高通和Salesforce將助力汽車制造商打造數(shù)據(jù)驅動的聯(lián)網(wǎng)客戶體驗

要點：

·       高通技術公司和Salesforce計劃為汽車制造商設計全新平臺以擴展其客戶關系并開啟全新營收渠道

·       通過將Salesforce汽車云和驍龍^?數(shù)字底盤^?解決方案連接至同一平臺，高通技術公司和Salesforce致力于助力汽車制造商打造個性化體驗，利用快速或實時分析了解并適應用戶偏好

·       高通技術公司面向汽車制造商的聯(lián)網(wǎng)服務平臺將作為驍龍數(shù)字底盤產(chǎn)品組合的一部分，提供給OEM廠商、車隊供應商、汽車金融公司和一級供應商，助力創(chuàng)建并部署全新消費級和企業(yè)級服務

2023年1月5日，拉斯維加斯——全球智能邊緣聯(lián)網(wǎng)處理領域的領軍企業(yè)高通技術公司和全球客戶關系管理（CRM）領軍企業(yè)Salesforce今日宣布，雙方計劃面向汽車行業(yè)合作開發(fā)全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車平臺。利用驍龍數(shù)字底盤和Salesforce汽車云打造的新平臺旨在向汽車制造商、車隊供應商、汽車金融公司和其它供應商提供技術方案，助力設計并打造可在整個汽車生命周期更新的下一代個性化客戶體驗。

汽車行業(yè)正在經(jīng)歷巨大變革，汽車制造商希望通過新的數(shù)字化工具來創(chuàng)造新的收入來源并增強客戶體驗。Salesforce研究報告發(fā)現(xiàn)，93%的汽車公司認為，例如網(wǎng)頁交互信息、應用內(nèi)使用以及購買/服務使用記錄等第一方數(shù)據(jù)，將幫助他們顯著改善客戶體驗。

通過這一合作關系，高通技術公司和Salesforce旨在幫助汽車制造商利用全面的車輛和駕駛員數(shù)據(jù)打造沉浸式的個性化體驗，包括快速或實時警報、特定的提示信息和預測性服務，例如維保預警以及按需的功能升級。這一全新平臺還將為汽車制造商提供工具，針對每個用戶定制服務，并可在所有汽車上進行部署，打造一系列可動態(tài)配置的軟件定義汽車（SDV）。

高通技術公司高級副總裁兼汽車業(yè)務總經(jīng)理 Nakul Duggal表示：“我們期待擴展與Salesforce不斷發(fā)展的合作關系，為汽車制造商度過一個非凡的創(chuàng)新時代而提供指引。憑借Salesforce解決方案與驍龍數(shù)字底盤平臺的結合，我們期待為汽車制造商提供有力工具，實現(xiàn)無與倫比的個性化體驗，同時強化與下一代汽車客戶之間的關系?！?/span>

Salesforce顧問委員會總裁兼主席Alex Dayon表示：“汽車行業(yè)的下一輪變革是軟件定義汽車的興起，而驍龍數(shù)字底盤為其奠定了堅實的基礎。我們很高興與高通技術公司合作，助力汽車制造商提供新一代網(wǎng)聯(lián)汽車體驗，從根本上重新定義我們與汽車互動的方式。”

憑借Salesforce汽車云和高通技術公司的驍龍數(shù)字底盤，汽車制造商將實現(xiàn)以下功能：

●       通過聯(lián)網(wǎng)汽車和駕駛員數(shù)據(jù)更好地了解客戶及其行為

●       打造將汽車品牌延伸到汽車產(chǎn)品中的定制化體驗，并幫助汽車制造商通過可盈利的聯(lián)網(wǎng)服務與客戶保持聯(lián)系

●       動態(tài)配置汽車特性以適應新的聯(lián)網(wǎng)服務，同時降低續(xù)生成本并為消費者提供無縫升級路徑

●       利用實時數(shù)據(jù)打造個性化體驗，通過適應用戶偏好提高品牌忠誠度和價值

●       幫助汽車生態(tài)系統(tǒng)更好地與使用智能推薦功能的客戶進行溝通

●       加速開發(fā)和交付第三方出行服務，為交通運輸公司和汽車金融公司創(chuàng)造新的營收機會

全新智能網(wǎng)聯(lián)汽車平臺的計劃旨在融合Salesforce汽車云和驍龍數(shù)字底盤的關鍵產(chǎn)品組合，包括：

●       在汽車云上建立一個數(shù)字化的孿生驍龍數(shù)字底盤，通過全面的駕駛員和車輛數(shù)據(jù)，為多個領域提供全方位的客戶和車輛信息

●       驍龍^?車對云聯(lián)網(wǎng)服務的智能邊緣和云驅動API與Salesforce解決方案相結合，能夠提供來自和進入汽車的數(shù)據(jù)，并且跨銷售、服務、市場營銷、經(jīng)銷商關系和金融領域，提供面向快速或實時分析、可視化與人工智能（AI）的龐大預集成服務庫

●       集成MuleSoft的驍龍車對云聯(lián)網(wǎng)服務API，讓開發(fā)者更容易打造以客戶為中心的全新應用