模塊化手機對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?
3月26日消息,谷歌的加入讓模塊化手機這個領(lǐng)域一時間變得萬眾矚目。雖然這個平臺依然還處于早期階段,但它所擁有的潛力無疑是巨大的。那么模塊化手機對于整個移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響呢?科技網(wǎng)站AndroidAuthority日前就對這個問題進行了討論:
本文引用地址:http://butianyuan.cn/article/235445.htm當(dāng)我們第一次聽到像PhoneBloks這種模塊化手機項目時,業(yè)界媒體、專家甚至是科技發(fā)燒友對于他們是否能夠成為現(xiàn)實都持著非常懷疑的態(tài)度。
雖說模塊化手機的概念聽上去很棒,但它還面臨著許多非常實際的技術(shù)障礙,比如模塊的質(zhì)量和控制,如何管理不同的部件,以及如何避免設(shè)備太厚重或者太脆弱。當(dāng)然,如果有誰能把這樣一個幻想變成現(xiàn)實,那就只有谷歌了。
在2013年10月份,摩托羅拉發(fā)布的ProjectAra,一個承諾改變我們對于智能手機硬件思考方式的模塊化平臺。而后摩托羅拉被出售給聯(lián)想,但谷歌表示他們對于ProjectAra擁有很高的熱情,并會保留這個項目。
ProjectAra的承諾
谷歌將在下個月15號召開一次開發(fā)者大會,而現(xiàn)在他們一定正在加班加點地對ProjectAra進行完善,以確保其能夠吸引到開發(fā)者。但我們?yōu)楹螌rojectAra如此感興趣?模塊化手機對于移動產(chǎn)業(yè)和消費者又有哪些好處?
在谷歌這邊,他們已經(jīng)談到過這個平臺是多么適合將智能手機技術(shù)帶給那些無法承擔(dān)高端手機的消費者。ProjectAra項目負責(zé)人PaulEremenko在上個月曾經(jīng)說道,他們的目標(biāo)是以50美元的價格提供Ara的基本形式,讓消費者可以先購買設(shè)備,隨后再慢慢添加攝像頭、蜂窩連接、更多內(nèi)存和其他功能,而不必一開始都花很多錢。
ProjectAra的另一個好處是能讓消費者根據(jù)自己的不同需求對手機進行定制,這個概念對于PC裝機玩家應(yīng)該都不陌生。我們還聽聞了模塊化手機如何能夠降低人們在丟棄智能手機時產(chǎn)生的廢料,特別是如果某種模塊交易項目存在的話。當(dāng)然,能像拼積木那樣組裝手機看上去也會非???。
但從客戶服務(wù)的角度來說呢?為了更好的了解ProjectAra和其他模塊化手機平臺(比如Eco-Mobius)最終會如何提升客戶體驗,我們最近對B2XCareSolutions(售后服務(wù)和客戶服務(wù)公司)的銷售及營銷副總裁RaulSfat進行了一次訪問,來思索模塊化手機能讓終端用戶受益的幾種潛在方式。我們還討論了ProjectAra最終會影響到廠商、運營商、保險公司和整個移動產(chǎn)業(yè)的幾種方式。
在移動客戶服務(wù)上,ProjectAra可能會帶來模式的轉(zhuǎn)變
就像RaulSfat在訪談中指出的,如果你的手機出現(xiàn)了什么問題,或者說屏幕碎了,你首先應(yīng)該做的就是聯(lián)系手機的保險公司或者是廠商,如果該問題在保修范圍內(nèi)的話。隨后,運營商或者廠商會要求你將手機寄回給他們,問題設(shè)備則會被送往維修中心進行檢測和診斷。
無論問題是什么,你大多數(shù)情況下都會收到一部新的機器(或者是翻修的),而不是你原來的那一步。而你送過去的那部手機最終會得到全面的診斷和維修,并被恢復(fù)到出廠狀態(tài)。整個維修過程不僅對于廠商來說成本很高,對于消費者也是很耗時。
手機的替換還可能會引來消費者的疑惑和其他問題。就筆者個人的經(jīng)歷而言,我的表兄弟的一部Verizon手機最近出現(xiàn)了問題,而他在聯(lián)系運營商后得知,自己的這款機型現(xiàn)在已經(jīng)不再被代理了,因此他得到了一部型號完全不同的手機。雖然新的手機并不比原來的差,但他并不習(xí)慣這款設(shè)備較大的體形。不過好在最后問題被解決,他得到了原來那個機型。
如果ProjectAra成為現(xiàn)實,那么我們目前在手機維修上面臨的一些問題可能將不復(fù)存在。就像Raul說的那樣,除了最極端的情況,你只需要告訴廠商自己手機的問題出在哪——無論是攝像頭不工作了還是電池充不進電——他們都會免費給你郵寄相關(guān)的部件——當(dāng)然,如果問題在保修范圍內(nèi)的話。
這種方式不僅能帶來更好的客戶體驗,還可以降低保險公司、廠商、運營商和零售商的成本。如果他們能夠建立一個回收、利用和翻新現(xiàn)有部件的有效模式,情況更是如此。
模塊化手機對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?
從反應(yīng)到預(yù)防
模塊化手機不僅能讓我們輕松替換出問題的手機部件,更重要的是,ProjectAra和類似平臺還可以幫助移動客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)從反應(yīng)模式變成預(yù)防模式。那么在維護移動設(shè)備是如何轉(zhuǎn)移到預(yù)防模式呢?大數(shù)據(jù),在配合著Ara這樣的開放平臺,可能會是關(guān)鍵。
“ProjectAra可允許我們走向一個預(yù)防性的客戶服務(wù)模式,運營商和廠商可以追蹤你手機的行為,并預(yù)測某種模式。”
通過收集有關(guān)手機使用和運行情況的大量數(shù)據(jù),運營商、廠商或保險公司將可以更好地去理解客戶的需要,從而提供一個優(yōu)化的移動體驗。Sfat在這里也舉出了一個例子:在你每天早上上班的時,經(jīng)過某個特定區(qū)域總是會出現(xiàn)掉話的情況。而通過從手機上收集到的數(shù)據(jù),你的運營商可以向你建議出一條替代的路線,以提升你在通勤時手機的信號接收。
對ProjectAra而言,對于手機使用模式的追蹤還可以讓早期診斷成為可能,從而避免了小問題變成重大故障。你的廠商或保險公司可能會注意到你手機的續(xù)航情況不如以前,并提醒你是時候更換一塊新電池了。如果你的手機因為大量的資源使用而速度變慢,廠商可以向你建議如何來改變這種情況,比如擴大內(nèi)存模塊或是升級CPU/GPU。
當(dāng)然,并不是所有人都愿意讓自己的使用模式被追蹤。為了讓消費者去接受這種程度的數(shù)據(jù)追蹤,運營商和廠商可能需要通過適當(dāng)?shù)陌踩胧﹣泶_??蛻舻碾[私數(shù)據(jù)和文件不會被追蹤。即便如此,還是會有人不愿意去接受那些更為高級(侵略性)的追蹤形式。
模塊化手機對于移動產(chǎn)業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響?
對保險業(yè)的影響
你可能會想,“如果我能夠隨意替換新的部件,那為什么還需要設(shè)備保險呢?”模塊化智能手機平臺的確在可以被輕松地自行修理,但那并不意味著部件不會出問題,而單獨模塊的價格可能依然會很高,因此買保險可能依然是個合理的選擇。
如果想要保持自己的業(yè)務(wù),移動保險業(yè)顯然需要去適應(yīng)模塊化手機會帶來的改變。雖然我們還不能確定地說這個產(chǎn)業(yè)面對挑戰(zhàn)和機遇會如何變革,但我們最終應(yīng)該會看到新型業(yè)務(wù)模式的引入。
在未來,說不定你不必再為整機購買保險,而是可以選擇僅為特定的模塊,或者主板或顯示屏投保。如果想的再遠一點,保險公司也許還會考慮提供涵蓋部件升級的預(yù)防性計劃,來確保設(shè)備的最優(yōu)性能。
對于廠商的影響
需要適應(yīng)模塊化手機的不僅僅只有移動保險產(chǎn)業(yè)。廠商和運營商同樣也需要進行一些改變,如果他們想要去擁抱這個平臺的話。
盡管ProjectAra目前只是一個DIY平臺,但這一點在日后可能會改變。諸如三星、索尼、LG和HTC這些廠商可以輕松引入自己的模塊化平臺,甚至是使用統(tǒng)一的平臺。雖然一些廠商可能會讓消費者根據(jù)自己想要的部件來購買手機,而另一些則可能會選擇更像是PC廠商(比如戴爾)所采取的模式。
“就像MotoMaker一樣,廠商也許會在你購買手機時提供更多的定制選擇,讓你可以對攝像頭、主板和顯示屏進行定制?!?/p>
戴爾的廠商上就提供了相當(dāng)多的不同PC型號,它們都有各自的默認配置。但如果你想要更快的CPU、更大的內(nèi)存或者硬盤,消費者都可以輕松進行改變。選擇完成并付款之后,戴爾就會根據(jù)你的清單進行生產(chǎn)。
你可以試想一下這種情況:三星提供了一個標(biāo)配版的GalaxyS,但你想要把1080p顯示屏換成2K分辨率,更大的128GB存儲空間,或者是不同的后蓋材質(zhì)。在模塊化平臺下,三星就可以輕松滿足你的要求,為你提供一部量身定做的智能手機。
而在日后,如果你想要對特定部件進行升級,也可以從三星那里買到所需的部件。
運營商會作何反應(yīng)
在美國,運營商都想要獲得盡可能多的控制,因此,如果沒有某種程度的控制,像Verizon這樣的公司不太可能向模塊化平臺開放。
當(dāng)然,這個平臺也有屬于運營商的機遇。Sfat表示,隨著3D打印技術(shù)的發(fā)展,說不定我們在未來某天可以走進本地的Verizon或AT&T商店,讓店員為你打印一個手機部件,并將其安裝在你的手機上。我們認為運營商應(yīng)該會喜歡提供店內(nèi)品牌部件和配件的主意,如果這種模式被證明是可行和廉價的。
運營商還可能會和廠商合作,在部件上加入某種鎖定機制,如果用戶沒有獲得他們的批準,則無法自行替換部件。
可行性和對于大眾的吸引力
對于模塊化手機平臺來說,光是真正的可定制這個特點就足以讓極客們饑渴難耐了。但現(xiàn)實情況是,ProjectAra和其他平臺都依然還處于非常早期的階段。
正如之前提到的,外界對這些平臺的可行性還依然存在擔(dān)憂,特別是主要架構(gòu)和單獨模塊自建的組織與配合。此外,花費也是一個外界非常關(guān)心的問題。
我們還必須去考慮到設(shè)計問題。我想并不是所有的消費者都想要看到每一個部件都露在外面,看上去涇渭分明的設(shè)計。這個問題的解決辦法之一是加上一塊薄薄的后蓋,但這可能會增加額外的機身厚度。
有關(guān)3D打印還有運營商/廠商/保險模式的改變都不會在一夜之間發(fā)生,但這正是問題所在。谷歌對于ProjectAra的興趣并不是為了在明天改變世界,而是為了投資于未來。
ProjectAra是為了投資于未來
盡管谷歌放話最早會在明年推出首款模塊化手機,但毫無疑問,這個平臺會有所限制,至少是在初期。供大眾購買的設(shè)備數(shù)量,以及模塊的供應(yīng)可能都會很有限。
當(dāng)然,ProjectAra和模塊化手機現(xiàn)在看上去可能只是一場白日夢,但10年后呢?科技的發(fā)展速度很快,在10年之后,Android和iOS這些操作系統(tǒng)的先進程度可能是你無法想像的。四核手機?算了吧。
你可以說,PC定制早已存在,但在大眾當(dāng)中并不流行,所以模塊化手機應(yīng)該也會遭遇到相同的命運。當(dāng)然,這種說法忽略了戴爾這些公司讓定制電腦變得非常容易,即便它并非是終端用戶自己動手組裝的這個事實。雖然DIY模塊化手機可能會屬于小眾產(chǎn)品,但這并不意味著由廠商組裝和升級的模塊化手機不會最終流行。
總的來說,模塊化手機的潛力巨大,特別是從提升終端用戶/客戶體驗的角度來看,即便這種模式并未得到移動產(chǎn)業(yè)的證明。而模塊化手機是否能夠發(fā)揮出真正的潛力目前也還不得而知。
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