彩電巨頭承諾: 愛你三年 包你健康

繼4月16日海信對外宣布其旗下的平板電視顯示屏將實(shí)行3年質(zhì)保后，昨日長虹、TCL、創(chuàng)維、康佳4家彩電企業(yè)共同宣布將制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保。這是家電行業(yè)內(nèi)首次由企業(yè)自行共同確立的售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)行“三包”政策規(guī)定，電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”，但是該規(guī)定卻并未對新興的平板電視產(chǎn)品作出明確的規(guī)定。由于平板電視是一種高價(jià)值高維護(hù)成本的商品，核心部件顯示屏占據(jù)整機(jī)70%的成本，上游屏供應(yīng)商只有半年的質(zhì)?，F(xiàn)狀給整機(jī)制造企業(yè)帶來沉重的壓力，因此近年來因?qū)ζ桨咫娨暋爸饕考狈秶缍ú磺宥a(chǎn)生的售后糾紛屢屢發(fā)生。

長虹等四家企業(yè)昨天共同承諾表示，自4月20日起他們將采用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退———15天包換———整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費(fèi)享有送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識培訓(xùn)等增值服務(wù)。四企業(yè)還呼吁行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)范推進(jìn)其成為國內(nèi)、國外各彩電制造廠商共同遵守的中國國家標(biāo)準(zhǔn)，待國家平板電視“三包”標(biāo)準(zhǔn)正式出臺后嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

對于上述4家國內(nèi)企業(yè)的承諾，夏普商貿(mào)(中國)有限公司經(jīng)營企劃室負(fù)責(zé)人表示，同行業(yè)的說法夏普很難評價(jià)，但只要是行業(yè)或者國家制定的規(guī)定，夏普都會遵照。某日資家電企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示，由于國家有規(guī)定外資家電企業(yè)不許自己搞售后服務(wù)，必須選擇合作單位，因此實(shí)際上照此標(biāo)準(zhǔn)操作起來有一定難度。