協(xié)作與統(tǒng)一通信的區(qū)別

　　調(diào)侃過(guò)后回歸嚴(yán)肅，流行語(yǔ)并不能幫助你建立你企業(yè)的統(tǒng)一通信路線(xiàn)圖。協(xié)作這概念太虛無(wú)飄渺了，需要做進(jìn)一步的闡述方能為您所用，或許能為你的統(tǒng)一通信線(xiàn)路圖之制定提供一些參考。作為協(xié)作的追隨者之一，筆者對(duì)協(xié)作之于商業(yè)有將近10年的經(jīng)歷，綜合我過(guò)去刊登的數(shù)篇文章和發(fā)表的觀點(diǎn)，筆者對(duì)協(xié)作做了如下分類(lèi)闡述，希望對(duì)你的通信路線(xiàn)圖之制定和投資計(jì)劃帶來(lái)參考意義。

　　第一類(lèi)：基本的協(xié)作

　　本意上，協(xié)作是指一群信息工作者之間就工作項(xiàng)目進(jìn)行的探討、交流和配合等工作，包括信息的交流，資源的獲取、分享等。通常地，這類(lèi)協(xié)作對(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)架構(gòu)沒(méi)有特殊要求，只要能達(dá)成上述功效，就算是協(xié)作成功。這類(lèi)協(xié)作等同于我們平常所說(shuō)的UC-U(UC-User，針對(duì)個(gè)人用戶(hù)的統(tǒng)一通信)。這類(lèi)協(xié)作最本質(zhì)的要求就是接入到你想要聯(lián)系，并且對(duì)方狀態(tài)可用的聯(lián)系人，通常包括狀態(tài)信息呈現(xiàn)、IM一鍵通信、呼叫、分享、視頻、移動(dòng)接入等細(xì)分功能。由此看來(lái)，這類(lèi)協(xié)作與我們常說(shuō)的統(tǒng)一通信毫無(wú)二致，也許你要說(shuō)社交媒體;的確，社交媒體是個(gè)新東西，但它仍逃不出統(tǒng)一通信的范疇，仍屬于這第一類(lèi)協(xié)作——基本協(xié)作。

　　第二類(lèi)：基于角色的協(xié)作

　　在這一類(lèi)協(xié)作中，協(xié)作被當(dāng)做與某一角色或工作職位相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)功能。譬如，總經(jīng)理會(huì)經(jīng)常組織下屬開(kāi)會(huì);銷(xiāo)售或?qū)I(yè)服務(wù)人員希望在與客戶(hù)/潛在客戶(hù)的聊天框或電話(huà)/視頻會(huì)議中加入專(zhuān)家人員……要達(dá)成這一類(lèi)協(xié)作，除第一類(lèi)協(xié)作所具備的基本功能外，更多結(jié)構(gòu)性的、更靈活易用的工具應(yīng)該被加入進(jìn)來(lái)。譬如，他們或許要求對(duì)會(huì)議實(shí)況進(jìn)行錄像，更頻繁地使用桌面或應(yīng)用程序分享來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)或陳述事實(shí)。這些功能是按應(yīng)用來(lái)分類(lèi)的，常見(jiàn)的包括語(yǔ)音/視頻/Web會(huì)議。

　　并且，很多情況下，這樣的協(xié)作還與工作環(huán)境掛鉤，需要使用一些專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)協(xié)作工具，如Microsoft SharePoint，IBM Quickr等等。在這種情況下，協(xié)作工具被深深地嵌入至協(xié)作工場(chǎng)，協(xié)同起來(lái)發(fā)揮作用。

　　第三類(lèi)：基于流程的協(xié)作

　　這類(lèi)協(xié)作強(qiáng)調(diào)把協(xié)作當(dāng)做某一特殊業(yè)務(wù)流程步驟，這些流程通常需要可重復(fù)、可測(cè)量、可審查、始終唯一或者專(zhuān)門(mén)為達(dá)到某一特別結(jié)果。在這方面，Salesforce.com給我們樹(shù)立了很好的榜樣，其AppExchange就是典型的基于流程的協(xié)作應(yīng)用。這類(lèi)協(xié)作還有一個(gè)或許更響亮的名字：CEBP(通信促進(jìn)業(yè)務(wù)流程)，統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的大佬Avaya就是CEBP的倡導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之一。

　　搞清楚協(xié)作的分類(lèi)(我的僅供參考)有助于弄明白你的企業(yè)到底需要何種類(lèi)型的統(tǒng)一通信和協(xié)作系統(tǒng)，并進(jìn)一步為你的IT通信投資計(jì)劃提供參考?，F(xiàn)在，看完我的分類(lèi)后，你或許會(huì)馬上會(huì)明白一個(gè)道理：協(xié)作是有“等級(jí)”之分的，基本的協(xié)作常見(jiàn)且便宜，是大多數(shù)人都需要的;而高級(jí)的協(xié)作，經(jīng)常使用的也就那么幾個(gè)人!