浪潮集團王興山：后疫情時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的不二選擇

近日,浪潮集團執(zhí)行總裁王興山就疫情后,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的不二選擇進行深入分析。

浪潮集團執(zhí)行總裁王興山

疫情爆發(fā)以來,每個企業(yè)繃的最緊的是疫情防控、員工安全。隨著春節(jié)假期的結(jié)束,令許多企業(yè)揪心的是業(yè)務(wù)處于停頓狀態(tài),而費用照常發(fā)生,現(xiàn)金流成了致命問題。于是,返崗復(fù)工,盡快恢復(fù)正常經(jīng)營,就成了企業(yè)的集體行動。防疫情、抓生產(chǎn),是當(dāng)前企業(yè)面臨的艱巨任務(wù)。

首先,是抗擊疫情,保護自己,保護員工,以員工為中心,啟動遠程協(xié)同辦公模式;其次,返崗復(fù)工,連接客戶,以客戶為中心,開展數(shù)字化營銷,努力把疫情的影響降至最低;第三,開源受阻,那就節(jié)流,把該降的成本降到最低,抓成本管理?！皟芍行囊怀杀尽背蔀槠髽I(yè)抗擊疫情、恢復(fù)生產(chǎn)的關(guān)注焦點和主要活動。

科技戰(zhàn)“疫”,推動企業(yè)重新審視數(shù)字化能力

“兩中心一成本”一直是企業(yè)數(shù)字化運營的焦點,但面對疫情這一突發(fā)、不確定性事件時,其重要性被進一步放大,問題更加凸顯。雖然不少企業(yè)密集開啟云辦公、云招聘、云采購等臨時應(yīng)變做法,提升復(fù)工復(fù)產(chǎn)效率,但實施起來并不十分順利,遇到了各種各樣的阻力。有的員工在家辦公時,出現(xiàn)了視頻軟件并發(fā)量不足、帶寬不夠、文檔無法在線協(xié)同等問題;有的企業(yè)開展市場推廣時,不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣實現(xiàn)精準(zhǔn)定位和觸達目標(biāo)客戶,線上線下無法打通,銷售過程跟蹤和預(yù)測困難;降低成本時,由于缺少大數(shù)據(jù)分析支撐,企業(yè)無法精準(zhǔn)定位,只能采取簡單粗暴的砍業(yè)務(wù)、砍費用等手段;疫情之下制造業(yè)企業(yè)同樣遭受巨大沖擊,尤其對于智能化水平較低的工廠,因工人無法返崗,復(fù)工之路挑戰(zhàn)重重。這歸根到底,還是企業(yè)數(shù)字化能力支撐不足。

企業(yè)數(shù)字化能力的構(gòu)建,涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)、經(jīng)營模式等多方面調(diào)整,不是領(lǐng)導(dǎo)一句話,下面照辦就可以的。打造企業(yè)數(shù)字化核心能力,主要包括企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)智化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等。相對于計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施,數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新IT技術(shù)能力,通過平臺化將這些能力進行泛在供給;數(shù)智化應(yīng)用運行于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施之上,通過以智能云ERP為核心的數(shù)智化應(yīng)用形成流程化管理手段,保障戰(zhàn)略的有序執(zhí)行;進而實現(xiàn)規(guī)模化洞察與智能決策,以及移動協(xié)同。

疫情后,加快向感知型、敏捷型組織轉(zhuǎn)型,夯實數(shù)字化基礎(chǔ)支撐,提升企業(yè)數(shù)字化核心能力,將是企業(yè)應(yīng)對不確定、動態(tài)環(huán)境的必然選擇。

數(shù)字化工具需求瞬間爆發(fā),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更務(wù)實

圍繞“兩中心一成本”,疫情中眾多企業(yè)紛紛加入“非接觸經(jīng)濟”,為了更好的賦能員工、提升客戶體驗、降低成本,數(shù)字化能力正在發(fā)揮著重要作用,尤其各類云端數(shù)字化工具瞬間需求爆發(fā)。

一是圍繞員工的,如遠程協(xié)同辦公、在線考勤、在線招聘等,以員工為中心,實時精準(zhǔn)地掌握員工的身體健康狀況和工作狀況。數(shù)字化手段既要實現(xiàn)員工招聘、入職、培訓(xùn)、辦公等業(yè)務(wù)流程的在線重構(gòu),也能夠滿足疫情影響下員工班車出行、工作餐預(yù)定等臨時業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建,通過以人為本的數(shù)字化應(yīng)用實現(xiàn)員工無憂工作。

以浪潮為例,借助“云+”協(xié)同工作平臺,通過員工每日信息報備實現(xiàn)疫情防控,利用視頻會議等功能實現(xiàn)日常工作線上推進,減少聚集和面對面交流;同時,借助HCM Cloud智慧招聘云,面向全國60多所院校啟動春季校園在線招聘,吸引7萬多名大學(xué)生在線參加,接受簡歷超4.5萬份。

二是圍繞客戶的,如數(shù)字化營銷、在線服務(wù)、電子商務(wù)等,通過線上線下結(jié)合,多接觸點洞察獲取新客戶,留住老客戶。提高客戶體驗,以客戶為中心,進行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型,開辟新的業(yè)務(wù)流,增加收入是硬道理。

例如,作為中國家用紡織品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的亞光家紡,通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)洞察到醫(yī)療防護服市場需求會快速增長,并將其作為公司新的業(yè)務(wù)方向進行布局,成為新的業(yè)績增長點。

再如,作為國內(nèi)最大的進口地板代理商之一的得高家居,通過搭建營銷協(xié)同管理平臺,實現(xiàn)總部、代理商、門店三級營銷統(tǒng)一管理,業(yè)務(wù)處理時長縮短近70%,同時疫情期間將平臺與線上直播結(jié)合,聚集百家店面開展?fàn)I銷,2月上旬銷售超過600單,創(chuàng)新營銷方式實現(xiàn)了疫情期間的平穩(wěn)過渡。

得高家居創(chuàng)新營銷方式實現(xiàn)了疫情期間的平穩(wěn)過渡

三是圍繞企業(yè)運營的,如財務(wù)共享、電子采購、物流和供應(yīng)鏈、智能制造等,通過數(shù)字化工具把疫情帶來的損失降到最低。在不確定的環(huán)境下,國內(nèi)保持較高速度增長的企業(yè)畢竟有限,而毛巾擠出水來的企業(yè)有很多,成本管理是生存和發(fā)展的硬功夫。在開源受阻的情況下,最大限度的控制成本,把該降的成本降到最低,成了企業(yè)運營的一大重點。上海國家會計學(xué)院研究數(shù)據(jù)表明,受疫情影響,近67%的企業(yè)半年內(nèi)將出現(xiàn)資金困難,同時近45%的企業(yè)會選擇降低成本進行自救。當(dāng)然,極限降本并不是一件簡單的事,特別是制造企業(yè),更應(yīng)重視基礎(chǔ)管理,以價值為導(dǎo)向,充分利用管理會計工具,加強數(shù)據(jù)、計算能力、模型、算法各方面的能力,實現(xiàn)生產(chǎn)和管理的智能化。

企業(yè)上云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐再加速,催生新的管理理念和模式

疫情加速了企業(yè)上云用云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐,數(shù)字化技術(shù)正重構(gòu)組織和流程,簡化作業(yè)環(huán)節(jié),提高效率,企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運營模式、工作模式都將轉(zhuǎn)變,企業(yè)將加快線下到線上的布局,開展無接觸/低接觸工作模式,推動業(yè)務(wù)連續(xù)性管理,更加重視網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同和智能制造。

在家辦公、“共享員工”,從過去的“現(xiàn)場可見”到“非現(xiàn)場、非接觸、以任務(wù)和項目為對象”,從多年的KPI轉(zhuǎn)到OKR的使用,這對人力資源管理提出了新要求;數(shù)字化營銷、電子商務(wù)、消費和服務(wù)的線上化,則要求企業(yè)必須加快構(gòu)建以用戶為中心的數(shù)字化營銷和運營體系,培養(yǎng)或者尋找有數(shù)字化思維的人才隊伍,多觸點獲客、提高客戶體驗,通過在線服務(wù)留住并取悅老客戶。

不管是傳統(tǒng)企業(yè),還是數(shù)字化企業(yè),終究都要回歸商業(yè)本質(zhì) -- 開源節(jié)流、控制風(fēng)險、創(chuàng)造價值,這就要求企業(yè)加速RPA(機器人流程自動化)、機器人等數(shù)字化技術(shù)與管理會計的融合,推動IoT改進傳統(tǒng)的作業(yè)成本(ABC)等管理創(chuàng)新,實現(xiàn)管理精細化,進而推動考核激勵的精準(zhǔn)化、個性化,釋放員工創(chuàng)造力,最大限度的實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

尤其對于制造業(yè),勞動力的不足及勞動力成本上升,是近年來制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原動力之一。此次疫情中,智能化水平越高的工廠,復(fù)工的進度和復(fù)工效率越高。以在2月2日提前復(fù)工的浪潮智能工廠為例,在疫情最緊張的春節(jié)假期,僅用1晚準(zhǔn)備,就實現(xiàn)浪潮服務(wù)器生產(chǎn)緊急復(fù)工,保質(zhì)保量完成了疫情所需設(shè)備的緊急生產(chǎn),如果是傳統(tǒng)工廠,不可能第二天開工;而且復(fù)工之初產(chǎn)能利用率已達到80%,并且與傳統(tǒng)工廠相比,智能工廠用工人數(shù)至少下降一半,生產(chǎn)效率卻能提高2.5到3倍。

浪潮智能服務(wù)器工廠2月2日緊急復(fù)工

疫情的沖擊終將結(jié)束,但是對社會經(jīng)濟的影響還會持續(xù)一段時間。疫情期間,企業(yè)對數(shù)字化工具產(chǎn)生的爆發(fā)式需求和由此形成的使用習(xí)慣、工作模式、數(shù)字化覺醒,疫情之后將繼續(xù)和深化;疫情導(dǎo)致的一些企業(yè)收入驟減和現(xiàn)金流危機,可以運用數(shù)字化手段轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。正如浪潮集團董事長孫丕恕所言,疫情促進了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增長,云數(shù)智服務(wù)迎來歷史性的發(fā)展機遇,要疫情之中看商情,危機之中抓商機,浪潮將繼續(xù)加強云、數(shù)、智等數(shù)字化技術(shù)能力,幫助企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升戰(zhàn)略應(yīng)變和數(shù)字化實戰(zhàn)能力,成就智慧企業(yè)。