生成式人工智能如何變革未來工作方式：Orange Business對Microsoft 365 Copilot的早期洞察

自2022年11月 OpenAI 向公眾開放 ChatGPT 以來，生成式人工智能一時間成為了熱點話題。從那以后，幾乎每家企業(yè)都在思考：它對我們有什么好處？它會對我們的工作方式、客戶體驗和運營帶來什么改變？可見，將生成式人工智能的力量運用到工作場景的角力已然開始，而其中的另一個關鍵進展是Microsoft（微軟）已正式宣布將推出 Microsoft 365 Copilot供大眾使用。

Orange 是參與 Microsoft 365 Copilot搶先體驗計劃的全球企業(yè)之一。Microsoft 365 Copilot將大型語言模型的強大功能與 Microsoft Graph 中的數(shù)據(jù)（如日歷、電子郵件、聊天、文檔、會議等）及 Microsoft 365 應用程序相結合，幫助用戶更快、更好地創(chuàng)建內(nèi)容。

今年，Microsoft 365 Copilot已在 Teams、Excel、Word、Outlook 和 PowerPoint 等 Microsoft 365 應用程序中上線，通過生成式人工智能幫助用戶更高效地寫作、設計和演示。該功能獨特之處在于其完全集成到了公眾的日常辦公工具中，并為用戶提供了自由選擇的權利。

以使用Microsoft 365 Copilot起草這篇博客的初稿為例，用戶只需使用日常聊天用語向其發(fā)送幾個核心信息，它便能夠自動生成一篇質量杰出的初稿。在此版本上進行些許個性化的修改和調(diào)整后，一篇博客文章便高效誕生了，這可以幫助作者節(jié)省至少一個小時的寶貴時間。此外，Microsoft 365 Copilot還可以幫助用戶快速且高質量地完成各種文字工作（如制作演示文稿、撰寫會議紀要等），從中我們可以洞見Microsoft 365 Copilot的優(yōu)勢所在。

Microsoft 365 Copilot具備助力人們更加高效工作的巨大潛力，也期待它在未來能夠產(chǎn)生更深遠的影響！這正是Orange Business很高興能參與 Microsoft 365 Copilot搶先體驗計劃的原因，同時說明了為何該功能對 Orange 來說意義重大。

Orange Business希望深度探究Microsoft 365 Copilot將會如何改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?。我們與任何一家多元化的全球企業(yè)一樣，擁有著相似的經(jīng)歷。對于 Orange Business來說，關鍵目標是幫助企業(yè)客戶暢通無阻地應用最佳技術，并基于自身經(jīng)驗令Microsoft 365 Copilot物盡其用。同時，我們也十分榮幸能夠有機會向Microsoft反饋測試結果，以幫助Microsoft 365 Copilot改進優(yōu)化，從而全面提升員工體驗。

最終，這種新工具將使用戶從中低附加值的工作中解脫出來，節(jié)省時間去完成那些“無可替代人類的任務”，例如發(fā)揮創(chuàng)造力、傾聽、建立信賴、照顧客戶、設想新服務、應對新情況......上述只是一些很簡單的例子，因為Microsoft 365 Copilot還將繼續(xù)優(yōu)化自身并加速實現(xiàn)更多可能的任務。

準備測試

今年夏天，Orange Business組建了一個核心團隊在全球范圍內(nèi)廣泛篩選各類測試人員，員工們已經(jīng)蓄勢待發(fā)。參與者需要明確搶先體驗計劃的預期目標以及自己的工作范疇。由于生成式人工智能會大幅激發(fā)參與者的興奮感，設定合適的預期便顯得尤為重要。

Orange 的主要關注點在于數(shù)據(jù)隱私和《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR)的合規(guī)性。用戶往往會產(chǎn)生一系列的擔憂，例如：個人數(shù)據(jù)會經(jīng)歷什么？數(shù)據(jù)是否安全？Orange Business是否在 GDPR 或隱私方面存在風險？數(shù)據(jù)是否允許其他人訪問？……針對這些顧慮，最佳的解決方案是確保數(shù)據(jù)會受到保護并存儲在歐盟中。微軟注意到了Orange Business的擔憂，確認 Microsoft 365 Copilot受益于微軟的安全和隱私合同承諾（包括 GDPR 合規(guī)性）以及微軟歐盟數(shù)據(jù)邊界計劃，該計劃旨在定義微軟承諾存儲和處理客戶數(shù)據(jù)的歐洲邊界。

當前進展及早期洞察

Orange Business組建了一個兼具多樣性和代表性的測試人員小組，參與者可以在覆蓋銷售、市場營銷、人力資源、IT、咨詢、運營、個人助理、項目經(jīng)理、法律和財務等領域的不同場景、環(huán)境和工作崗位中使用 Microsoft 365 Copilot。同時，測試小組還確保了其成員包含來自12個不同國家/地區(qū)的代表。該項目已于10月初正式啟動，并在Teams上設立了一個活躍度極高的測試人員社區(qū)。每周Orange Business都會從測試人員那里收集反饋。

我們的主要目標是評估 Microsoft 365 Copilot對員工體驗的影響，然后思考如何將經(jīng)驗應用于支持客戶體驗。測試小組希望了解Microsoft 365 Copilot能夠如何幫助用戶節(jié)省時間、減少錯誤、提高質量，并激發(fā)創(chuàng)造力；如何更廣泛地讓用戶在工作中擁有更優(yōu)體驗，以及用戶需要如何操作才能盡可能有效地利用Microsoft 365 Copilot。此外，Orange Business還在內(nèi)部部署了其它人工智能工具（如基于Microsoft Azure OpenAI 服務的工具）以獲取員工反饋，這樣做的目的是為了更好地了解企業(yè)應在何種特定情況下使用何種特定技術。

Orange Business希望能清晰地認識到Microsoft 365 Copilot最強大的用例——這不僅僅是“做一個總結”或“創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)透視表”那么簡單我們想了解的是 Microsoft 365 Copilot究竟在什么情況下能帶來最大價值——是總結商業(yè)合同、創(chuàng)建季度財務業(yè)績報告還是其它？此外，Orange Business還希望了解具體哪些工作崗位能通過Microsoft 365 Copilot受益最多，這也是在招募測試人員時保證多樣性的原因。事實上，這不僅與用戶的多樣性有關，還與數(shù)據(jù)的多樣性有關：Microsoft 365 Copilot的強大功能在不同組織中可能會有不同表現(xiàn)形式，因為與任何人工智能一樣，輸入數(shù)據(jù)的質量和性質對輸出結果將產(chǎn)生巨大的影響。

下一階段

Orange Business正在邊做邊學，因為不管是生成式人工智能技術，還是人們對它的看法和應用，一切顯然都是新鮮事物。然而已經(jīng)明晰的是，數(shù)據(jù)管理、變更管理和治理對于所有生成式人工智能解決方案的落地都是不可或缺的工作。我們期待看到結果，并希望能利用其中見解和收獲，在企業(yè)內(nèi)部和與客戶的合作中釋放積極的生產(chǎn)力！

博客作者簡介

Marie-Hélène Briens Ware（瑪麗·海姆斯·布里恩斯·韋爾）

Marie-Hélène 現(xiàn)任 Orange Business Workplace Together 副總裁，負責組織和發(fā)展更廣泛的解決方案組合，以轉變Orange Business客戶的數(shù)字工作空間。隨著人們的工作方式、工作地點和工作目的正在發(fā)生深刻轉變，對理想數(shù)字化解決方案的需求也與日俱增?；谠?/span> Orange 20 年的工作經(jīng)驗，近年來Marie-Hélène一直從事B2B 領域的相關工作。她曾擔任多年售前經(jīng)理和法國企業(yè)市場的銷售經(jīng)理，負責Orange旗下業(yè)務的B2B戰(zhàn)略和運營，還曾領導Orange Business的客戶體驗工作。目前，Marie-Hélène定居倫敦，閑暇時間喜歡觀鳥、看老電影和打壁球，同時她也喜歡和小女兒分享生活。