《2024快應(yīng)用智慧服務(wù)生態(tài)白皮書》發(fā)布，探索AI與快應(yīng)用融合之路

8月8日，在北京望京凱悅酒店舉辦的2024快應(yīng)用開發(fā)者大會正式落下帷幕。本屆快應(yīng)用開發(fā)者大會以“快意無界，與AI同行”為主題，聚焦于快應(yīng)用2.0版本與人工智能技術(shù)的深度融合，從技術(shù)升級、跨平臺多終端合作、流量獲取和商業(yè)化以及AI隱私保護(hù)等多元角度，探索快應(yīng)用在未來移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)中的更多可能。

會上，由快應(yīng)用生態(tài)分會成員單位OPPO、小米、vivo、華為、魅族、中興、努比亞、聯(lián)想、榮耀等理事長共同啟動了“快應(yīng)用攜手AI開啟智慧服務(wù)”，標(biāo)志著快應(yīng)用正式邁入智慧服務(wù)的2.0新階段。

（快應(yīng)用2.0啟動儀式）

作為本屆大會重磅發(fā)布，快應(yīng)用生態(tài)分會特別聯(lián)合IDC發(fā)布《2024快應(yīng)用智慧服務(wù)生態(tài)白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。《白皮書》聚焦AI時代下的快應(yīng)用服務(wù)生態(tài)，深入分析當(dāng)前快應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r，全景展現(xiàn)快應(yīng)用與AI技術(shù)融合的多元創(chuàng)新模式，以及基于意圖框架構(gòu)建的快應(yīng)用智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并展望在AI驅(qū)動下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的未來。同時，《白皮書》結(jié)合快應(yīng)用的行業(yè)最佳實(shí)踐案例，為開發(fā)者和企業(yè)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和決策依據(jù)，助力其精準(zhǔn)把握住市場發(fā)展脈搏和產(chǎn)業(yè)前沿趨勢。

以用戶為中心 “AI+快應(yīng)用”開啟智慧服務(wù)時代

《白皮書》顯示，與多端設(shè)備進(jìn)行交互已變?yōu)橛脩羧粘Ｉ钪械某B(tài)，消費(fèi)者更加追求全場景的智能體驗(yàn)。智能手機(jī)、PC、智能穿戴設(shè)備、智能家居、智慧車機(jī)、無人機(jī)、智能機(jī)器人等多元智能設(shè)備對用戶生活、工作等場景的覆蓋將愈發(fā)全面，包括休閑娛樂、移動辦公、運(yùn)動健康、教育學(xué)習(xí)、智能出行等。預(yù)計(jì)未來五年，智能設(shè)備保有量將從2023年的70億臺上升到170億臺。

在用戶需求方面，快應(yīng)用以卡片的形態(tài)滿足用戶碎片化的淺層需求，并通過跳轉(zhuǎn)連接更深層的服務(wù)，與現(xiàn)有的APP體系形成互補(bǔ)共生關(guān)系?？鞈?yīng)用充分發(fā)揮輕量化、便捷化的優(yōu)勢，借助AI技術(shù)為用戶提供連續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)。在用戶側(cè)，快應(yīng)用即點(diǎn)即用降低使用門檻，并基于統(tǒng)一產(chǎn)品形態(tài)實(shí)現(xiàn)跨端流轉(zhuǎn)，保障使用體驗(yàn)一致性。在開發(fā)者側(cè)，快應(yīng)用開發(fā)周期短，一次開發(fā)便可實(shí)現(xiàn)多廠商、多終端、多入口部署，大幅減少開發(fā)者工作量，同時服務(wù)便于用戶之間分享，有助于提高應(yīng)用的用戶獲取率。

大數(shù)據(jù)、大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)正在為用戶帶來更自然、更主動、更直接的快應(yīng)用交互體驗(yàn)?；贏I感知理解能力和多模態(tài)交互技術(shù)的快應(yīng)用一方面重塑了用戶與服務(wù)間的交互模式，讓用戶無需手動發(fā)出指令，即可通過自然語言或簡單指令表達(dá)意圖觸發(fā)相應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“指令”到“意圖”的升級。同時通過智能協(xié)調(diào)能力，快應(yīng)用在不同終端設(shè)備間實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的無縫切換，極大提升了用戶的快應(yīng)用交互體驗(yàn)。

另一方面，AI技術(shù)加持的快應(yīng)用能夠持續(xù)收集用戶反饋，基于用戶購買、瀏覽等歷史行為數(shù)據(jù)分析用戶的興趣偏好，并結(jié)合云端數(shù)據(jù)，對用戶需求進(jìn)行綜合分析，深度理解用戶使用情境、偏好和習(xí)慣，自主地為用戶推薦具有針對性的快應(yīng)用服務(wù)，同時基于實(shí)時學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效果。

三位一體 構(gòu)建快應(yīng)用智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)

《白皮書》認(rèn)為，在AI技術(shù)支撐下，快應(yīng)用正以“意圖框架+卡片服務(wù)+AI隱私標(biāo)準(zhǔn)”三位一體的模式共構(gòu)建智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖景。

相比傳統(tǒng)較“重”的APP，輕量化的卡片服務(wù)更加貼合于用戶需求，使用戶能夠更快獲取所需信息或功能。在開發(fā)環(huán)節(jié)，快應(yīng)用為開發(fā)者提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、場景分發(fā)到用戶使用的一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)方式以及全方位的資源賦能。為保證用戶體驗(yàn)，快應(yīng)用為開發(fā)者定義了卡片的標(biāo)準(zhǔn)樣式，從而確?？ㄆ咝鬟f高頻信息，讓用戶能夠通過簡單交互快速獲得核心服務(wù)。同時通過采用一致性的設(shè)計(jì)框架，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的使用體驗(yàn)。在適配環(huán)節(jié)，快應(yīng)用通過增加設(shè)備字段、統(tǒng)一卡片規(guī)格，實(shí)現(xiàn)多場景、多設(shè)備的配置支持。在分發(fā)環(huán)節(jié)，快應(yīng)用充分利用負(fù)一屏、桌面、鎖屏、智慧搜索、通知等觸點(diǎn)，為用戶提供全方位服務(wù)，協(xié)助開發(fā)者充分發(fā)掘轉(zhuǎn)化潛力。

作為快應(yīng)用智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)的核心架構(gòu)，意圖框架通過對用戶意圖的多維感知，獲取大量意圖數(shù)據(jù)，并以此形成全局范式，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化信息知識庫，為快應(yīng)用智慧決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

目前，快應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)意圖覆蓋出行服務(wù)、生活服務(wù)、娛樂服務(wù)、辦公服務(wù)等20余個垂直領(lǐng)域共計(jì)超過210個意圖，每個垂直領(lǐng)域還有若干個細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，未來將支持更多垂直領(lǐng)域和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。開發(fā)者不僅可以調(diào)用這些意圖數(shù)據(jù)，還能通過意圖共享進(jìn)一步強(qiáng)化意圖框架的能力，助力快應(yīng)用服務(wù)在全場景下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)智慧分發(fā)，為用戶智能體驗(yàn)提供核心底座。

為進(jìn)一步降低開發(fā)門檻，快應(yīng)用提供標(biāo)準(zhǔn)化的接入方式，幫助開發(fā)者在感知與展示階段快速接入。開發(fā)者可以通過共享自己的感知數(shù)據(jù)給意圖框架，以促使框架進(jìn)行用戶行為規(guī)律的學(xué)習(xí)，并以此更精準(zhǔn)地判斷用戶意圖，提升智能推薦的準(zhǔn)確性、提升分發(fā)效率。同時，意圖框架也將會傳遞意圖數(shù)據(jù)給開發(fā)者，開發(fā)者需要按照接入標(biāo)準(zhǔn)接收、解析傳入的意圖數(shù)據(jù)并返回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給意圖框架，以便框架向用戶展示三方的服務(wù)。

在AI為用戶帶來便捷、高效的同時，也因大量收集用戶個人信息和數(shù)據(jù)而產(chǎn)生潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)的泄露或不當(dāng)使用有可能對用戶隱私形成侵犯，對個人權(quán)益和社會信任構(gòu)成嚴(yán)重威脅。在數(shù)據(jù)安全方面，快應(yīng)用形成了一套與系統(tǒng)對接的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，在提供便捷的同時，確保了用戶和開發(fā)者的數(shù)據(jù)安全能夠得到有效保障。

為了解決用戶的安全隱私顧慮，快應(yīng)用將基于三大原則：端側(cè)敏感數(shù)據(jù)不出端；云端確保用戶不被追蹤，數(shù)據(jù)不存儲、不訓(xùn)練；用戶完全掌控自己的數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)處理的整個過程中，快應(yīng)用確保用戶的個人敏感數(shù)據(jù)嚴(yán)格作為本地?cái)?shù)據(jù)保留在設(shè)備端，堅(jiān)決執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)不上云的原則，不經(jīng)歷任何云端傳輸，確保數(shù)據(jù)安全不離設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對數(shù)據(jù)隱私的嚴(yán)密保護(hù)。同時結(jié)合芯片級的加密方式保存數(shù)據(jù)，進(jìn)一步加固了安全防線，讓數(shù)據(jù)在源頭就被安全鎖緊，任何潛在的風(fēng)險(xiǎn)都被有效隔絕。

當(dāng)用戶數(shù)據(jù)需上云計(jì)算時，為了確保敏感數(shù)據(jù)不出端，采用數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)，對用戶的敏感信息進(jìn)行脫敏處理，確保在數(shù)據(jù)傳輸和使用過程中，用戶的個人隱私得到最大程度的保護(hù)。這一技術(shù)通過替換、刪除或修改數(shù)據(jù)中的敏感信息，使其在不暴露用戶真實(shí)身份的前提下，依然能夠被用于正常的數(shù)據(jù)處理和分析。

所有代碼在正式部署前，均需通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的細(xì)致審查，消除任何可能泄露用戶隱私的漏洞或隱蔽通道，并確保代碼中不包含任何可追蹤用戶設(shè)備的標(biāo)識符。在部署時，每個用戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用都運(yùn)行在獨(dú)立的服務(wù)器上，彼此之間互不干擾，從根本上避免了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

快應(yīng)用還采用先進(jìn)的加解密技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。無論是數(shù)據(jù)的傳輸還是存儲，平臺都使用高強(qiáng)度的加密算法進(jìn)行保護(hù)，確保即使數(shù)據(jù)被截獲，也無法被未經(jīng)授權(quán)的人讀取或利用。

快應(yīng)用始終堅(jiān)守最小化數(shù)據(jù)收集的原則，僅收集滿足服務(wù)必要性的數(shù)據(jù)，避免任何不必要的信息獲取。所有數(shù)據(jù)的收集都必須經(jīng)過用戶的明確同意，平臺尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保用戶在使用平臺的服務(wù)時能夠清晰了解并自主決定是否分享個人信息。同時，用戶保有隨時操作刪除自己數(shù)據(jù)的權(quán)利，確保用戶數(shù)據(jù)不再被保留或用于任何目的。同時，快應(yīng)用也支持用戶撤銷之前的授權(quán)，一旦用戶決定撤銷授權(quán)，平臺將立即停止對相關(guān)數(shù)據(jù)的訪問和使用，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私得到最大程度的保護(hù)。

數(shù)據(jù)安全保護(hù)不是一家一人之事，更需要開發(fā)者與平臺通力協(xié)作來保障用戶的合法權(quán)益。為此，快應(yīng)用為開發(fā)者提供了一套與系統(tǒng)對接的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)規(guī)范，支持多種安全的數(shù)據(jù)交互方式。為確保用戶和開發(fā)者數(shù)據(jù)的合法權(quán)益，平臺在數(shù)據(jù)傳輸、接收、處理、存儲、披露和刪除等各個環(huán)節(jié)都實(shí)施了嚴(yán)格的限制和管理措施，致力于在為用戶提供最佳體驗(yàn)的同時，確保用戶的隱私得到充分的尊重和保護(hù)。

“快”字當(dāng)先 敏捷開發(fā)靈活部署成移動應(yīng)用主流

智慧生態(tài)服務(wù)體系的構(gòu)建將為開發(fā)者帶來更加友好的創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)快應(yīng)用服務(wù)生態(tài)發(fā)展進(jìn)入新的增長階段?！栋灼氛J(rèn)為，快應(yīng)用發(fā)展目前正在經(jīng)歷第三個發(fā)展階段。

第一階段以工具化為主，實(shí)現(xiàn)了快應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化敏捷開發(fā)與用戶側(cè)“即點(diǎn)即用”，使實(shí)用工具與生活服務(wù)類快應(yīng)用快速增長，成為行業(yè)早期發(fā)展的重要支柱。

第二階段以邊緣的內(nèi)容服務(wù)類為主，隨著休閑娛樂場景需求的爆發(fā)，圖書閱讀與視頻播放類快應(yīng)用激增，用戶習(xí)慣得到進(jìn)一步培養(yǎng)。

第三階段以更加廣泛且核心的服務(wù)類需求為主，隨著快應(yīng)用的開發(fā)成本得到進(jìn)一步降低，多終端適配的相關(guān)技術(shù)亦更加成熟。與此同時，用戶側(cè)交互模式的改變刺激快應(yīng)用生態(tài)整體出現(xiàn)新的增長，滿足用戶對于實(shí)用工具、生活服務(wù)、教育學(xué)習(xí)、視頻播放、網(wǎng)購優(yōu)惠、新聞資訊等更加多元的服務(wù)需求。

面向未來，《白皮書》認(rèn)為，快應(yīng)用與開發(fā)者共建智慧服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)降本增效；快應(yīng)用幫助開發(fā)者實(shí)現(xiàn)多平臺部署；快應(yīng)用支持開發(fā)者利用AI技術(shù)提升用戶留存三個趨勢將更為明顯。

首先，快應(yīng)用與AI技術(shù)的結(jié)合形成開放、高效的創(chuàng)新環(huán)境，開發(fā)者基于AI技術(shù)，可以利用現(xiàn)有的平臺和框架快速構(gòu)建應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)開發(fā)流程優(yōu)化，縮短產(chǎn)品從概念到市場的時間，從而加速應(yīng)用的孵化與推廣。AI技術(shù)降低了開發(fā)和運(yùn)營對人力資源的依賴，使得更多的創(chuàng)新想法能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)了整個行業(yè)的活力和創(chuàng)造力，推動了行業(yè)的快速發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步。

其次，快應(yīng)用的跨平臺與多終端優(yōu)勢，讓開發(fā)者能夠?qū)崿F(xiàn)一次開發(fā)，多廠商、多終端、多入口部署，大大降低開發(fā)和維護(hù)的成本。同時，快應(yīng)用的跨設(shè)備流轉(zhuǎn)能力能夠確保用戶在不同設(shè)備之間轉(zhuǎn)換時，無需擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失或重復(fù)輸入的問題，極大地提升了用戶的使用體驗(yàn)。

第三，AI技術(shù)能夠深度理解用戶的偏好、習(xí)慣和情境，自主為用戶推薦具有針對性的快應(yīng)用服務(wù)，使消費(fèi)者在終端設(shè)備的使用中扮演更加主動的角色。快應(yīng)用“免安裝、即點(diǎn)即用”的輕量化特點(diǎn)可以支撐AI技術(shù)在為用戶提供服務(wù)的過程中，最大程度減少對設(shè)備內(nèi)存空間的占用，幫助開發(fā)者提升用戶粘性。

隨著快應(yīng)用與AI技術(shù)的緊密結(jié)合，一個全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代正向我們走來。面對充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的未來，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、開放的生態(tài)系統(tǒng)合作，以及對用戶需求的深入洞察與快速響應(yīng)，將成為推動行業(yè)持續(xù)健康增長的關(guān)鍵因素。在這條路上，快應(yīng)用無疑將是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最為理想的創(chuàng)新之地，為移動互聯(lián)網(wǎng)打開了更大想象空間。