DigiKey：提升客戶服務效率 迎接供應鏈變革挑戰(zhàn)

2023年全球半導體供應鏈受市場環(huán)境影響出現了波動，作為網絡中小批量現貨分銷商的領導者，DigiKey內部評估處于周期性業(yè)務下滑的循環(huán)谷底，針對這樣的市場變化，DigiKey將如何應對，又將如何著力拓展中國市場并服務廣大工程師用戶群體？帶著這些問題，本刊記者在2024慕尼黑電子展現場專訪了DigiKey 亞太區(qū)副總裁Tony Ng，一起探討網絡分銷市場的未來變革。

經歷了2020-2022之間分銷商業(yè)務的爆發(fā)性增長之后，Tony Ng認為現在的行業(yè)周期性調整在DigiKey內部看來是一個休整期，并不會影響太多的運營規(guī)劃，同時伴隨著去年全新的倉庫系統(tǒng)PDCe投入使用，新倉庫系統(tǒng)的軟硬件和運營效率都得到了全面的升級，帶動整個DigiKey業(yè)務效率的提升。這種周期調整背后很大的一個因素是上下游的供應商和客戶手上之前囤積了大量的電子元器件，過去的一年時間他們面臨著清庫存的壓力，這種情況對Digikey來說也是新的機遇，Tony Ng特別提到，新倉庫系統(tǒng)的投入使用可以讓Digikey有機會優(yōu)化自己的庫存，擴充更多的產品線和更廣泛的產品，隨著市場行情逐漸變好需求一定重新爆發(fā)，DigiKey就可以提供給廣大工程師用戶更多更全的元器件選擇。更重要的一點，Tony Ng看到隨著過去幾年的半導體市場波動，整個供應鏈發(fā)生了明顯的轉變，一方面是在供應側，原廠的元器件生產格局正在重新調整，從制造到封測的產能布局不斷優(yōu)化以提升供應側的靈活性，另一方面在需求側的供應鏈的需求模式也隨之轉變，過去幾年的供應緊缺狀況讓很多客戶逐漸習慣元器件采購的電子化和網絡化交易，不管是下單還是找貨源、找資料，客戶更青睞于以電子貿易渠道進行元器件的采購，這種轉變趨勢對DigiKey無疑是一種良性變革。這種趨勢并不是簡單的一種猜測，Tony Ng基于實際業(yè)務交易的數據表示，在過去的一兩年時間里，少量多樣化的業(yè)務份額是逐漸成長的，并且在供應鏈體系中占據的比例在不斷提升。其實這種趨勢的背后是研發(fā)側的變化引導的，因為產品更新的頻率加快，電子產業(yè)需要更多的研發(fā)和原型搭建，這對小批量的業(yè)務是一種促進。

當然，針對少量多樣化的元器件供應鏈需求的提升，部分原廠和傳統(tǒng)授權分銷商也開始以各種方式涉足這個領域，針對這樣的變化，Tony Ng非常有信心的表示DigiKey作為行業(yè)領導者相信經驗和供應鏈管理經驗能夠應對供應鏈的競爭格局的加劇，他同時還非常歡迎原廠和合作伙伴一起打造新的業(yè)務模式來服務小批量需求市場，因為這對工程師的元器件采購是非常有意義的變革。當然，談及競爭他認為DigiKey作為一個面向小批量采購者的平臺，核心競爭力就是能夠以各種參數和技術指標來幫助工程師選購合適的產品，并且可以幫助工程師擺脫包裝、數量與元器件品牌的限制，DigiKey一直希望將自己打造成面向電子工程師的“字典”式采購平臺，能夠滿足工程師在電子元器件使用中遇到的各類采購問題，這種模式的運營特殊性并不是原廠或其他分銷模式同行能夠輕易取代的。Tony Ng介紹DigiKey三個方面的服務優(yōu)勢，一方面，小批量現貨需要更龐大的貨品數量和庫存規(guī)模，這對其他競爭對手來說是個不小的投資門檻，以料號來說，DigiKey目前已經擁有190萬以上的備貨料號提供給工程師選擇。另一方面，從元器件檢索服務方面，DigiKey面向設計工程師提供了全方位的服務，工程師可以根據參數直接找到需要的料號，同時DigiKey可以為工程師提供相應產品推薦，包括配套的料號快速導航以及可替代料號的介紹，讓工程師能夠快速選擇自己最合適的產品進行選購。另外，針對采購用戶等B2B的客戶，Digikey提供線上尋料參考和BOM構建參考等，同時還通過API提供給實時庫存共享給中小客戶，幫助中小客戶通過API的平臺定制自動化訂單服務，從而提升中小客戶的生產效率和采購效率。

中國市場一直是DigiKey非常重要的市場，Tony Ng介紹從市場規(guī)模上看中國在過去五六年里一直是DigiKey第二大區(qū)域市場，因此在中國市場的開拓力度以及本地化服務體系搭建方面將會持續(xù)強化。除了搭建更多面向中國用戶的本地化網站服務和本地貨幣支付之外，針對中國市場工程師的需求，DigiKey提供更多官方的產品信息和資料以及領先解決方案供工程師查閱。針對國內工程師來自網站需求的比例更高的特點，DigiKey加大了技術交流論壇本地化的力度，幫助中國工程師能夠更好地借助線上的論壇跟全世界的同行分享技術前沿，尋求技術幫助以及參考其他同行成功的經驗等。

每年的慕尼黑電子展都是DigiKey在國內面向工程師用戶的重要展示舞臺，Tony Ng介紹今年的展位上DigiKey Moment邀請到9位原廠專家現場分享開發(fā)經驗、新產品信息和設計解決方案，同時還準備了專門的Workshop指導現場工程師進行更多DigiKey在線服務功能的體驗，包括產品檢索、訂單確定、設計參考、尋料以及API等功能的現場應用教學等，幫助國內工程師快速掌握元器件采購的諸多實用技巧。