老杳:預(yù)裝軟件無法刪除到底合不合法？

　　去年一深圳消費者起訴蘋果預(yù)裝軟件無法刪除，深圳福田法院一審判決消費者敗訴，近期二審開庭引發(fā)大家矚目。

　　無獨有偶，就在昨天上海市消保委起訴三星、OPPO侵害消費者權(quán)益，原因也是預(yù)裝軟件無法刪除，上海一中院披露已經(jīng)受理此案件。

　　老杳不想討論預(yù)裝軟件的合理性，因為對于不同消費者態(tài)度不同，合理不合理本來就是偽命題，如果預(yù)裝無法刪除合法，廠商可以選擇預(yù)裝，而消費者可以選擇不買，這本就是市場化的運作準則。

　　1、預(yù)裝軟件無法刪除并不違法作為產(chǎn)業(yè)主管部門的任何法律法規(guī)。

　　針對手機預(yù)裝軟件問題，2012年6月工信部曾發(fā)通知，明確要求“手機生產(chǎn)企業(yè)不得安裝未向用戶明示并經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量耗費、費用損失、信息泄露的軟件”。這個通知是針對當(dāng)年黑手機預(yù)裝扣費軟件，正常預(yù)裝軟件即使不可刪除并不違反上述規(guī)定。

　　預(yù)裝軟件無法刪除從行業(yè)來看，肯定并不違反國家手機行業(yè)的法律法規(guī)，即使真的違反了工信部的某些規(guī)定，手機廠商應(yīng)當(dāng)也沒有任何責(zé)任，因此這些預(yù)裝了不可刪除軟件的手機都通過了工信部有關(guān)部門檢測的，又都是拿了批文。

　　2、預(yù)裝軟件無法刪除是否違反《民事訴訟法》、《消費者權(quán)益保護法》?

　　老杳不是律師，不敢妄言預(yù)裝軟件無法刪除是否違反了上述兩項法律，不過從深圳福田法院一審判決來看，顯然事實并非如此。

　　上海市消保委訴稱，“消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，所售手機的外包裝以及說明書應(yīng)對其預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi) 存以明示的方式告知消費者”。也許上海市消協(xié)所言不假，不過放眼全球還沒有一個手機廠商能夠?qū)κ謾C預(yù)裝軟件在說明書中介紹的如此詳細，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普 及，手機說明書其實越來越簡單，如果法院真的判決上海市消協(xié)勝訴，從法理上固然消費者擁有了上述權(quán)利，不過因此增加的成本顯然也要消費者承擔(dān)。

　　如果上海市消協(xié)真的勝訴，影響將肯定不僅僅是此次被告的三星、OPPO，整個行業(yè)將陷入混亂，不信請看下面的分析。

　　3、全部軟件都可以刪除真的可是實現(xiàn)嗎?

　　如果法院真的判罰預(yù)裝軟件無法刪除非法，并強行規(guī)定所有軟件都可以刪除，后果將會很嚴重!

　　手機預(yù)裝軟件有不同來源，有些是操作系統(tǒng)廠商如Android本身標配，如android系統(tǒng)一般會標配瀏覽器、照片、照相、音樂、通訊錄、電子郵件、視 頻等多種應(yīng)用程序;有些則來自運營商，全球各地運營商定制機都有不少軟件被強制捆綁而且不可刪除;有些則來自手機廠商，許多互聯(lián)網(wǎng)公司都會通過補貼方式刺 激手機廠商預(yù)裝軟件;最后某些銷售渠道也會偷偷往銷售的手機中強行灌入許多不可刪除的應(yīng)用程序以謀取利益。

　　某些預(yù)裝軟件不可刪除的確給消費者帶來很多不便，不過作為法院審理的依據(jù)，所有軟件不可刪除肯定一視同仁，真的判決預(yù)裝軟件無法刪除違法，不僅是廠商、運 營商預(yù)裝的軟件可以刪除，操作系統(tǒng)廠商預(yù)裝的軟件也將可以刪除，不僅是應(yīng)用程序可以刪除，許多底層軟件也必將受到牽連，鑒于大多數(shù)手機用戶均為小白用戶， 真的法律判決預(yù)裝軟件無法刪除非法，所有手機預(yù)裝的軟件都可以刪除，相信未來手機將面臨暴增的售后服務(wù)，因為有些程序刪除后手機將無法正常運行，如此確實 消費者擁有了知情權(quán)，對大多數(shù)消費者卻是種無形的傷害。

　　鑒于一視同仁原則，法律不可能規(guī)定操作系統(tǒng)廠商預(yù)置軟件無法刪除合法，而運營商及手機廠商預(yù)置的軟件無法刪除非法，這樣將面臨操作系統(tǒng)定義的進一步界定，小米的MIUI可以被稱作操作系統(tǒng)，華為的EMUI也被稱作操作系統(tǒng)，如此還是無法解決消協(xié)的訴求。

　　4、消費者協(xié)會所謂公益訴訟源于不僅不懂法而且不懂行業(yè)

　　2014年10月底，深圳市消委會公布，已攜手全省22家市、區(qū)消委會聯(lián)名上書工信部，要求手機預(yù)置應(yīng)用軟件應(yīng)允許消費者自由卸載;

　　2015年6月，上海市消費者權(quán)益保護委員會訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司侵權(quán);

　　多地消協(xié)打著保護消費者權(quán)益的旗幟要求預(yù)置軟件應(yīng)允許自由卸載看似合理合法，不過更多源于不懂法也不懂手機行業(yè)，說消協(xié)不懂法，證據(jù)可以參考深圳福田法院 的一身判決，雖然二審還在進行中，不過老杳可以預(yù)測二審依然難以勝訴，因為法院不得不考慮一旦判決預(yù)裝軟件全部可以刪除帶來的后果，真如此對手機行業(yè)將是 災(zāi)難，對消費者也將是災(zāi)難。因為無數(shù)的連鎖反應(yīng)根本不是消協(xié)能夠預(yù)測。

　　5、預(yù)裝軟件是否可以刪除應(yīng)交由市場決定

　　對于資深手機用戶，預(yù)裝的軟件越少越好，對于小白用戶并不反對手機預(yù)裝軟件無法刪除，很多用戶甚至從來都不下載一個app，不同手機針對的消費者不同，預(yù)裝軟件策略也不同，消費者不喜歡預(yù)裝軟件不可刪除的手機，完全可以購買其他品牌，前段時間周鴻祎就曾聲明未來360奇酷手機用戶可以刪除任何應(yīng)用程序。根 據(jù)中新網(wǎng)IT頻道聯(lián)合數(shù)字100市場研究公司日前發(fā)起的一項小調(diào)查顯示，超七成網(wǎng)友手機中被預(yù)裝了不可卸載的app，這也說明至少還有三成手機沒有預(yù)裝， 反對預(yù)裝軟件無法刪除的消費者完全可以購買其他手機。

　　有人拿到殺人，有人拿刀做菜，不能因此而禁止刀具的銷售，有人喜歡預(yù)裝軟件無法刪除，有人反對預(yù)裝軟件無法刪除，同樣不能通過法律禁止所有軟件必須可以刪除。

　　最后，老杳也討厭預(yù)裝軟件無法刪除，不過這并不能說明非法，也不意味著消費者代表了民意，法律就是法律!