的人工智能，但允許在“網(wǎng)絡(luò)安全、培訓(xùn)、征兵、退伍軍人醫(yī)療、搜索和救援”等其他領(lǐng)域?qū)で筌娛潞贤?/p>

　　一位知情人士說(shuō)，Greene和Pichai在起草這些原則時(shí)意見(jiàn)一致。

　　除去該事件，在谷歌云計(jì)算銷(xiāo)售策略上，Greene也引起了其他領(lǐng)導(dǎo)人的反對(duì)。

　　谷歌云業(yè)務(wù)合作伙伴和行業(yè)平臺(tái)總裁Tariq Shaukat告訴CNBC，Greene領(lǐng)導(dǎo)下的員工越來(lái)越多地加入谷歌的其他團(tuán)隊(duì)，比如廣告和谷歌地圖。他說(shuō)：“我們正在尋求大量的客戶(hù)需求，并努力成為成功的谷歌團(tuán)隊(duì)?！?/p>

　　然而，Greene試圖讓谷歌的其他業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系依賴(lài)于云計(jì)算部門(mén)的某種業(yè)務(wù)，這讓其他部門(mén)的主管感到不舒服。

　　二、錯(cuò)過(guò)了絕佳的收購(gòu)方

　　谷歌沒(méi)有進(jìn)行過(guò)大規(guī)模交易和收購(gòu)，這令分析人士很不解，因?yàn)槠渲耙恢狈e極在云計(jì)算業(yè)務(wù)方面大力投入，以求在云計(jì)算領(lǐng)域勝出。

　　據(jù)知情人士透露，在今年最大的兩筆交易中——IBM以340億美元收購(gòu)紅帽(Red Hat)、微軟以75億美元收購(gòu)GitHub——谷歌都參與了談判，但最終未能達(dá)成協(xié)議。

　　知情人士表示，Greene想收購(gòu)GitHub，但Pichai對(duì)此并不上心，他不能理解為什么谷歌要花大錢(qián)進(jìn)入開(kāi)發(fā)工具市場(chǎng)。該人士說(shuō)，谷歌對(duì)GitHub的出價(jià)低于60億美元，并且在被告知微軟的出價(jià)后拒絕提高價(jià)格。

　　另外，云計(jì)算團(tuán)隊(duì)中的一些人要求谷歌收購(gòu)今年3月被Salesforce以65億美元收購(gòu)的軟件公司MuleSoft，但Greene對(duì)此不感興趣。MuleSoft的軟件可以幫助連接不同平臺(tái)上的應(yīng)用程序，而谷歌已經(jīng)在2016年收購(gòu)了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Apigee。

　　Red Hat和GitHub可以引入大型開(kāi)源社區(qū)，這些社區(qū)可以幫助向開(kāi)發(fā)人員宣傳谷歌的云平臺(tái)，從而有可能為谷歌云帶來(lái)更多的應(yīng)用。但它們不能解決更深層次的問(wèn)題——如何能像企業(yè)軟件供應(yīng)商銷(xiāo)售軟件一樣銷(xiāo)售谷歌云。

　　“谷歌只需要購(gòu)買(mǎi)一家能夠?yàn)樗麄兲峁┝己瞄_(kāi)端來(lái)建立全球企業(yè)能力的公司就可以了，”云軟件公司ServiceNow and Data Domain的前首席執(zhí)行官Frank Slootman說(shuō)。

　　三、只關(guān)心技術(shù)不關(guān)心銷(xiāo)售

　　谷歌是一種工程機(jī)器，它是世界上資本最雄厚的研究實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室里坐滿(mǎn)了人工智能博士，他們正在開(kāi)發(fā)決定未來(lái)的技術(shù)。據(jù)谷歌前員工說(shuō)，包括銷(xiāo)售人員在內(nèi)的非軟件工程師常常會(huì)覺(jué)得自己是二等公民。

　　在Greene加入時(shí)，谷歌幾乎沒(méi)有面向企業(yè)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)設(shè)施，而且這項(xiàng)功能是由廣告部門(mén)控制的。

　　許多過(guò)去幾年中與谷歌云銷(xiāo)售人員打過(guò)交道的人告訴CNBC，雖然AWS和微軟的目標(biāo)是為客戶(hù)提供服務(wù)并快速響應(yīng)他們的要求，但谷歌兜售的是自己的技術(shù)，銷(xiāo)售的是它認(rèn)為客戶(hù)需要的東西。

　　兩名前谷歌員工表示，Greene處境艱難，因?yàn)樵贏lphabet的高層中，很少有人了解向大企業(yè)出售產(chǎn)品是什么感覺(jué)。另一名前員工表示，她離職的一個(gè)原因就是谷歌與客戶(hù)的脫節(jié)。

　　Diane Bryant或許是一個(gè)了解企業(yè)需要什么的人。她曾在英特爾數(shù)據(jù)中心工作13年，在金融、技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有廣泛的技能，于2017年11月加入谷歌，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

　　她經(jīng)常被認(rèn)為是谷歌云首席執(zhí)行官的合適人選。Bryant拒絕對(duì)Greene的離職做出評(píng)論。

　　但熟悉Greene的很多人都說(shuō)，Greene是一位產(chǎn)品夢(mèng)想家。她在VMware工作的時(shí)候，就以難以共事而聞名。

　　Jerry Chen是Greylock Partners的一名投資者，曾在VMware為Greene工作。他表示，Greene能夠“推動(dòng)她的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大的思考”，她讓他的執(zhí)行力得到了很大提升。

　　而有知情人士透露，在谷歌，Greene和Bryant幾乎從一開(kāi)始就發(fā)生了沖突。最終，Bryant只能擔(dān)任支持和信息技術(shù)方面的職位，并且在公司只干了七個(gè)月。

　　四、贏得一些亞馬遜客戶(hù)

　　盡管如此，在Greene的領(lǐng)導(dǎo)下，谷歌還是取得了一些進(jìn)展，至少贏得了許多公司的公共云業(yè)務(wù)，包括蘋(píng)果、PayPal、Etsy、Evernote、Fitbit、HubSpot、Shopify、Twitter和Zendesk。

　　谷歌的營(yíng)銷(xiāo)主管Alison Wagonfeld說(shuō)：“人們甚至不知道這是谷歌提供服務(wù)的領(lǐng)域，發(fā)展到現(xiàn)在每當(dāng)人們談?wù)撛朴?jì)算，就會(huì)談?wù)撊揞^。”

　　谷歌正在積極參與新興的多元化主題，爭(zhēng)取為那些不想與單一供應(yīng)商合作的公司提供服務(wù)——它從一些亞馬遜云客戶(hù)那里贏得了一些業(yè)務(wù)，比如Salesforce和《紐約時(shí)報(bào)》。

　　Benioff告訴CNBC，“谷歌現(xiàn)在是一個(gè)企業(yè)級(jí)玩家，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)?！彼麑⒐雀璧倪@一地位歸功于Greene，并表示雖然谷歌需要加大招聘力度以趕上其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但“在很多人看來(lái)，它的競(jìng)爭(zhēng)力非常強(qiáng)勁?！?/p>

　　但你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到像Workday的David Clarke講述的那樣的故事。

　　2016年，Greene任職谷歌數(shù)月后，財(cái)務(wù)和人力資源軟件供應(yīng)商Workday在挑選首選的公共云時(shí)考慮了谷歌，但它最終選擇了亞馬遜AWS。

　　Workday負(fù)責(zé)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的高級(jí)副總裁Clarke說(shuō)，當(dāng)時(shí)谷歌的云平臺(tái)還處于云計(jì)算商業(yè)化的早期階段。Clarke在一次采訪時(shí)說(shuō)，“他們(谷歌)沒(méi)有考慮過(guò)公司，特別是大公司的所有運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)和實(shí)際要求。”

　　他說(shuō)，從那以后谷歌開(kāi)始有所改善，如果讓他今天再做決定，就有點(diǎn)難了。

　　Workday多年來(lái)一直使用的是亞馬遜的云服務(wù)，2016年，該公司在一個(gè)項(xiàng)目中采用了谷歌的云服務(wù)。但一位知情人士說(shuō)，該公司仍然堅(jiān)持讓亞馬遜承擔(dān)主要工作負(fù)載。

　　另外，Zendesk上周發(fā)布了一個(gè)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它選擇在AWS上發(fā)布。Zendesk首席執(zhí)行官M(fèi)ikkel Svane說(shuō)：“如果在全球范圍內(nèi)分析堆棧的深度，谷歌提供的比AWS的更加精簡(jiǎn)。” “這是AWS脫穎而出的一個(gè)原因?！?/p>

　　根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，2017年，谷歌僅占全球云基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的3.3%。雖然谷歌的市場(chǎng)份額較2016年有所上升，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于AWS、微軟和阿里巴巴。

　　谷歌最近不再公開(kāi)說(shuō)明其云業(yè)務(wù)的規(guī)模了。今年2月，谷歌表示，在谷歌云平臺(tái)和面向企業(yè)的生產(chǎn)力應(yīng)用程序G Suite之間，每季度的收入超過(guò)了10億美元。從那以后，就再?zèng)]聽(tīng)到其他消息了。

　　Kurian的加入清楚地表明，谷歌仍然認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心向云計(jì)算轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，從企業(yè)那里獲取大筆資金的重要性，并且它仍然有一個(gè)令人信服的故事來(lái)講述企業(yè)如何利用谷歌的復(fù)雜技術(shù)。

　　更何況，一些大型零售商和其他大型企業(yè)不愿向亞馬遜提供更多的資金，這也給了谷歌和微軟更大的競(jìng)爭(zhēng)空間。

　　Deutsche Bank分析師在周日給客戶(hù)的一份報(bào)告中估計(jì)，今年谷歌云平臺(tái)和G Suite的收入將達(dá)到90億美元，比去年增長(zhǎng)30%。另一位了解該業(yè)務(wù)的前員工沒(méi)有這么樂(lè)觀，他估計(jì)今年全云計(jì)算業(yè)務(wù)將達(dá)到近70億美元。

　　無(wú)論如何，正如Greene在二月份的高盛活動(dòng)中所說(shuō)，“現(xiàn)在還為時(shí)尚早”。