通訊3.0漸行漸近 互聯(lián)網(wǎng)通訊隨需定制成現(xiàn)實
可以看得出,未來中國企業(yè)服務(wù)市場一定會有百億美元的巨頭出來,新巨頭很有可能出現(xiàn)在云通訊,CRM,銷售自動化,企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。這其中云通訊里面的容聯(lián),銷...
本文引用地址:http://butianyuan.cn/article/284528.htm亞馬遜最近股票繼續(xù)大漲,最新的股票已經(jīng)達(dá)到了573美金一股,市值2600億美金。當(dāng)中國的大眾對亞馬遜的認(rèn)知是世界最大的電商平臺時,亞馬遜的狂飆突進(jìn)其實跟零售無關(guān),而是跟亞馬遜的AWS的云計算推進(jìn)有關(guān)。
云計算才是將來,相比較而言,無節(jié)制燒錢的O2O才是弱爆了的角色。美團(tuán)和點評合并,無疑是宣告了燒錢的破產(chǎn),而“云”才是現(xiàn)在和未來的一塊重大數(shù)字資產(chǎn)。
云通訊是一個大生意
比如作為中國最早、最大的全通訊能力開放平臺,容聯(lián)云通訊每年保持了7倍以上的增速,并在今年1月已拿到了1500萬美元的B輪融資,目前估值已超過3億美元。而從用戶規(guī)模上看,容聯(lián)云通訊平臺上已經(jīng)有超過10萬名注冊用戶、13000名付費企業(yè)用戶。
為什么云通訊一下子爆發(fā)了呢?丁哥覺得有三點原因。第一是共享經(jīng)濟(jì)下對于人與人,人與物,人與信息的連接需求越來越多。連接是未來商業(yè)的核心,而App往往呈孤島效應(yīng),所以云通訊能力可以幫助App更好的連接和沉淀用戶,從而加強其商業(yè)邏輯的變現(xiàn)。第二個原因是移動互聯(lián)網(wǎng)下,相比較傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng),用戶對網(wǎng)絡(luò)的使用頻率和數(shù)量呈幾何級爆發(fā)式增長,這造成過往少數(shù)專有的通訊能力平民化,低門檻化,當(dāng)以前只有運營商專屬的通訊能力,如短信驗證,視頻通話,電話回?fù)艿瓤梢酝ㄟ^SDK或者API形式被低價或者甚至免費試用時,用戶的需求就被激發(fā)了出來。第三點原因是,中國互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入了社群經(jīng)濟(jì)的時代,各類垂直社群如羅輯思維等都做得如火如荼。每個用戶都會身處一個或者多個垂直社群中,大而全的如門戶媒體已經(jīng)無法滿足用戶需求。這樣每個垂直社群,每個亞文化都需要自己的通訊能力,云通訊的出現(xiàn)恰好滿足了這一需求。
國內(nèi)外云通訊業(yè)對比
目前國內(nèi)國外都有多家云通訊模式的公司,國內(nèi)如容聯(lián)云通訊,而國外有Twilio,Broadsoft等廠商。在今年5月,Twilio完成了1億美金的E輪融資,估值超過了10億美金。
美國的Twilio模式是幫助開發(fā)者在應(yīng)用里面融入電話,短信等功能,其推出的Twilio Client的服務(wù),可幫助開發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)功能。
比如說,如果商務(wù)社交App LinkedIn希望讓用戶和用戶之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語音通話,那么在Twilio Client的幫助下,LinkedIn就可以很容易集成這個功能。用戶只要點擊想聊天的好友網(wǎng)名,對方就可以看到彈出窗口,問是否愿意接通。而已上市的Broadsoft,則結(jié)合全系列語音視頻終端,提供一站式、增值化、開放式、融合創(chuàng)新的企業(yè)通訊業(yè)務(wù),包括企業(yè)高清語音、UC、呼叫中心、視頻會議、視頻監(jiān)控等云平臺解決方案。
正是這種隨需取用的通訊工具搭建模式,讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了非常靈活的通訊建設(shè)方式。不同于傳統(tǒng)呼叫中心或視頻會議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式,國內(nèi)的服務(wù)商如容聯(lián)云通訊采用“按需付費、按月付費、按流量付費”的方式為客戶提供服務(wù)。尤其是對于初創(chuàng)企業(yè)來說,每月只需要500元就可以開通呼叫中心功能,降低了創(chuàng)業(yè)成本。
另外目前思科已經(jīng)確定與容聯(lián)云通訊開展戰(zhàn)略合作。作為傳統(tǒng)通訊設(shè)備提供商巨頭,思科在傳統(tǒng)通訊領(lǐng)域?qū)嵙π酆?,在美國收購了Tropo,和Twilio展開競爭;在中國則選擇了和容聯(lián)云通訊開展戰(zhàn)略合作。而對于容聯(lián)云通訊而言,與思科合作有助于其開拓國際市場。
和一般燒錢補貼式的O2O不同的是,云通訊行業(yè)的門檻較高,容聯(lián)這樣的企業(yè)無論是在技術(shù)和資金規(guī)模上都不是小的創(chuàng)業(yè)公司可以玩的轉(zhuǎn),所以不容易在國內(nèi)被拷貝。比如在分布式軟交換平臺中,容聯(lián)有多個節(jié)點,就近路由,低延遲,彈性擴(kuò)展。這顯然不是一個類似做一個App就開始跑商家的O2O創(chuàng)業(yè)公司可以輕易做的。
分享經(jīng)濟(jì)中的云通訊浪潮
分享經(jīng)濟(jì)大潮如火如荼,市場對于云通訊供應(yīng)商的需求也隨之爆發(fā)。實際上,云通訊供應(yīng)商能把成本降下來,本身也是運用了分享的模式,比如機(jī)房節(jié)點等都可以與合作伙伴共享。而各App客戶本身也可以共享資源。比如有的客戶周末和晚上使用多,有的客戶是白天使用資源多,這樣就可以進(jìn)行搭配以提高了資源配置效率,容聯(lián)這樣的供應(yīng)商可以將企業(yè)獲取通訊能力的成本降到最低、提升了企業(yè)的運營效率。
此外創(chuàng)新也是云通訊廠商生存的競爭力。在O2O企業(yè)中,很多企業(yè)燒錢補貼去爭奪用戶,帶來了刷單行為。如何避免刷單,但又要增加有效用戶的體驗和活躍度,容聯(lián)專門就這一O2O場景,推出了“網(wǎng)絡(luò)直撥、回?fù)堋惫δ埽屍髽I(yè)可以嵌到web的對話框里,用戶輸個電話號碼就能撥通,又如咻咻語音驗證碼、語音通知、自助語音應(yīng)答等語音產(chǎn)品,解決了滴滴、餓了么、淘點點等刷單難題,同時為用戶提供訂單進(jìn)度查詢、提醒等服務(wù),增加了粘性。
萬億級企業(yè)服務(wù)市場才剛剛開始
從門戶、游戲、電商到火爆的O2O服務(wù),消費互聯(lián)網(wǎng)用了近20年的時間,逐漸走向成熟。而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場才剛剛開始,無論是馬云還是李彥宏都認(rèn)為,2015年是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的元年。云通訊服務(wù)、CRM、銷售自動化、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同等新興2B類產(chǎn)品的成熟和快速成長,也得益于商業(yè)環(huán)境的改變。
實際上不僅中國,全球市場看,企業(yè)服務(wù)都處于一個風(fēng)口上。數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在過去的一年時間,美國的企業(yè)服務(wù)市場,有超過15家企業(yè)IPO,募集資金達(dá)70億美元,總市值超過400億美元。相比,消費互聯(lián)網(wǎng)的格局變化并不大,谷歌、Facebook繼續(xù)引領(lǐng),Uber、Airbnb等共享經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)也是2C服務(wù)的延續(xù),中國市場上趕集58、美團(tuán)點評、滴滴快的等二線選手的合并,讓消費互聯(lián)網(wǎng)投資機(jī)會越來越少。
可以看得出,未來中國企業(yè)服務(wù)市場一定會有百億美元的巨頭出來,新巨頭很有可能出現(xiàn)在我們剛剛說的云通訊,CRM,銷售自動化,企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。這其中云通訊里面的容聯(lián),銷售SaaS中的紛享逍客,企業(yè)協(xié)同的釘釘都有機(jī)會成為百億美金的企業(yè)。而隨著國家推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展,萬億級的企業(yè)市場才剛剛開始。
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