Digi-Key打造開發(fā)者生態(tài)電商時代營收再創(chuàng)新高

李健 《電子產(chǎn)品世界》編輯

電子商務以其足不出戶采買全世界的便利席卷全球，面對電子商務時代的全面來臨，被譽為最接近電子商務運營模式的電子元器件分銷商Digi-Key，如何應對這種挑戰(zhàn)并更好地提供全方位的服務呢？帶著這些問題，筆者專訪了Digi-Key數(shù)字業(yè)務執(zhí)行副總裁Jim Ricciardelli，共同尋找電商時代的網(wǎng)絡分銷新生態(tài)。

電商時代業(yè)績屢創(chuàng)新高

作為昔日全球最大的目錄分銷商，Digi-Key在過去的十幾年緊扣網(wǎng)絡變革的趨勢，逐步完成了從目錄分銷商向在線數(shù)字業(yè)務分銷商的轉(zhuǎn)變。Digi-Key的線上業(yè)務早在2000年就開始，經(jīng)過一段時間的目錄和網(wǎng)絡并行，現(xiàn)在Jim Ricciardelli表示公司已經(jīng)完成了整體運營的全面數(shù)字化，專注在線上業(yè)務將是Digi-Key未來的戰(zhàn)略核心。作為最貼近電子商務理念的分銷商，從商業(yè)模式上來說，Digi-Key從目錄到網(wǎng)絡業(yè)務的轉(zhuǎn)變并沒有特別明顯的改變，全球統(tǒng)一庫房，根據(jù)客戶訂單進行配送，這些依舊是Digi-Key服務模式的基本。

這種輕車熟路的運營基礎讓目錄分銷商在整個供應鏈中充分享受到了電子商務帶來的紅利，據(jù)統(tǒng)計，線上元器件的交易量逐年遞增，在整個分銷商供應鏈中所占的比例已經(jīng)接近20%，并且以超過兩位數(shù)的復合增長率快速成長。其中很大一部分供應鏈需求從傳統(tǒng)分銷商和線下市場轉(zhuǎn)移到線上模式，這種趨勢直接推升Digi-Key的業(yè)務不斷創(chuàng)新高。即使遇到2018年下半年開始的行業(yè)不景氣，Digi-Key的業(yè)績依然增長強勁，Ricciardelli就表示，雖然整體的行業(yè)情況并不明朗，但從Digi-Key的情況來看，廣大的設計工程師的采購需求在未來一兩年非常旺盛，這是Digi-Key業(yè)務的主體，根據(jù)目前工程師群體的需求變化，未來一兩年Digi-Key的業(yè)務依然會保持增長。

保持業(yè)務的增長就需要Digi-Key持續(xù)不斷市場擴展和戰(zhàn)略調(diào)整，Ricciardelli首先提到了Digi-Key擴建了20萬平方米倉庫以應對交易量增加的需求，更大的庫存量意味著Digi-Key對未來業(yè)務規(guī)模充滿信心。而在調(diào)整庫存產(chǎn)品比例方面，Digi-Key也緊跟技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，隨時對產(chǎn)品的庫存進行調(diào)整，以適應更多新技術(shù)新開發(fā)的采購需求。另一方面，持續(xù)進行品牌形象的建設也是Digi-Key業(yè)務推廣的重點，在線業(yè)務的便捷性，讓很多之前買不到放心元器件的用戶找到了適合他們的渠道，如何讓使用者更方便更放心地購買產(chǎn)品就是Digi-Key一直要優(yōu)化的服務體系。

具體到中國市場，Ricciardelli表示中國市場的電子商務進程在世界上屬于領先行列，因此推廣的重點策略之一就是提升用戶的各種便捷性比如檢索和支付，除了傳統(tǒng)的國際支付手段外，支付寶和微信支付可以讓用戶完成購物，而Digi-Key的絕大部分中文資源可以通過微信進行檢索，這加大了用戶搜索元器件時的便利性。正是因為這些貼心的服務手段讓Digi-Key的中國業(yè)務表現(xiàn)更加出色，作為最早涉足中國業(yè)務的目錄分銷商，Digi-Key在中國的業(yè)務一直是一枝獨秀。在此基礎上，Digi-Key經(jīng)歷了前幾年每年20%以上的高速增長速度之后，2018年依然保持了15%以上的增長速度，并且又擴展了20%的新客戶群體，這讓Ricciardelli對中國未來的業(yè)務充滿信心。

打造開發(fā)者生態(tài)體系

相比于競爭對手， Digi-Key始終處于競爭領先者的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢背后是Digi-Key對客戶更好的溝通和更有效率服務理念的準確詮釋。Jim Ricciardelli坦言Digi-Key一直致力于優(yōu)化客戶的服務體系，貼近客戶的采購需求，提供全面系統(tǒng)化的服務，打造完善的開發(fā)者服務生態(tài)從而營造完美的用戶購物體驗。

在服務支持方面，Digi-Key設立了7×24小時的在線客服之外，還組建了線上的Tech Forum，邀請用戶與Digi-Key的技術(shù)支持人員以及廠商的技術(shù)人員共同溝通，對客戶的設計和產(chǎn)品應用問題進行實時解答，從而第一時間幫助客戶排除疑難雜癥，優(yōu)化購物體驗。比如對中國的客戶，Digi-Key還設立專門的本地化TechForum來實現(xiàn)對客戶的本地支持，從而更好地提升客戶服務的效率。

針對客戶的開發(fā)需求，Digi-Key不斷優(yōu)化在線服務軟件庫，無論用戶處于設計周期的哪個階段，Digi-Key都有合適的工具幫其解決所面臨的難題。 從業(yè)內(nèi)最靈活的能夠?qū)崿F(xiàn)真正草稿到物料清單（BON 到 BOM）的在線繪圖工具，到模擬/電源仿真，再到最強大、最專業(yè)的全 PCB 原理圖繪制和布局工具，每一種工具都能讓您獨立地訪問 Digi-Key 全球選擇最廣泛的電子元件庫。比如針對火爆的IoT開發(fā)設計需求，Digi-Key在2018年11月聯(lián)合Atmosphere IoT 合作開發(fā)了設計工具 DK IoT Studio。該集成開發(fā)環(huán)境（IDE)旨在為開發(fā)人員和提供商提供一種極致簡單的方法來構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)解決方案，提供了直觀的用戶界面以及拖放功能。用戶只需拖動傳感器、處理器和其他庫元素并放至設計面板上，即可建立連接，然后開始收集數(shù)據(jù)并發(fā)送至移動設備或云。DK IoT Studio 還會生成嵌入式代碼(固件)以及Web 和移動應用代碼，幫助用戶在數(shù)分鐘之內(nèi)完成從概念到原型的開發(fā)，而無需編寫任何代碼。特別的，該工具能夠為可共享/可定制項目創(chuàng)建和導入/導出設計，并使用 Amazon Web Services(AWS)，以及將數(shù)據(jù)集成到第三方應用、數(shù)據(jù)倉庫或者云平臺。

針對最主要的客戶群體電子設計工程師，除了在標準的工程設計上提供各種技術(shù)和軟件支持之外，Digi-Key還不斷擴展在創(chuàng)客資源方面的支持，通過推出各種支持創(chuàng)客設計的開發(fā)板產(chǎn)品外，還聯(lián)合諸多創(chuàng)客機構(gòu)提供更多極具創(chuàng)意的設計參考以及創(chuàng)客教學視頻等內(nèi)容，手把手帶著客戶將自己的創(chuàng)意靈感照進現(xiàn)實，打造屬于自己的個性電子產(chǎn)品。

把握線上業(yè)務擴張大趨勢，鞏固傳統(tǒng)供應鏈規(guī)模優(yōu)勢，樹立杰出的品牌形象，這是Jim Ricciardelli為Digi-Key梳理的運營重點，而另一方面，貼近客戶需求，提供全方位立體化服務，打造完善的客戶技術(shù)支持與服務生態(tài)，這是未來Digi-Key抓住更多客戶的關(guān)鍵。面對IoT、汽車電子、5G和新能源等趨勢的蓬勃發(fā)展，JimRicciardelli卻謙遜的表示，認為留給Digi-Key優(yōu)化擴展服務體系的路還很遙遠。

本文來源于科技期刊《電子產(chǎn)品世界》2019年第5期第1頁，歡迎您寫論文時引用，并注明出處