大咖觀點(diǎn) | 零售促銷的五大技術(shù)訣竅

      如今，數(shù)10億臺(tái)設(shè)備連網(wǎng)上線，成為物聯(lián)網(wǎng)大家庭的一員，這讓零售商可以更加方便、安全地管理、利用多種設(shè)備及應(yīng)用，以優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)甚至進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式變革。這些設(shè)備從POS系統(tǒng)、數(shù)字標(biāo)牌到移動(dòng)應(yīng)用無(wú)所不包。當(dāng)然，高超的戰(zhàn)略思維必不可少，優(yōu)秀的技術(shù)解決方案須與品牌目標(biāo)及業(yè)務(wù)價(jià)值匹配，才能充分發(fā)揮價(jià)值。

　　我常常和零售商朋友談?wù)撘恍┯嘘P(guān)未來(lái)購(gòu)物的話題，這些業(yè)內(nèi)人士無(wú)不熱衷于品牌營(yíng)銷以及購(gòu)物和零售體驗(yàn)的提升。得益于這些談話，我總結(jié)了一些時(shí)下流行趨勢(shì)：

　　· 比較購(gòu)物：人們知道自己喜歡哪些品牌，也知道在哪里能找到它們。消費(fèi)者已經(jīng)不再通過(guò)上網(wǎng)搜索進(jìn)行比較了，他們現(xiàn)在希望零售商提供相關(guān)應(yīng)用，通過(guò)App研究心儀的產(chǎn)品。最好的零售App通常特別注重將比較轉(zhuǎn)化為購(gòu)買的功能。例如，沃爾瑪?shù)腁pp會(huì)很清楚地告訴你，如果購(gòu)買選中物品將花多少錢，而星巴克和Uber的App則大大簡(jiǎn)化了支付過(guò)程。

　　· 打折與優(yōu)惠：越來(lái)越多地消費(fèi)者認(rèn)為，與通過(guò)電子郵件提供優(yōu)惠券和促銷的零售商相比，通過(guò)App提供優(yōu)惠券和促銷的商家更有優(yōu)勢(shì)。此外，消費(fèi)者也在通過(guò)京東、亞馬遜等折扣零售商的App尋找性價(jià)比最高的商品。

　　· 實(shí)體零售商店：零售商越來(lái)越善于提供優(yōu)質(zhì)店內(nèi)體驗(yàn)了，下面視頻中的Memory Mirror就是最佳例證。用戶通過(guò)該設(shè)備可以比較多種心儀款式，與朋友分享，并通過(guò)App購(gòu)買商品。

Memory Mirror提供交互式試衣體驗(yàn)

　　基于英特爾®酷睿™i7的Memory Mirror是一個(gè)智能的“全身鏡”，它能讓消費(fèi)者試穿多套衣服，利用手勢(shì)在鏡子前虛擬觀看及比對(duì)之前試衣的造型。這個(gè)實(shí)時(shí)云平臺(tái)通過(guò)采用英特爾集成技術(shù)的微型嵌入式計(jì)算機(jī)運(yùn)行，并允許用戶將這些試衣形象傳輸至智能手機(jī)或平板電腦，與朋友共享、征求意見(jiàn)，亦可在離開(kāi)前刪除這些圖片。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，他們可以增加與消費(fèi)者的互動(dòng)、提升銷量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、重新制定營(yíng)銷方案及數(shù)據(jù)分析。

　　· 移動(dòng)POS：移動(dòng)POS越來(lái)越普及，銷售人員使用平板電腦，在店內(nèi)任何地方都能為消費(fèi)者結(jié)賬和提供其他服務(wù)。這種方式不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，也為零售店創(chuàng)造了實(shí)質(zhì)性的價(jià)值，并將繼續(xù)普及，最終變得無(wú)處不在。這種技術(shù)應(yīng)用方式的一個(gè)典型例子是PAR公司最新推出的Tablet 8，零售商用它可以擴(kuò)展其POS解決方案，提升客戶體驗(yàn)，甚至改善經(jīng)營(yíng)狀況。

　　· 個(gè)性化：了解每個(gè)客戶的偏好，滿足特定需求，這對(duì)零售商的成功至關(guān)重要。相應(yīng)地，零售App應(yīng)該考慮客戶的過(guò)往購(gòu)物記錄，有針對(duì)性地推薦商品。下面視頻中的Actv8me支持的移動(dòng)App可根據(jù)顧客在商店中所處的位置，向其移動(dòng)設(shè)備提供低價(jià)信息。

       聰明的零售商知道，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備還是實(shí)體商店，或者三種方式結(jié)合，提供一致的品牌體驗(yàn)都很重要，這是留住回頭客的不二法寶。