Gartner對1300名CIO調(diào)研2005年IT預算將增加2.5%

　　市場權威研究機構Gartner旗下的行政人員企劃部(Executive Programs, 簡稱EXP) 的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO 們預計IT預算將會在2005年增長2.5%，其重點將體現(xiàn)在對業(yè)務增長及業(yè)績改善方面的支持。在過去的幾年中，CIO們在為經(jīng)濟復蘇做準備的同時，不得不把主要精力放在改善內(nèi)部效率和控制成本上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，CIO仍然關注其與CEO之間的關系，并擔心他們手下是否有合適的人員以滿足當前及未來業(yè)務的需求。
　　
　　Gartner EXP的調(diào)查涉及30多個國家、掌管570億美元的1300多位CIO。調(diào)查的結果收錄在Gartner名為《對IT的貢獻：2005 CIO日程（ Delivering IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda）》的報告中。這是迄今為止對CIO的行為和信念進行的最為廣泛的一次研究。

　　“現(xiàn)在，對業(yè)務的預期要求CIO轉變IS結構模式，而2005年又是CIO要創(chuàng)造更高的價值并提供商品以外的業(yè)務增長的關鍵一年?！?Gartner EXP全球研究副總裁 Andrew Rowsell-Jones 指出：“CIO們必須在不增加大量投資的前提下實現(xiàn)上述目標，并將重點轉向商業(yè)流程和商務智能以迎接挑戰(zhàn)。”　　

　　Gartner表示，要對業(yè)務增長有所貢獻，就應從提供安全、優(yōu)質及具有成本效益的IT服務入手。這也是IT在企業(yè)內(nèi)建立聲譽的必要基礎。事實上，在“2005年首要技術排名”中，安全特性正是列在第一位的。（詳見表1）

　　CIO們相信，在2005年至2008年間，IT若要為業(yè)務增長做出貢獻，最重要的是改善商業(yè)流程以及在戰(zhàn)略上運用商務智能技術。為尋求更高的盈利、更快的創(chuàng)新和更高的增長，企業(yè)必須變得更為靈敏，以更低的成本、在更短的時間內(nèi)把業(yè)務做得更好。上述種種壓力推動企業(yè)向業(yè)務流程改善和整合方向發(fā)展。把重點放在商務智能的舉措也反映了企業(yè)確有發(fā)現(xiàn)和尋找業(yè)務增長源動力的需求。
　　
　　表1 -- 2005年十大業(yè)務與首要技術重點

資源來源： Gartner EXP (2005年1月)

　　Rowsell-Jones指出：“IS架構把業(yè)務流程改善作為重點已有20的歷史，但現(xiàn)在要做的是不再局限于加快一個業(yè)務部門或一個地區(qū)內(nèi)個別的流程，而是利用最新的業(yè)務流程轉變和業(yè)務流程融合的機會，從客戶的角度提供端到端的流程再造，并在業(yè)務部門和地區(qū)范圍內(nèi)將現(xiàn)有的業(yè)務流程、信息和應用軟件整合起來。”

　　他又稱：“基于上述流程的‘融合’，創(chuàng)新的業(yè)務流程可以將流程執(zhí)行和商務智能結合起來，從而更好地把握業(yè)務增長、提高效率和改善客戶服務的機會。那些擁有強大的整合商業(yè)流程的企業(yè)已經(jīng)從創(chuàng)新中取得了成效。將CIO和IS的職能延伸到商業(yè)流程創(chuàng)新的做法，將在不需要大幅度提高投資的前提下為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值?！?/P>

2005年CIO面對的挑戰(zhàn)

　　被訪者提出的在2005年面臨的三項重大挑戰(zhàn)：

　　1. CIO 與CEO的關系：三分之二的受訪者認為，從其公司CEO對IT及其表現(xiàn)來看，自己的位置岌岌可危。為此，CIO需要提升和穩(wěn)定IT服務的質量，并量化而清楚地展現(xiàn)這些服務對企業(yè)增長做出的貢獻，并以CEO能理解的業(yè)務術語向其表述。

　　2. 人才及技能：只有39%的受訪者認為自己擁有能滿足當前及未來業(yè)務需要的人才。此外，在那些把“改善業(yè)務流程”作為2005年前五大任務之一的CIO中，僅有20%的人認為其IT團隊擁有改善業(yè)務流程所需的技能。企業(yè)必須先解決這一“技能差距”，才能夠把握業(yè)務流程改善所帶來的機遇。有51%的受訪CIO還擔心，由于現(xiàn)有員工技術能力日趨過時，會對招募擁有滿足新需求的技能的新員工造成困難。

　　3. IT角色的轉變：在商業(yè)流程和商務智能方面的巨大轉變，使IT的角色有了新的發(fā)展，這要求IT的管理、業(yè)務關系和職責，以及IT整體構架等方面都要隨之轉變。

　　為配合這些轉變，CIO需要在以下三方面提高自己的實力，勝任相應角色：

－　先進技術實施能力，以領導整個IS團隊

－　技術領導能力，提供企業(yè)應對各種挑戰(zhàn)所需的技術

－　作為高級行政團隊的一員，不斷發(fā)展在業(yè)務、技術、領導及個人技能方面的能力。

　　Rowsell-Jones總結說：“要想成為新一代CIO領袖，就要能恰到好處地扮演以上三方面的角色?！?/P>

　　更多相關信息詳見于Gartner EXP的 “Delivery IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda” 報告。這次調(diào)查訪問了來自30多個國家的1300多名CIO，他們掌管著數(shù)額高達570億美元的IT支出。因而這次調(diào)查可謂是同類調(diào)查中規(guī)模最大的。其中，有21%受訪者來自制造業(yè)、19%來自金融服務業(yè)、18%來自公用事業(yè)、9%來自消費產(chǎn)品及服務業(yè)、7%來自專業(yè)服務業(yè)、5%來自高科技和通信業(yè)、7%來自公用和化工業(yè)、4%來自醫(yī)護及制藥業(yè)、4%來自教育業(yè)，另有4%來自其他行業(yè)。