“未來的電子產(chǎn)品”研究 消費者對于人工智能、機器人和數(shù)字安全的看法

全球81%的消費者希望“未來的電子設備”能讓他們生活得更加輕松。但是，他們對于人工智能、機器人和數(shù)字化的“可為”和“不可為”領域卻持有截然迥異的看法。例如，全球71%的消費者認為，即使在未來，電子設備也只應作為人類的協(xié)助工具，我們自身的思維過程不應被人工智能所取代。這些發(fā)現(xiàn)來自于慕尼黑國際電子元器件博覽會第二屆趨勢指數(shù)的調(diào)查。2018年6月，某市場研究機構(gòu)受慕尼黑國際電子元器件博覽會委托，對美國、中國、日本、德國、法國、英國和意大利等國家的相關群體代表共7,000名消費者進行了該項調(diào)查。

導航系統(tǒng)和智能手機的智能語音控制在個人家庭用戶中得到了廣泛的普及。制造商們正火力全開地利用人工智能和數(shù)字網(wǎng)絡，夯實智能電子產(chǎn)品現(xiàn)有的成功基礎。語音控制概念顯然在消費者群體中廣受歡迎：全球約60%的消費者贊成未來的電子設備能夠與人類進行對話，類似于Siri、Alexa和Cortana等人們熟悉的語音助手。中國（85%）、美國（68%）和意大利（66%）的消費者對未來能夠與電子設備進行對話興趣濃厚 。但是，全球也有17%的消費者對會“說話”的電子產(chǎn)品持有強烈的反對意見。

機器人的“可為”和“不可為”

消費者一致認為，數(shù)字助手不應太過“似人”：在回答關于未來服務型機器人應有的行為表現(xiàn)問題時，72%的受訪者支持人工智能機器人應保有機器的清晰可識別度。這一觀點的極力擁護者是意大利人（78%）和美國人（77%）。不過，即使在擁護度相對較低的日本，也有69%的人明確表示對此的支持。

機器人應能自主學習

相較之下，全球平均有72%的受訪者支持機器人應具備使用人工智能進行自主學習和應對新狀況的能力。同樣，也是72%的受訪者傾向于機器人能夠提供決策支持，不過人類應具有永遠的掌控權。

這一基本觀點普遍符合電子設備中的人工智能應用：絕大多數(shù)的消費者希望人工智能只是提供協(xié)助，而非取代人類的思維過程——根據(jù)近一次的調(diào)查，世界上持有這一觀點的群體占到71%。盡管如此，在某些國家堅持這一觀點的人數(shù)正在下降。根據(jù)2016年慕尼黑國際電子元器件博覽會趨勢指數(shù)顯示，持有這一觀點的德國受訪者比例還是82%，而今卻回落至67%。

另一方面，對于機器是否應當能識別人類情感并做出相應反應的觀點存在分歧。在日本和歐洲國家，僅約50%的受訪者表示支持；在美國，這一數(shù)字維持在近60%，而中國受訪者反響尤為積極，達到85%。