風(fēng)河連續(xù)九年榮獲最佳服務(wù)能力和績效認(rèn)證

　　全球領(lǐng)先的智能互聯(lián)系統(tǒng)軟件提供商風(fēng)河®公司近日宣布，其客戶支持服務(wù)連續(xù)九年榮獲服務(wù)能力和績效(SCP, Service Capability & Performance)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

　　SCP標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)一套嚴(yán)格的績效標(biāo)準(zhǔn)對客戶支持和服務(wù)的效果進(jìn)行量化，體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐。風(fēng)河的客戶支持服務(wù)在接受了全面的審計(jì)后，通過了該項(xiàng)認(rèn)證。

　　風(fēng)河客戶體驗(yàn)部門副總裁Scott Engle說，“年復(fù)一年、始終如一，一次又一次地通過SCP嚴(yán)格的審核，這體現(xiàn)了我們客戶支持團(tuán)隊(duì)的不懈努力和忠實(shí)承諾。而且，審核基準(zhǔn)逐年提高，風(fēng)河必須持續(xù)提升自身的能力，才能通過這項(xiàng)認(rèn)證。取得今天的成就，不僅代表著我們的成功，也證明了我們可以滿足甚至超越越來越復(fù)雜的客戶支持需求。”

　　Service Strategies機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁Greg Coleman評論道，“SCP標(biāo)準(zhǔn)代表了卓越服務(wù)的基準(zhǔn)，在全世界被大批領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)廣泛采用。對于風(fēng)河來說，獲得SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是一件非凡的榮耀，這證明了風(fēng)河躋身于行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之列，為客戶提供了卓越的服務(wù)。”

　　SCP標(biāo)準(zhǔn)旨在改進(jìn)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效果。Service Strategies機(jī)構(gòu)和一批領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)立了這個(gè)廣受國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了提供世界一流技術(shù)服務(wù)和支持的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，量化了績效水準(zhǔn)，并建立了持續(xù)改進(jìn)的框架。通過該認(rèn)證的企業(yè)必須在每年的認(rèn)證審計(jì)時(shí)重新證明自己的卓越績效和服務(wù)承諾。