統(tǒng)一通信的可移動(dòng)性方法研究

根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟2008年的信息通信技術(shù)發(fā)展指數(shù)（IDI），世界人口的60%接觸過(guò)移動(dòng)電話(huà)，美國(guó)雇主為近七成的雇員配備過(guò)移動(dòng)電話(huà)。

　　通常情況下，雇員可以選擇用于商業(yè)目的的無(wú)線(xiàn)設(shè)備。由于在移動(dòng)設(shè)備和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間很少有標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)和操作系統(tǒng)，IT部門(mén)不得不為員工分配第三個(gè)電話(huà)號(hào)碼。

　　統(tǒng)一通信最關(guān)健的一個(gè)優(yōu)越性就是為移動(dòng)用戶(hù)提供了擴(kuò)展的通信功能。移動(dòng)統(tǒng)一通信正處在兩個(gè)話(huà)題的交匯處：可移動(dòng)性和統(tǒng)一通信。本文將分兩部分，分別對(duì)移動(dòng)統(tǒng)一通信（UC）的功能、技術(shù)和優(yōu)越性進(jìn)行研究：移動(dòng)UC的優(yōu)越性、執(zhí)行移動(dòng)UC解決方案。

一、移動(dòng)UC的優(yōu)越性

　　定義移動(dòng)UC的優(yōu)越性

　　許多IT專(zhuān)業(yè)人士仍然把統(tǒng)一通信與早期的統(tǒng)一消息混為一談，但是統(tǒng)一通信的發(fā)展已遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先。這種出席狀態(tài)包括進(jìn)入/離開(kāi)辦公室，召開(kāi)會(huì)議中、在遠(yuǎn)程站點(diǎn)、度假，并且可以指定接受的的通信類(lèi)型（語(yǔ)音、視頻會(huì)議、電子郵件、文本信息等）。

　　用戶(hù)的存在狀態(tài)會(huì)自動(dòng)更新，基于規(guī)則的引擎允許用戶(hù)針對(duì)聯(lián)系人（老板、客戶(hù)、內(nèi)部、家庭等）的層次定義不同的可聯(lián)系狀態(tài)。因此，統(tǒng)一的思想就是把往來(lái)通信、各種媒介形式、應(yīng)用程序及它們的接口等所有的一切統(tǒng)一在一個(gè)單一平臺(tái)。

　　隨著用戶(hù)功能的增強(qiáng)，UC包含了業(yè)務(wù)處理通信化的思想，即把其豐富的通信功能集成到業(yè)務(wù)流程以簡(jiǎn)化日常業(yè)務(wù)工作。因此，統(tǒng)一通信的方向是把組織所有的人力資源和信息資源整合到一個(gè)單一平臺(tái)，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　移動(dòng)UC的優(yōu)越性

　　統(tǒng)一通信搭建的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)為組織提供了一種更加高效、易控、成效明顯的經(jīng)營(yíng)方式。移動(dòng)UC的核心優(yōu)勢(shì)是：

　　出席狀態(tài)：利用移動(dòng)UC,可以實(shí)時(shí)確定哪種類(lèi)型的通信資源可以利用，個(gè)人用戶(hù)能夠也可以籍此管理和控制自己的可聯(lián)系狀態(tài)。

　　可訪(fǎng)問(wèn)性：在可移動(dòng)性的背景下，商業(yè)組織把全部人力和信息資源提供給適當(dāng)?shù)穆?lián)系人，而不必考慮他們是否位于自己工作臺(tái)位。

　　生產(chǎn)效率：對(duì)于單個(gè)用戶(hù)而言，統(tǒng)一通信提供了對(duì)時(shí)間和通信的更好的掌控能力。

　　安全控制：移動(dòng)UC得以正確部署后，企業(yè)有能力確保所有來(lái)電通過(guò)業(yè)務(wù)號(hào)碼接入。

　　如果我們?cè)跇I(yè)務(wù)處理中啟用了移動(dòng)通信辦公，生產(chǎn)效率將會(huì)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。任務(wù)分發(fā)時(shí)，利用GPS對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定位，并指派距離故障申告點(diǎn)最近的服務(wù)車(chē)前去處理，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。還可以利用存儲(chǔ)系統(tǒng)查詢(xún)位于每臺(tái)服務(wù)車(chē)上的工程技術(shù)人員的分布情況及他們通過(guò)認(rèn)證的技術(shù)領(lǐng)域，以便分派那些確實(shí)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的技術(shù)人員到場(chǎng)處理。

　　目前，統(tǒng)一通信已在企業(yè)里生根，特別是在那些見(jiàn)效明顯的領(lǐng)域，包括衛(wèi)生保健、金融服務(wù)、呼叫中心以及通信密集型的行業(yè)。由于商業(yè)組織的流動(dòng)性和可移動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，我們需要加緊擴(kuò)展UC基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以滿(mǎn)足不同地點(diǎn)關(guān)鍵人士的需要。

二、如何執(zhí)行移動(dòng)UC解決方案

　　此部分將講述執(zhí)行移動(dòng)UC解決方案時(shí)需要利用的策略以及FMC（Fixed Mobile CONvergence,固定移動(dòng)融合方案）。

　　不過(guò)，有兩種類(lèi)型的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以利用：無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)限定了覆蓋范圍，但是一旦安裝，應(yīng)用基本上免費(fèi)。為了兼顧兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)正尋求一種將公共蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)同有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集成到一起的固定移動(dòng)融合解決方案。

　　固定移動(dòng)融合解決方案將公共蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)同私有有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)話(huà)音網(wǎng)絡(luò)集成到一起進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)。不同的FMC解決方案適用于不同的企業(yè)用戶(hù)，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，有三種分類(lèi)方法：按控制點(diǎn)分類(lèi)，可以分為cFMC和eFMC;按切換能力分類(lèi)。

　　cFMC

　　最理想的cFMC解決方案可以實(shí)現(xiàn)蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)的全部集成，即載波信號(hào)在用戶(hù)的私有網(wǎng)絡(luò)與蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)間傳輸，用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)就好像是蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)站點(diǎn)。

　　目前，可以利用UMA （Unlicensed Mobile Access）技術(shù)或Femtocell技術(shù)提供cFMC服務(wù)。UMA使用安裝了專(zhuān)門(mén)軟件的Wi-Fi雙模手持終端。用戶(hù)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)時(shí)，手持終端通過(guò)基地的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)同聯(lián)系人建立連接。

　　Sprint-Nextel最近推出了一種運(yùn)用Femtocells技術(shù)、類(lèi)似cFMC的解決方案，稱(chēng)為Airave.按照這個(gè)方案，用戶(hù)把蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)小型基站同基地的寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接在一起。對(duì)企業(yè)用戶(hù)而言，主要缺點(diǎn)是，這兩種實(shí)現(xiàn)方式提供的都是由用戶(hù)主導(dǎo)的單一語(yǔ)音服務(wù)，而沒(méi)有面向企業(yè)PBX或移動(dòng)UC系統(tǒng)的接口。

　　在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商可能選擇使用一種稱(chēng)為IMS的架構(gòu)提供FMC服務(wù)。但是，美國(guó)尚沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商發(fā)布基于IMS的cFMC服務(wù)。
eFMC

　　最基礎(chǔ)的eFMC解決方案是同時(shí)振鈴,也就是當(dāng)客戶(hù)的電話(huà)系統(tǒng)或PBX按照預(yù)告設(shè)定的程序撥打eFMC用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，桌面有線(xiàn)電話(huà)會(huì)同時(shí)振鈴。雖然有些繁瑣，但同時(shí)振鈴方案提高了移動(dòng)設(shè)備和單個(gè)號(hào)碼的可利用性，企業(yè)也可以更加有效地管理碼號(hào)資源。

　　同時(shí)振鈴方案的一個(gè)重要功能是支持所有手機(jī)，而不需要Wi-Fi雙模手機(jī)或蜂窩電話(huà)，并且在任何移動(dòng)通信服務(wù)上都可以運(yùn)行。但這種方案也有兩個(gè)問(wèn)題：首先，處理所有出入站電話(huà)很可能會(huì)加大PBX的工作量；其次，不能確保用戶(hù)會(huì)接聽(tīng)桌面有線(xiàn)電話(huà)，因此，會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)電話(huà)的用量。

　　eFMC更為公認(rèn)的功能是移動(dòng)到移動(dòng)的融合。通過(guò)這種融合，裝備了Wi-Fi雙模手機(jī)和蜂窩電話(huà)的用戶(hù)可以在這兩種網(wǎng)絡(luò)間切換來(lái)電。如果用戶(hù)在辦公室，來(lái)電通過(guò)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)接入；如果用戶(hù)外出，來(lái)電將路由至他的手機(jī)上。

　　除此之外，這種方案在管理方面也有它的優(yōu)越性。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)能夠識(shí)別用戶(hù)是否處在可聯(lián)系狀態(tài)，從而出入站電話(huà)總是被以更經(jīng)濟(jì)的方式接聽(tīng)。

　　Moving from FMC to mobile UC

　　最初的FMC解決方案僅僅能夠切換語(yǔ)音通話(huà)，但業(yè)內(nèi)最新技術(shù)支持把全部UC功能擴(kuò)展到啟用了FMC的移動(dòng)用戶(hù)。利用移動(dòng)UC的功能，不僅能擴(kuò)展語(yǔ)音通話(huà)，而且用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的激活存在狀態(tài)目錄功能瀏覽所有聯(lián)系人的狀態(tài)。

　　移動(dòng)UC運(yùn)行在安裝了專(zhuān)門(mén)軟件的智能電話(huà)上，可以設(shè)置是否進(jìn)行無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)/蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)切換。如圖2的所示，在用戶(hù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)之間應(yīng)用了兩種配置方式：移動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)和一個(gè)2.5G/3G移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸。

　　對(duì)企業(yè)用戶(hù)而言，有一點(diǎn)非常重要，那就是提供移動(dòng)服務(wù)遠(yuǎn)非在電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)之間切換這么簡(jiǎn)單。移動(dòng)服務(wù)將存儲(chǔ)和處理企業(yè)敏感信息。一個(gè)企業(yè)級(jí)解決方案中必須包含能夠管理大量設(shè)備的工具，以確保信息的安全。

　　選擇最佳解決方案的關(guān)鍵是理解用戶(hù)實(shí)際工作中的需求，以及用戶(hù)如何利用這些新功能。如果存在模糊認(rèn)識(shí)，為確保解決方案的有效、可控，并滿(mǎn)足用戶(hù)的性能目標(biāo)，規(guī)模部署之前，在可管理的視野內(nèi)進(jìn)行初步試驗(yàn)是非常必要的。