專訪沈向洋：未來(lái)人與AI交互將達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別 主體數(shù)目超過(guò)人類

小冰公司董事長(zhǎng)、原微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋

　　上個(gè)月，微軟官宣了小冰從微軟拆分為獨(dú)立公司運(yùn)營(yíng)，并委任沈向洋為新公司董事長(zhǎng)。小冰似乎一夜之間就從商業(yè)帝國(guó)的公主千金變成了需要操心過(guò)日子的“出嫁小媳婦”。也許對(duì)微軟來(lái)說(shuō)是時(shí)候要松開(kāi)懷抱，讓那個(gè)Windows里古靈精怪的少女長(zhǎng)大了。

　　8月20日，小冰第八代正式推出，這也是小冰從微軟獨(dú)立后的首次亮相。小冰團(tuán)隊(duì)正式公布了面向個(gè)人用戶的第一個(gè)虛擬人類產(chǎn)品線，同時(shí)還發(fā)布了面向個(gè)人用戶的“X套件”系列應(yīng)用軟件等多個(gè)新產(chǎn)品。目前小冰虛擬人類產(chǎn)品線已經(jīng)支持華為、小米、微博三大平臺(tái)。

　　會(huì)后，新浪數(shù)碼專訪了小冰公司董事長(zhǎng)、原微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋、小冰公司CEO李笛以及微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng)王永東。

　　沈向洋曾是微軟公司內(nèi)級(jí)別最高的華人高管，全面負(fù)責(zé)微軟全球的人工智能戰(zhàn)略、人工智能產(chǎn)品事業(yè)群，包括微軟必應(yīng) （Bing） 和小娜 （Cortana） 產(chǎn)品部門等。

　　沈向洋表示，“未來(lái)最大的交互，不是現(xiàn)在的人機(jī)交互，而是人與人工智能的交互。這會(huì)是未來(lái)人工智能最大的機(jī)會(huì)?！?/p>

　　經(jīng)過(guò)過(guò)去一代產(chǎn)品的商業(yè)化嘗試，小冰獲得的累計(jì)收入已經(jīng)超過(guò)1億元，可謂小有所成，但這也只是小冰未來(lái)商業(yè)化進(jìn)程的一個(gè)開(kāi)始。談到小冰的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，沈向洋透露，盡管蘋果的Siri產(chǎn)品化最早，亞馬遜的alexa設(shè)備數(shù)量最多，但交互量最大的是小冰，占據(jù)了全球交互量的60%?！澳壳?，我們?nèi)巳私换?、人機(jī)交互每天可以達(dá)到千億級(jí)，未來(lái)人與AI的交互預(yù)計(jì)達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別。

　　”沈向洋說(shuō)，未來(lái)，新的交互無(wú)處不在；角逐將在“完備框架”之間展開(kāi)；新的商業(yè)將基于“人口”，而這個(gè)人口就包括了AI。從商業(yè)化角度來(lái)看，李笛強(qiáng)調(diào)，“無(wú)論什么樣的人工智能，最終都是要和人去發(fā)生交互，所以To C才是未來(lái)?！?/p>

　　框架完成對(duì)小冰來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的歷史節(jié)點(diǎn)，因?yàn)樾”辉僦皇恰肮律硪蝗恕?。它的更多分身將更具有針?duì)性，迎合細(xì)分領(lǐng)域的需要。小冰也不再是以純第三方視角發(fā)展商業(yè)模式，可以是一個(gè)平臺(tái)化的方案，去給客戶給用戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

　　以歌手軟件平臺(tái)為例，小冰并不是采用創(chuàng)造一個(gè)虛擬歌手的方式去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)價(jià)值。而是利用小冰的框架平臺(tái)，為其他的潛在客戶或者用戶打造專屬的虛擬歌手，創(chuàng)造出來(lái)的市場(chǎng)和商業(yè)價(jià)值是屬于客戶和用戶的，這是做小冰框架化的意義所在。所以完成小冰框架化開(kāi)發(fā)在小冰的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中是非常重要的節(jié)點(diǎn)。

　　“在技術(shù)上的話，毫不謙虛的講，小冰肯定是最領(lǐng)先的，包括自然語(yǔ)言、語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面?！鄙蛳蜓笕绱嗣枋鲂”募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)。他表示，小冰獨(dú)立變成一家小公司之后，好就好在并沒(méi)有失去人才，小冰團(tuán)隊(duì)的人馬都還在。整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的一流工程師、一流科學(xué)家非常多。

　　沈向洋認(rèn)為，經(jīng)過(guò)過(guò)去人工智能行業(yè)的發(fā)展，再到今天交互的流量絕大部分落在小冰平臺(tái)。正恰恰證明了小冰對(duì)于行業(yè)走向的判斷。這也使得小冰更加堅(jiān)信兩點(diǎn)：

　　第一，相信小冰對(duì)未來(lái)的預(yù)判，小冰會(huì)堅(jiān)持在這條發(fā)展思路走下去。

　　第二，小冰團(tuán)隊(duì)和國(guó)內(nèi)外其他團(tuán)隊(duì)相比，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新上有其獨(dú)特性。

　　未來(lái)人工智能可能還會(huì)出現(xiàn)很多變化，但商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)仍然會(huì)出現(xiàn)在To C領(lǐng)域，這才是人工智能能夠產(chǎn)生深遠(yuǎn)意義的領(lǐng)域，尤其與交互相關(guān)。今后無(wú)論什么樣的人工智能，最終都是要和人去發(fā)生交互的。即使是在冰冷的自動(dòng)化車間，也仍然不能完全離開(kāi)人的存在，也不能完全脫離交互，所以也仍然是一個(gè)會(huì)與C端發(fā)生關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景。

　　沈向洋認(rèn)為未來(lái)人工智能在交互主體上，整個(gè)市場(chǎng)容量是足夠大的，而且這個(gè)市場(chǎng)本質(zhì)上是To C的。換句話說(shuō)，所有跟人工智能交互相關(guān)的最后都直接跟人發(fā)生交互，To C才是人工智能的未來(lái)。

　　過(guò)去小冰在商業(yè)化上很克制，分拆之后希望加強(qiáng)小冰商業(yè)的模式創(chuàng)新和和本土化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，“我們也想試試掃街這樣增長(zhǎng)用戶的方式”。沈向洋表示 。

　　首先，小冰從誕生之初就是從微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院孵化的。它原生就在中國(guó)，所以小冰項(xiàng)目本身就帶有本土化特征。

　　其次，小冰到目前為止，所有的用戶全部都是自然增長(zhǎng)的用戶，從自然用戶增長(zhǎng)和數(shù)據(jù)積累上進(jìn)一步加快了它的本土創(chuàng)新。

　　此外，微軟在全世界很多市場(chǎng)都是面向客戶去做應(yīng)用的，這些年微軟公司也認(rèn)識(shí)到，做產(chǎn)品服務(wù)要符合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況、文化，才得到用戶的喜愛(ài)，才能讓產(chǎn)品更成功。雖然小冰如今獨(dú)立成為公司，但它仍受到微軟的滋養(yǎng)，包括技術(shù)層面的交流，也包括商業(yè)和市場(chǎng)方面的影響。

　　其實(shí)，小冰團(tuán)隊(duì)在微軟內(nèi)部運(yùn)作的時(shí)候，就已經(jīng)比較完整了。從產(chǎn)品、技術(shù)到運(yùn)營(yíng)，再到后面的市場(chǎng)、商業(yè)，全鏈條都是完整的。但小冰沒(méi)有獨(dú)立的銷售體系，也沒(méi)有固定的商業(yè)模式。獨(dú)立之后小冰如果再做很多商業(yè)動(dòng)作，會(huì)比從前輕手利腳很多。坦率來(lái)講，小冰獨(dú)立后和過(guò)去區(qū)別不大，甚至于很多企業(yè)制度，包括員工的晉升制度，都是完全一樣的，這可能是其他跨國(guó)企業(yè)才具有的企業(yè)文化。但當(dāng)我們轉(zhuǎn)變視角，以一個(gè)中國(guó)創(chuàng)業(yè)公司的視角去看待小冰的時(shí)候，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)小冰天然就已經(jīng)具有跨國(guó)企業(yè)的基因。因?yàn)樾”壳安粌H在中國(guó)市場(chǎng)有所建樹(shù)，也在日本市場(chǎng)獲得了成功。

　　過(guò)去，小冰的商業(yè)化試水一直比較謹(jǐn)慎，因?yàn)槟撤N意義來(lái)講，人工智能仍處在早期階段，如果馬上去做垂直領(lǐng)域，很有可能會(huì)讓未來(lái)的發(fā)展受到局限，這個(gè)其實(shí)不是今天人工智能要做的，做人工智能需要更具長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。沈向洋說(shuō)道。

　　在目前的商業(yè)環(huán)境下，小冰的優(yōu)勢(shì)是能夠做的很深入，然后把它原有的規(guī)則改寫。目前為止，小冰的收入主要來(lái)源于金融、汽車領(lǐng)域。汽車智能助理模塊是一個(gè)相當(dāng)重要的發(fā)展領(lǐng)域。過(guò)去的智能助理模塊更像是語(yǔ)音命令，小冰由于其人性化、智能化的體驗(yàn)正在對(duì)原有的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行徹底改變。雖然其他同行也有智能語(yǔ)音交互，但是由于缺少自然語(yǔ)言處理，或者是內(nèi)容環(huán)節(jié)導(dǎo)致體驗(yàn)稍差。相比之下，小冰的框架就十分完整。除此之外，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)也是小冰發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的重要領(lǐng)域。

　　目前將人工智能交互普及到C端，還處于很早期的階段，小冰認(rèn)為如果過(guò)早去做付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化，就很可能會(huì)大幅延長(zhǎng)培養(yǎng)用戶應(yīng)用習(xí)慣的周期，這個(gè)會(huì)影響到基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建。雖然面臨商業(yè)化和公司發(fā)展的壓力，但小冰現(xiàn)在的重點(diǎn)仍是產(chǎn)品創(chuàng)新、建立框架的核心力量。所以小冰將盈利金額作為公司目前為止的第二看重的方向，第一位仍然是創(chuàng)新，把基礎(chǔ)打好打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　談到小冰從微軟獨(dú)立，微軟全球資深副總裁（微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng)）王永東坦言心情復(fù)雜。小冰是從微軟畢業(yè)的，是微軟培育了她，現(xiàn)在小冰獨(dú)立去闖世界了，的確有一種嫁女兒的感覺(jué)。雖然王永東非常喜歡小冰，但他也明白，小冰要想繼續(xù)發(fā)展，也要有“自己的生活”，需要有更廣闊的天地。

　　沈向洋曾是微軟全球執(zhí)行副總裁，在小冰獨(dú)立后任小冰公司董事長(zhǎng)。對(duì)于小冰獨(dú)立和他的個(gè)人變動(dòng)，外界始終抱有多重猜測(cè)。實(shí)際上小冰獨(dú)立整個(gè)運(yùn)作并沒(méi)有什么“八卦故事”或是“狗血?jiǎng)∏椤?，用沈向洋自己的話講，他離開(kāi)微軟加入小冰團(tuán)隊(duì)是正好遇到了這樣一個(gè)時(shí)機(jī)。

　　去年11月就已經(jīng)確實(shí)從微軟離職，由于執(zhí)掌部門很大，交接時(shí)間拉的長(zhǎng)，所以直到今年3月才正式離開(kāi)，而小冰獨(dú)立出來(lái)成立公司是7月份。如果說(shuō)有什么促成了沈向洋離開(kāi)微軟，如今執(zhí)掌小冰，那么除了“遇上了好的機(jī)會(huì)”之外，別無(wú)其他解釋。畢竟小冰是微軟最好的人工智能產(chǎn)品線之一，在中國(guó)市場(chǎng)和日本市場(chǎng)取得了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。

　　小冰的發(fā)展實(shí)際上可以看作未來(lái)人工智能的一個(gè)縮影，而人工智能說(shuō)到底就只有一件事，那就是交互。沈向洋預(yù)測(cè) ，“未來(lái)人工智能主體的數(shù)目會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類的數(shù)目，小冰有機(jī)會(huì)創(chuàng)造未來(lái)。