手機(jī)廠商的誠信都去哪兒了？

     最近，第一批拿到了紅米Note 2的用戶稱，自己的手機(jī)被偷換了屏幕。在這款產(chǎn)品剛剛發(fā)布時(shí)，京東、國美、一號店等平臺上，關(guān)于紅米Note 2的配置，宣傳文案寫的都是“5.5英寸夏普/友達(dá)1080p全高清屏幕”。結(jié)果網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，零售機(jī)型使用的屏幕實(shí)際上來自天馬。有用戶表示，在使用紅米Note 2的過程中出現(xiàn)了黃屏、觸摸失靈現(xiàn)象，由此產(chǎn)生了強(qiáng)烈不滿。

　　被卷入輿論風(fēng)暴后，上周一，小米終于出面解釋稱，紅米Note 2的5.5英寸1080p分辨率IPS全貼合屏幕有多家供應(yīng)商，并澄清在8月13日小米秋季新品發(fā)布會現(xiàn)場、演示PPT以及小米網(wǎng)(mi.com)上均從未標(biāo)示出紅米Note 2采用夏普/友達(dá)的屏幕。

　　但這個(gè)解釋用戶并不買賬。昨天，小米只好又發(fā)布了一份聲明，表示“在紅米Note 2上線銷售過程中，由于我們的失誤，在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤信息，雖然我們在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間通知修改，但是仍有部分錯(cuò)誤信息未能及時(shí)修改完畢”。

　　說了這么多，總之公司的核心思想就一句話：我們從來沒有在自己的官方平臺上對外說過紅米Note 2用的是夏普/友達(dá)屏幕，是其他平臺上的產(chǎn)品圖對用戶產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

　　至于傳聞中的夏普/友達(dá)為什么換成了天馬，有一種說法是小米為了節(jié)省成本。雖然夏普/友達(dá)和天馬都是較為常見的屏幕材質(zhì)，但由于后者的價(jià)格更低，常被用作低端機(jī)型。不過，小米并不認(rèn)可這一說法。

　　就在今天，IHS中國研究總監(jiān)王陽發(fā)布微博稱，現(xiàn)在5.5英寸FHD(全高清)屏幕基于LTPS技術(shù)的價(jià)格在15美金，從技術(shù)的角度講LTPS(天馬)優(yōu)于IGZO(夏普)，而且價(jià)格也更貴，更優(yōu)于a-Si。同時(shí)還透露紅米Note 2的一供是天馬，二供里會有LG和友達(dá)。隨后，小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌轉(zhuǎn)發(fā)這條微博表示了贊同，并稱，“小米做產(chǎn)品的理念是絕不偷工減料，這也是為什么紅米Note 2雖然不到一千塊，仍然選用技術(shù)更好的LTPS天馬屏”。至于屏幕偏暖色調(diào)的問題，林斌表示“這是個(gè)人喜好，不喜歡的朋友可以在設(shè)置里修改”。

　　其實(shí)，在基本使用體驗(yàn)沒有太大區(qū)別的前提下，大多數(shù)使用低端機(jī)的普通用戶并不是真的在意自己的手機(jī)到底用了什么屏幕，畢竟價(jià)格擺在那里。但小米這種前后不一致的做法徹底破壞了用戶的信任感。

　　除了屏幕，紅米Note 2的攝像頭也上演了“羅生門”。此前，小米官方對外宣傳的是這款產(chǎn)品采用了三星1300萬像素?cái)z像頭。然而，一些購買了紅米Note2的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)使用的是歐菲攝像頭。對此，小米的解釋是，“紅米Note 2均使用三星的1300萬像素ISOCELL傳感器，作為核心組件，傳感器的品牌和像素通常被用來簡稱攝像頭的型號”，并在之后將宣傳文案中的“三星1300萬像素相機(jī)”改成了“三星等1300萬像素相機(jī)”。

　　另外，在發(fā)布紅米Note 2時(shí)，雷軍曾經(jīng)承諾，只要用戶購買29元的意外保服務(wù)，“一年內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)任何問題直接換新”，但是現(xiàn)在，這個(gè)條款突然變成了“直到修好為止、支持換新、但必須在非人為故意損壞情況下才可以”。

　　據(jù)悉，目前已有大量紅米Note 2用戶退貨。在接下來這段時(shí)間，“換屏門”給小米帶來的負(fù)面影響仍將持續(xù)下去。

　　過去，在小米的產(chǎn)品線中，紅米系列因?yàn)楦咝詢r(jià)比，一直非常暢銷。尤其是其中的紅米Note，因?yàn)橹鞔虼笃撂匦?，目前銷量已經(jīng)突破2500萬臺，是小米手機(jī)銷量的主力軍。在距離第一代紅米Note推出近一年半之后，小米最近才推出了該系列的第二代產(chǎn)品。

　　對于這款新旗艦，公司寄予了厚望。年初，雷軍曾給小米手機(jī)定了一個(gè)目標(biāo)：全年完成8000萬到1億臺的銷量。到今年上半年為止，小米只完成了3470萬臺的銷量，還不到目標(biāo)的一半。于是，下半年顯得至關(guān)重要。而扛起了沖量重任的紅米Note顯然需要新的發(fā)力，才能突破魅族、錘子、樂視以及華為等廠商的圍剿。

　　為此，紅米Note打出了799元的最低售價(jià)，并推出了多個(gè)配置的版本，試圖以不同的價(jià)格來覆蓋更多人群。雷軍還在13號的發(fā)布會上宣布不搞期貨，現(xiàn)貨發(fā)售，一度贏得好評。

　　然而，因?yàn)?ldquo;換屏門”，一切又被打回了原形。