人工智能時(shí)代：哪些行業(yè)迎來重大變革？

　　近幾年人工智能技術(shù)得到迅猛發(fā)展，主要得益于計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)和算法上的突破，推動(dòng)AI技術(shù)廣泛應(yīng)用至各行業(yè)，特別在物聯(lián)網(wǎng)部署規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大后，各界有能力獲得無限數(shù)據(jù)，并經(jīng)過AI技術(shù)處理，企業(yè)可以從中實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新，國(guó)家可以利用大數(shù)據(jù)洞悉未來商業(yè)經(jīng)濟(jì)。

　　IoT+AI新技術(shù)廣泛應(yīng)用推動(dòng)社會(huì)數(shù)字化變革，而制造業(yè)自動(dòng)化程度提升，大量部署工業(yè)機(jī)器人，引發(fā)各界開始擔(dān)憂因自動(dòng)化和人工智能機(jī)器人部署，繼而沖擊人類就業(yè)。在物聯(lián)網(wǎng)高級(jí)顧問楊劍勇看來，全球勞動(dòng)力市場(chǎng)因機(jī)器人與AI技術(shù)突飛猛進(jìn)，會(huì)迎來一輪顛覆性變革，簡(jiǎn)單、重復(fù)和具有規(guī)律性的工作必將被機(jī)器所取代。

　　麥肯錫早前一份調(diào)查報(bào)告顯示，隨著科技的進(jìn)步，到2030年全球?qū)⒂卸噙_(dá)8億人工作崗位可能被自動(dòng)化機(jī)器人取代，將有眾多就業(yè)崗位會(huì)消失。在今年早些時(shí)候，布魯金斯研究所報(bào)告稱：機(jī)器自動(dòng)化將代替25%美國(guó)雇員。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新社會(huì)，對(duì)世界來說充滿各種挑戰(zhàn)，各機(jī)構(gòu)相繼成立人工智能道德委員會(huì)，甚至還有主張向機(jī)器人征稅，畢竟越來越多的機(jī)器人上崗，就意味有人下崗，于是機(jī)器人是否繳稅也受到熱議，以此來資助因機(jī)器人失業(yè)的人群，幫助他們進(jìn)行工作技能培訓(xùn)。

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流

　　人工智能引發(fā)就業(yè)市場(chǎng)變革，就倉(cāng)儲(chǔ)物流配送應(yīng)用，目前不少倉(cāng)儲(chǔ)基地部署了大量的機(jī)器人，對(duì)貨物進(jìn)行分揀，包括位于江蘇無錫的菜鳥網(wǎng)絡(luò)IoT未來園區(qū)有近700臺(tái)機(jī)器人，逐漸由人工作業(yè)模式向自動(dòng)化作業(yè)轉(zhuǎn)變。

　　而京東與日本樂天在上月達(dá)成合作，日本樂天公司利用京東提供無人機(jī)和配送機(jī)器人等設(shè)備完成派送至顧客手中。在物流領(lǐng)域，京東快遞機(jī)器人吸晴無數(shù)，在京東物流體系當(dāng)中，從倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸和配送環(huán)節(jié)，都在進(jìn)行去人工化嘗試。

　　工業(yè)制造

　　在制造業(yè)部署工業(yè)機(jī)器人，工廠可以實(shí)現(xiàn)熄燈，7*24不間斷生產(chǎn)，諸如郭臺(tái)銘旗下工業(yè)富聯(lián)目前擁有多個(gè)熄燈作業(yè)工廠，人工成本也因工業(yè)機(jī)器人和自動(dòng)化部署得到下降，依據(jù)工業(yè)富聯(lián)財(cái)報(bào)顯示，在營(yíng)收提升的情況下，人力成本同比下降11.91%。

　　依據(jù)公開資料顯示，富士康在國(guó)內(nèi)各大基地已經(jīng)部署超過4萬臺(tái)機(jī)器人。全球工業(yè)機(jī)器人呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，2018年至2021年期間，預(yù)計(jì)全球工廠將安裝近210萬臺(tái)新型工業(yè)機(jī)器人，這個(gè)數(shù)據(jù)來自IFR(國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì))，而中國(guó)是增長(zhǎng)迅猛，作為全球工業(yè)機(jī)器人消費(fèi)大國(guó)，我國(guó)機(jī)器人需求將占全球需求40%。

　　當(dāng)然人工智能和機(jī)器人等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，會(huì)帶來大量工作崗位被機(jī)器所取代，但也會(huì)涌現(xiàn)出大量新的工作機(jī)會(huì)，只不過機(jī)器或?qū)?huì)成大型制造商流水線上的勞動(dòng)主力軍。

　　醫(yī)療

　　伴隨機(jī)器人技術(shù)日益成熟，已經(jīng)走進(jìn)各大醫(yī)院手術(shù)室，高精密的外科手術(shù)人類利用操控機(jī)器人提高手續(xù)效率。同時(shí)，用于醫(yī)療機(jī)器人逐漸受到全球關(guān)注，到2021年市場(chǎng)規(guī)模有望高達(dá)200億美元，而達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域卻聲名顯赫，全球手術(shù)量超500萬例。當(dāng)然手術(shù)并非機(jī)器人獨(dú)立完成，需要人類醫(yī)生進(jìn)行操作控制，但達(dá)芬奇機(jī)器人無疑是醫(yī)療手術(shù)明星級(jí)機(jī)器人，占據(jù)全球手術(shù)機(jī)器人絕大部份市場(chǎng)，推動(dòng)市值直線上漲，截至現(xiàn)在市值為676億美元。

　　機(jī)器人在各醫(yī)院大顯身手的時(shí)代來臨，例如STAR機(jī)器人其切割比專業(yè)外科醫(yī)生更精確，并且對(duì)周圍肌肉傷害更少。還有擁有四個(gè)手臂的達(dá)文西XI機(jī)器人為一位41歲的病人進(jìn)行了全盆腔摘除手術(shù)，手術(shù)創(chuàng)口只有5厘米，當(dāng)然整個(gè)手術(shù)由兩名外科醫(yī)生操控。

　　伴隨技術(shù)發(fā)展，在手術(shù)臺(tái)上能看到會(huì)看到越來越多的機(jī)器人，或許在不久機(jī)器人在沒有人類醫(yī)生操控下，可以獨(dú)立操作手術(shù)，外科手術(shù)也進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，機(jī)器人懸壺濟(jì)世時(shí)代也有望到來。

　　機(jī)器人客服

　　在315期間，備受爭(zhēng)議的機(jī)器人電話營(yíng)銷成為騷擾電話來源，易龍芯科吳經(jīng)理稱，一年多時(shí)間，他們打出去的電話已經(jīng)超過40億。這一數(shù)據(jù)令人驚嘆，人們每天接聽營(yíng)銷電話大多數(shù)來自機(jī)器人撥打。盡管機(jī)器人電話營(yíng)銷面臨諸多爭(zhēng)議，諸如智能客服、機(jī)器人客服、機(jī)器人電話等營(yíng)銷行業(yè)也讓人工智能技術(shù)大展身手。

　　特別機(jī)器人海量呼出電話背后依托人工智能、智能語音等AI技術(shù)，而這種機(jī)器人電話不僅騷擾人們的生活，同時(shí)也將是詐騙源頭，希望得到監(jiān)管，保護(hù)人們免受機(jī)器電話騷擾和詐騙至關(guān)重要。

　　金融科技與智能投顧

　　在金融業(yè)，銀行業(yè)持續(xù)加大技術(shù)投入大理金融科技銀行，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式、組織機(jī)制和業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)到智能投顧，再到后端的構(gòu)建了線上線下多維服務(wù)體系，推動(dòng)一個(gè)全新的智慧金融時(shí)代到來。

　　銀行加大部署智能柜臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)人力資源得到了優(yōu)化配置，比如柜臺(tái)人員在下降，而科技類技術(shù)人員比例則在上漲，各銀行部署智能終端來代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)模式，并在AI、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)支撐下，產(chǎn)品、渠道和服務(wù)場(chǎng)景以更高效的自動(dòng)化流程服務(wù)客戶，例如農(nóng)業(yè)銀行推廣新一代超 級(jí)柜臺(tái)，減少人工業(yè)務(wù)辦理和人工授權(quán)。

　　作為銀行變革領(lǐng)跑者招行，加大金融科技人才的投入和引進(jìn)，加大了IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及研發(fā)人員投入，年報(bào)顯示2018年科技投入65億元。2018年智能自助服務(wù)占比 74.71%(各類遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)中，智能機(jī)器人承擔(dān)的服務(wù)占比)，部署了12897臺(tái)可視設(shè)備，可視柜員機(jī)對(duì)柜面業(yè)務(wù)分流率高達(dá) 88.10%，零售電子渠道綜合柜面替代率98.24%。

　　此外，以人工智能為核心的智能投顧得到迅猛發(fā)展，通過數(shù)字化平臺(tái)，提升理財(cái)金融服務(wù)效率，智能投顧的規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，招行以“人+機(jī)器“模式定義理財(cái)服務(wù)，旗下摩羯智投作為國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng) 先的智能投顧產(chǎn)品，累計(jì)銷售規(guī)模已達(dá)到 122.33 億元。與此同時(shí)，中行和農(nóng)行等相繼推出相關(guān)智能投顧服務(wù)，依據(jù)中國(guó)銀行中期報(bào)表中披露智能投顧銷售額達(dá)到40億元。機(jī)器人替用戶理財(cái)將會(huì)成為未來一大熱點(diǎn)，通過數(shù)字化平臺(tái)，提升理財(cái)金融服務(wù)效率。

　　最后

　　科技巨頭積極發(fā)展AI技術(shù)，同時(shí)在政策和資本推波助瀾下，AI技術(shù)得到迅猛發(fā)展，盡管技術(shù)發(fā)展會(huì)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)變革，但能為全球經(jīng)濟(jì)注入活力，人工智能已上升到國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略，我國(guó)新一代人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃提出到2030年，中國(guó)成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心，包括美國(guó)和歐洲等均推出AI國(guó)家戰(zhàn)略。

　　我國(guó)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃中，到2030年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元，培育高端高效的智能經(jīng)濟(jì)。而普華永道發(fā)布的報(bào)告顯示：到2030年時(shí)，人工智能對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將高達(dá)15.7萬億美元。人工智能以前所未有的方式入侵我們的世界，將會(huì)向水電一樣對(duì)人類影響深遠(yuǎn)，新技術(shù)、新服務(wù)、新模式不斷涌現(xiàn)。

　　作者系物聯(lián)網(wǎng)高級(jí)顧問楊劍勇，2017和2018年度網(wǎng)易最佳簽約作者，致力于深度解讀物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和人工智能等前沿科技，基于對(duì)未來物聯(lián)網(wǎng)洞察和對(duì)趨勢(shì)判斷，觀點(diǎn)和研究策略被眾多權(quán)威媒體和知名企業(yè)引用。