利用NFC Forum導(dǎo)向標識系統(tǒng) 圖標指引NFC走遍世界

意法半導(dǎo)體日前更新了《NFC提升使用者體驗設(shè)計需考慮之因素》白皮書，當中新增NFC Forum最新的導(dǎo)向標識系統(tǒng)和指引，確保終端裝置用戶能更加理解手機或手表的NFC觸點位置，以及如何使用NFC功能。

新的圖標（icon）希望能夠抓住群體意識，以推廣并將非接觸式解決方案普及化。制造商目前已經(jīng)參與其中，設(shè)備商現(xiàn)在也必須選擇適合的圖標，因為圖標可能會影響產(chǎn)品的生命周期，因此，讓我們了解一下新導(dǎo)向標識系統(tǒng)推出的背后原因，以及如何從中獲得最大利益。

非接觸（目前）不意味無阻力
意法半導(dǎo)體為會員之一的NFC Forum于2021年6月公布一份用戶體驗調(diào)查結(jié)果，顯示消費者反應(yīng)的兩大問題為體驗時間過長及信息不足。例如僅30%的人知道自己行動裝置上的NFC觸點在哪里，且約35%的人在頭幾次使用NFC過程中就遇到了麻煩，20%的人仍記不得NFC的觸點位置。NFC Forum深入研究后發(fā)現(xiàn)，超過25%的人在尋找觸點時遇到困難，因為消費者不是缺少相關(guān)信息，就是信息毫無幫助。

隨著全球疫情蔓延，非接觸式支付的人氣顯著提升， NFC使用上的問題也日益加劇。人們?yōu)榱吮Ｗo健康，避免接觸硬幣、紙鈔和柜臺，吸引許多人開始使用NFC刷卡或利用手機支付。然而，仍然有太多人不清楚NFC的觸點位置，也不知道虛擬錢包除支付外還有其他用途。因此，隨著世界走出疫情，NFC Forum正抓住機會改善這種情況。

非接觸式革命的成功


 
圖一 : 新推出導(dǎo)向標識系統(tǒng)，因為非接觸可以不費力

近九成的用戶初次用NFC交易成功，證明使用成功率很高，NFC Forum調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，近八成的人感到使用過程流暢。ABI Research在2020年發(fā)表的一項研究報告也呈現(xiàn)了類似的結(jié)果，并有高達88%的受訪者稱體驗良好。

更令人振奮的是，分析師指出，在使用過一次后，絕大多數(shù)使用者幾乎每天都在使用這項技術(shù)，而且超過80%在行動錢包中放了不止一張支付卡。簡而言之，大多數(shù)消費者已經(jīng)接受了NFC，而NFC Forum現(xiàn)在正在尋找并幫助有具體問題的人。

簡化版N標志

 
圖二 : Simplified簡化版N標志

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新的圖標即為解決當前挑戰(zhàn)的方法。在NFC Forum的調(diào)查中，有35%的受訪者因為認識NFC符號，在沒有信息的情況下還是成功地找到了觸點。因此，NFC Forum提出一個新的簡化版N標志。

這個簡化版被特意加寬，以因應(yīng)汽車門把手等狹窄物體。同樣地，手機廠商可以將其放置在產(chǎn)品上，而且不會影響設(shè)計美觀。新導(dǎo)向標識圖標是相互交叉在一起的兩個英文字母N，象征兩個不同物體接觸，提醒用戶此位置即是觸點。

指向圖標

 
圖三 : Directional指向圖標

NFC Forum還根據(jù)簡化版本設(shè)計了兩個圖標。第一個是「指向圖標」，因為它透過箭頭來引導(dǎo)使用者。這個圖標設(shè)計非常搶眼，使用同心波的意象來抓住消費者注意力，同時留下無線互動的印象。

在支持文件中，NFC Forum預(yù)測此圖目標應(yīng)用范圍最廣，將會出現(xiàn)在各種產(chǎn)品上。飯店可以貼在門上，商店可以印在價格卷標上，制造商可以印在包裝上等。指向圖標是中性的，并不代表支付，此也代表著NFC Forum想將NFC技術(shù)延伸到更多使用場合的愿景。

充電圖標

 
圖四 : 充電圖標

為了能應(yīng)用在更多地方，創(chuàng)造了無線充電的專用圖標。充電圖像與簡化版本幾乎相同，只是頂部多了一個閃電的標志。這個圖標僅適用于充電器外殼，為了避免混淆，設(shè)計非常簡約，沒有指向圖標上的波浪，意味此一圖標將被用于特定的場合。

NFC Forum知道，許多人仍然難以理解無線充電，且消費者并不總是知道裝置是否支持無線充電，以及能在哪里充電，因此，NFC Forum希望這個專用圖標能夠讓無線充電變得更加普及。

教育圖標

 

圖五 : 教育圖標

新的導(dǎo)向標識系統(tǒng)中的最后一個是教育圖標，其描繪的是一只手將手機放在簡化版N標志或指向圖標上。顧名思義，教育圖標是向新手用戶講解NFC的互動功能。該標志是圖標中尺寸最大的，用于通常無非接觸式互動功能的產(chǎn)品。

NFC Forum根據(jù)調(diào)查結(jié)果使用這個圖標，為不熟悉NFC的人解釋該技術(shù)。教育圖標也用到了簡化圖標和指向圖標，作為與消費者溝通的橋梁。隨著人們對這項技術(shù)越來越熟悉，制造商將能夠從教育圖標切換到簡化圖標或指向圖標。

更佳的使用者體驗，意味著需要更好的技術(shù)教育
NFC Forum正盡可能地降低新導(dǎo)向標識系統(tǒng)的應(yīng)用阻力。圖目標使用不與認證過程掛鉤，因為NFC Forum希望NFC能夠盡快大眾化。然而，只有教育產(chǎn)品制造商及民眾，才能達成這個目標。

維也納的研究人員進行的一項研究顯示，NFC支付受阻是因為「使用者流傳著幾個迷思」，作者提出，「NFC在適用性和使用者體驗方面仍有改善空間」。2019年發(fā)表的另一篇論文亦顯示，視覺回饋在改善NFC支付終端互動發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

圖六 : 新導(dǎo)向標識系統(tǒng)的潛在應(yīng)用場景。（source：NFC Forum）

因此，NFC大眾化迫切需要對制造符合NFC標準的產(chǎn)品廠商和群眾進行更好的教育，所以意法半導(dǎo)體僅提供芯片和開發(fā)工具，協(xié)助制造商在新產(chǎn)品中采用NFC技術(shù)，例如首款支持NFC技術(shù)的香水，還會在使用者體驗、NFC觸點、內(nèi)部技術(shù)工作原理、行動裝置使用NFC，以及打造成功應(yīng)用的方式等重要層面教育合作伙伴。