BICS為Kaisa的SaaS客服平臺(tái)提供支持

國(guó)際通信提供商BICS近日宣布與Kaisa（前身為Freespee）建立合作關(guān)系，這將使BICS成為互聯(lián)網(wǎng)SaaS平臺(tái)語(yǔ)音通話(huà)服務(wù)的主要提供商之一。

Kaisa是一個(gè)客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，幫助豐田、鈴木和eBay等品牌實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)流程，尤其是針對(duì)考慮因素較多、銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)的客戶(hù)。該平臺(tái)旨在促進(jìn)大型交易，如可能需要幾個(gè)月時(shí)間達(dá)成的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)交易。它能自動(dòng)保持買(mǎi)賣(mài)雙方之間的溝通，確保在整個(gè)過(guò)程中為客戶(hù)提供支持。

接打電話(huà)是該流程中至關(guān)重要的一環(huán)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商需要打電話(huà)安排試駕，或者客戶(hù)需要打電話(huà)咨詢(xún)。Kaisa平臺(tái)支持這一功能，這些語(yǔ)音通話(huà)（通過(guò)SIP中繼的流程在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸）和電話(huà)號(hào)碼由BICS提供和管理。

考慮到需要通過(guò)該平臺(tái)啟用大量的呼叫和號(hào)碼，Kaisa也曾與幾個(gè)國(guó)家的多家供應(yīng)商展開(kāi)過(guò)合作。而如今，得益于BICS的全球覆蓋，它現(xiàn)在能夠整合其分布的市場(chǎng)，簡(jiǎn)化流程，提供可靠的服務(wù)質(zhì)量，并減少未使用的電話(huà)號(hào)碼等引發(fā)的低效率問(wèn)題。

不僅如此，BICS還可以自動(dòng)設(shè)置這些語(yǔ)音通道。通過(guò)MyBICS MyNumbers門(mén)戶(hù)和API，使Kaisa輕松地為終端客戶(hù)訂購(gòu)新號(hào)碼，并退回任何不再使用的號(hào)碼，防止任何資源浪費(fèi)。此項(xiàng)優(yōu)勢(shì)與BICS的全球覆蓋相結(jié)合，將使Kaisa更容易在更多歐洲國(guó)家擴(kuò)展服務(wù)。使用像BICS這樣的統(tǒng)一、大規(guī)模平臺(tái)，意味著Kaisa到全新的國(guó)家拓展業(yè)務(wù)時(shí)，能夠確保所有這些新通信都符合監(jiān)管要求。

BICS企業(yè)首席營(yíng)收官M(fèi)ikael Schachne先生表示：“像Kaisa這樣的平臺(tái)旨在讓通信變得輕松，但有時(shí)其背后的核心技術(shù)卻不易于管理。通過(guò)BICS的全球覆蓋和自動(dòng)化平臺(tái)來(lái)建立SIP中繼呼叫，我們將使Kaisa的流程像終端用戶(hù)的流程一樣實(shí)現(xiàn)無(wú)縫通信。這樣，他們就可以專(zhuān)注于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域——打造更好的客戶(hù)體驗(yàn)并支持企業(yè)的發(fā)展壯大?！?/p>

Kaisa首席執(zhí)行官Daniel Petrell先生表示：“Kaisa最近啟用了新品牌，團(tuán)隊(duì)及客戶(hù)群也在不斷壯大，與 BICS 的合作是我們?cè)谛抡鞒躺线~出的重要一步，這將使我們能夠更輕松地?cái)U(kuò)大與歐洲乃至全球客戶(hù)的溝通和接觸機(jī)會(huì)，具有非凡的意義?！?/p>