韓國(guó)防疫A.I.外呼系統(tǒng)正式上線

自今日起，韓國(guó)部分地區(qū)有可能接觸過(guò)新型冠狀病毒肺炎確診者的人都會(huì)收到類似這樣的健康問(wèn)詢電話。確診但已康復(fù)的人員，也會(huì)收到語(yǔ)音隨訪，進(jìn)行健康登記。

3月24日，韓國(guó)防疫A.I.外呼系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)由科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部、科大訊飛智慧醫(yī)療事業(yè)部、山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）聯(lián)合提供后臺(tái)技術(shù)支持，并由科大訊飛和Hancom集團(tuán)的合資公司Accufly.AI在韓國(guó)部署實(shí)施。

當(dāng)天下午，科大訊飛和Hancom集團(tuán)分別在科大訊飛合肥總部和Hancom京畿道城南市總部同時(shí)啟動(dòng)發(fā)布儀式，科大訊飛輪值總裁吳曉如、科大訊飛高級(jí)副總裁兼CFO段大為、Hancom集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)金相哲、Hancom CEO邊星俊等人出席了儀式，見(jiàn)證這一時(shí)刻，并希望該系統(tǒng)可協(xié)助韓國(guó)政府及各級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展疫情防護(hù)工作，用人工智能助力韓國(guó)防疫。

該系統(tǒng)使用的是科大訊飛智能外呼產(chǎn)品解決方案和Hancom韓語(yǔ)識(shí)別引擎，結(jié)合韓國(guó)當(dāng)?shù)貞?yīng)用場(chǎng)景，形成適合韓國(guó)使用的防疫問(wèn)詢智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、自動(dòng)記錄等優(yōu)勢(shì)，可以大量節(jié)省人力、時(shí)間，同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的信息管理及信息宣教。

病毒是人類共同的敵人，需要國(guó)際社會(huì)攜手應(yīng)對(duì)。疫情發(fā)生后，韓國(guó)各界以不同方式為中國(guó)抗擊疫情提供了真誠(chéng)友善的幫助，中國(guó)各界也盡己所能，為韓國(guó)提供戰(zhàn)“疫”的物資與技術(shù)支持。

得知韓國(guó)疫情態(tài)勢(shì)嚴(yán)峻，2月26日，科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰第一時(shí)間與輪值總裁吳曉如、執(zhí)行總裁陳濤、執(zhí)行總裁胡郁、高級(jí)副總裁兼CFO段大為召開(kāi)電話會(huì)議，并成立項(xiàng)目工作組。會(huì)議決定，由段大為擔(dān)任組長(zhǎng)，科大訊飛副總裁解飛、科大訊飛國(guó)際合作部副總經(jīng)理張武旭擔(dān)任副組長(zhǎng)，從科大訊飛助力國(guó)內(nèi)防疫工作中萃取成功經(jīng)驗(yàn)，制定了有效援助方案。

“作為Hancom集團(tuán)的兄弟，科大訊飛愿將該防疫外呼機(jī)器人的方案和技術(shù)無(wú)償授權(quán)于Hancom集團(tuán)?！笨拼笥嶏w輪值總裁吳曉如在給韓國(guó)Hancom集團(tuán)金相哲會(huì)長(zhǎng)發(fā)去的郵件里這樣寫到。

自疫情發(fā)生以來(lái)，人工智能應(yīng)用在國(guó)內(nèi)疫情防控工作中成效明顯。針對(duì)防控時(shí)間緊、任務(wù)急、人手緊缺的情況，智醫(yī)助理電話機(jī)器人在國(guó)內(nèi)通過(guò)電話、短信等形式，快速大批量篩查重點(diǎn)人群，隨訪變得更有針對(duì)性，工作效率大幅提升；通過(guò)批量發(fā)送防護(hù)專業(yè)知識(shí)，居民防護(hù)意識(shí)得到提升，防控效果明顯加強(qiáng)；通過(guò)電話篩查，避免人員上門調(diào)查情況，有效降低了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

基于智能外呼系統(tǒng)早前在國(guó)內(nèi)防疫工作中的表現(xiàn)，該系統(tǒng)也將幫助韓國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)快速準(zhǔn)確地對(duì)疑似病例、隔離人群進(jìn)行回訪，可以有效避免呼叫中心集中作業(yè)的感染風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)廣大民眾進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳，既能幫助民眾加強(qiáng)對(duì)疫情的認(rèn)知，也能讓定位和檢測(cè)病例工作效率得到提升。

“對(duì)于目前韓國(guó)新型冠狀病毒疫情及其對(duì)韓國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的影響，我們感同身受，并衷心希望疫情早日結(jié)束，科大訊飛也會(huì)全力支援Hancom集團(tuán)在韓國(guó)抗擊疫情。”科大訊飛對(duì)于韓國(guó)的疫情萬(wàn)分關(guān)注。

“讓項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間都往前趕?！痹诖_定對(duì)韓國(guó)展開(kāi)技術(shù)援助之后，段大為強(qiáng)調(diào)。這句話，也是這支由中韓雙方組建的五十多人團(tuán)隊(duì)日夜奮戰(zhàn)的寫照，所有人都堅(jiān)信著，系統(tǒng)早一天上線，就能早一點(diǎn)幫助韓國(guó)進(jìn)行疫情防控，保護(hù)更多人的健康和生命。

警報(bào)拉響，籌備先行。早在28日討論項(xiàng)目方案之時(shí)，科大訊飛就確定由科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部、科大訊飛智慧醫(yī)療事業(yè)部、山東科訊信息科技有限公司（科大訊飛青島公司）聯(lián)合為該系統(tǒng)提供后臺(tái)技術(shù)支持。為加快工作進(jìn)程，團(tuán)隊(duì)先進(jìn)行韓語(yǔ)技術(shù)評(píng)估和優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行韓語(yǔ)化，結(jié)合科大訊飛在智能服務(wù)、智慧醫(yī)療方面積累的經(jīng)驗(yàn)，提前為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)做好鋪墊。

得知科大訊飛將通過(guò)智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)幫助韓國(guó)防控疫情的想法后，Hancom集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)金相哲對(duì)于科大訊飛無(wú)償提供方案和技術(shù)表示感謝，并告訴科大訊飛他們?cè)敢獬袚?dān)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，無(wú)償為韓國(guó)政府服務(wù)。隨后，Hancom調(diào)配集團(tuán)力量，支持該項(xiàng)目研發(fā)，并號(hào)召Hancom所有分子公司高管全力聯(lián)系有剛需的機(jī)構(gòu)和單位。

為了系統(tǒng)盡快上線，及時(shí)幫助韓國(guó)防控疫情，團(tuán)隊(duì)成員們調(diào)整了工作模式，白天時(shí)間用于中韓團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，夜晚時(shí)間用于繼續(xù)完成各自負(fù)責(zé)的工作。在中韓團(tuán)隊(duì)的同心合作下，該系統(tǒng)僅用十多天，就完成了提出方案到最終落地應(yīng)用的過(guò)程，且測(cè)試效果達(dá)到可規(guī)模化應(yīng)用的程度。

相比于其他項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目更為困難。因使用跨國(guó)網(wǎng)關(guān)的關(guān)系，原本在國(guó)內(nèi)測(cè)試一遍就能根據(jù)報(bào)錯(cuò)代碼推測(cè)原因定位問(wèn)題，現(xiàn)在變成了需要測(cè)2-3次，甚至3-5次才能夠找到原因。科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)程宇回憶，印象最深的是一次對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化，在進(jìn)行并發(fā)外呼測(cè)試體驗(yàn)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)有點(diǎn)慢。為了解決這個(gè)問(wèn)題，前后呼叫并分析上百次，將分析出耗時(shí)較長(zhǎng)的部分進(jìn)行方案和代碼優(yōu)化，最終讓系統(tǒng)性能達(dá)到最好。

為了優(yōu)化基于韓語(yǔ)的智能外呼系統(tǒng)語(yǔ)義理解能力，使得系統(tǒng)在韓國(guó)能得到良好使用，讓韓國(guó)民眾能獲得準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，中韓團(tuán)隊(duì)針對(duì)韓國(guó)語(yǔ)言使用習(xí)慣對(duì)系統(tǒng)做出調(diào)整，雙方保持緊密溝通，首次內(nèi)部效果測(cè)試中語(yǔ)義效果就達(dá)到了90%，這在很大程度上增強(qiáng)了大家的信心。

“幾乎是每天都兩點(diǎn)睡，中韓兩邊的團(tuán)隊(duì)都是。”這支團(tuán)隊(duì)除了包括程宇在內(nèi)等人在國(guó)內(nèi)開(kāi)展產(chǎn)品規(guī)劃等工作，負(fù)責(zé)商務(wù)溝通的韓國(guó)國(guó)家經(jīng)理劉偉偉和負(fù)責(zé)整體技術(shù)方案的Accufly.AI CTO劉濤等人也在韓國(guó)加速推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。

青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)。中國(guó)與韓國(guó)可謂一衣帶水，而科大訊飛與Hancom更是多年守望相助的好友。2月3日，Hancom公司在中國(guó)口罩緊缺情況下向安徽省捐贈(zèng)了20000枚口罩與5臺(tái)熱敏設(shè)備，讓科大訊飛及安徽人民銘記于心。如今，韓國(guó)處于疫情防控關(guān)鍵期，科大訊飛也感同身受，自當(dāng)竭盡所能，對(duì)韓國(guó)進(jìn)行無(wú)償技術(shù)援助。

志同道合者，皆不以山海為遠(yuǎn)。這份心手相連情誼異常珍貴，每一句聲援，每一件物資、每一刻趕工、每一次協(xié)同，都是這戰(zhàn)“疫”里最溫暖的風(fēng)景。

在戰(zhàn)“疫”行動(dòng)中，科大訊飛和Hancom是烽火行動(dòng)里的兄弟，在公司業(yè)務(wù)上，雙方是并肩同行的伙伴。早在2018年，科大訊飛與Hancom就已達(dá)成簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，在技術(shù)拓展、產(chǎn)品落地等多方面展開(kāi)合作，成為真正并肩同行的合作伙伴。

2019年，科大訊飛與Hancom集團(tuán)合作更進(jìn)一步，攜手構(gòu)筑了中韓A.I.業(yè)務(wù)生態(tài)體系，科大訊飛利用人工智能技術(shù)以及智能硬件的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，賦能韓國(guó)Hancom新品研發(fā)。同年，雙方又調(diào)動(dòng)集結(jié)各自領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成立了合資子公司Accufly.AI。

同呼吸，共命運(yùn)，雙方全力建設(shè)Accufly.AI。短短半年，Accufly.AI佳績(jī)不斷，首批Genie talk翻譯機(jī)推出一個(gè)多月就銷售一空，而雙方研發(fā)的韓國(guó)定制版會(huì)議辦公設(shè)備Geniebiz L1 也正在多家單位和機(jī)構(gòu)進(jìn)行著應(yīng)用測(cè)試，很快將在韓國(guó)開(kāi)始推廣應(yīng)用。

堅(jiān)持“用人工智能建設(shè)美好世界”理念的科大訊飛，在國(guó)際上秉持著開(kāi)放合作的態(tài)度，在全球范圍展開(kāi)教育、醫(yī)療、消費(fèi)者等領(lǐng)域的合作，與英國(guó)英語(yǔ)測(cè)評(píng)的權(quán)威機(jī)構(gòu)雅思考試（IELTS?）主辦方合作推出雅思智學(xué)平臺(tái)、與澳大利亞醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作為新移民問(wèn)診時(shí)提供語(yǔ)言轉(zhuǎn)寫和翻譯服務(wù)。

人類社會(huì)是一個(gè)命運(yùn)共同體，戰(zhàn)勝疫情，團(tuán)結(jié)合作是最有力的武器?？拼笥嶏w將充分發(fā)揮在智能服務(wù)、智慧醫(yī)療等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全力支持國(guó)際社會(huì)打贏疫情防控戰(zhàn)，踐行“用人工智能建設(shè)美好世界”的崇高理想！