網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生日趨成熟 熱切期待專業(yè)化服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的期待也主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性提出更高要求，在82.89%提出意見和建議的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生中有25.44%的學(xué)生所提建議都集中在學(xué)習(xí)中心上；二是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求日益明顯，69.3%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意擔(dān)任網(wǎng)上社團(tuán)的組織者和管理者；參加同行間的活動(dòng)成為關(guān)注新熱點(diǎn)，55.7%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意參加。

　　理性一：求學(xué)目標(biāo)明確、認(rèn)識(shí)全面、規(guī)劃合理

　　在問卷設(shè)計(jì)上，共有三個(gè)有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)教育選擇”的問題，分別是選擇網(wǎng)絡(luò)教育的原因、參加學(xué)歷教育的目的、選擇網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院最關(guān)心的因素。

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)看，學(xué)習(xí)時(shí)間靈活、學(xué)習(xí)地點(diǎn)靈活、可掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)教育的三大原因；補(bǔ)充知識(shí)、獲取文憑、提高業(yè)務(wù)知識(shí)位列求學(xué)目的前三位；文憑認(rèn)可度、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校品牌則是學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院時(shí)最關(guān)心的三大因素。

　　可以看出，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)非常深入，在開始網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)之前，已具備明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和較為端正的學(xué)習(xí)態(tài)度。期待在品牌和教學(xué)質(zhì)量俱佳的網(wǎng)院學(xué)習(xí)，希望獲取知識(shí)、提高自身素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并獲得文憑提升。

         理性二： 對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)較為謹(jǐn)慎

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心提供的教育服務(wù)的評(píng)價(jià)比較謹(jǐn)慎。 50.44%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為咨詢?nèi)藛T的回答“清楚”，31.14%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為“一般”； 46.05%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為與學(xué)習(xí)中心的交流是“滿意的”，32.02%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)為“一般”，總體評(píng)價(jià)比較謹(jǐn)慎。

　　期待一：加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性

　　校外學(xué)習(xí)中心作為網(wǎng)院直接面對(duì)學(xué)生的窗口，一直肩負(fù)著為學(xué)生提供支持服務(wù)、維護(hù)網(wǎng)院形象的重任。在82.89%提出意見和建議的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生中有25.44%的學(xué)生所提建議都集中在學(xué)習(xí)中心上，可見學(xué)習(xí)中心的服務(wù)水平和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生普遍關(guān)注的問題，而加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性也成為網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的普遍心聲。

　　歸納起來，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)校外學(xué)習(xí)中心的意見主要集中在以下幾個(gè)方面：校外學(xué)習(xí)中心解答問題的專業(yè)性；校外學(xué)習(xí)中心老師的服務(wù)態(tài)度；校外學(xué)習(xí)中心信息提供的及時(shí)性和詳細(xì)程度；校外學(xué)習(xí)中心老師與學(xué)生溝通交流的主動(dòng)性；提高校外學(xué)習(xí)中心老師的辦事效率。同時(shí)，學(xué)生還表達(dá)了希望校外學(xué)習(xí)中心能提供更多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)教育及其他學(xué)習(xí)信息的意愿。

　　期待二： 職業(yè)發(fā)展需求旺盛

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，具有以下特征的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生為學(xué)習(xí)者的主體：男性、未婚、21-30歲左右、大專文憑、原畢業(yè)學(xué)校為普通高校、畢業(yè)時(shí)間1-2年、月收入在1000-2000元、國(guó)有單位、全日制職業(yè)、技術(shù)人員、目前居住在省會(huì)以及地區(qū)級(jí)城市的網(wǎng)民。

　　不難發(fā)現(xiàn)，具備以上特征的人群正處在職業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，職業(yè)發(fā)展需求非常旺盛。提升文憑、積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、拓展人際圈，便成為他們?cè)鰪?qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展職業(yè)發(fā)展道路的重要心理期待。

　　正因如此，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對(duì)業(yè)余活動(dòng)顯示出較大興趣。69.3%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意擔(dān)任網(wǎng)上社團(tuán)的組織者和管理者。

　　網(wǎng)下同學(xué)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認(rèn)識(shí)朋友、擴(kuò)大交際圈的重要途徑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，78.51%的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生愿意參加同學(xué)聯(lián)誼會(huì)，歷年來位居第一；參加“同行間活動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生比例持續(xù)走高，成為新熱點(diǎn)，2006年達(dá)到55.7%，而此前頗受歡迎的“郊游”則出現(xiàn)下降趨勢(shì)。

　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生在日益走向成熟理性的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)的質(zhì)量和層次也提出了更多的要求和期待。網(wǎng)絡(luò)教育工作者唯有傾聽珍惜，并將其用來指導(dǎo)實(shí)際工作，才能為學(xué)生提供更人性化更滿意的服務(wù)。促進(jìn)用戶端與服務(wù)端的良好對(duì)接和互動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)教育持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，也是弘成開展網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生調(diào)查活動(dòng)的初衷，為合作網(wǎng)院提供專業(yè)性和精細(xì)化服務(wù)更是弘成矢志不渝的追求。

　　第六屆網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查于2006年12月正式啟動(dòng)，采取《弘成視點(diǎn)》網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)( http://www.chinaedu.net/view/ )在線調(diào)查方式。調(diào)查范圍包括中國(guó)人民大學(xué)、江南大學(xué)、華東理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、重慶大學(xué)、南京大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京語言大學(xué)等弘成8所合作網(wǎng)院的在讀學(xué)生及其他網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院主動(dòng)參與調(diào)查的學(xué)生，參與人數(shù)達(dá)到幾千人。調(diào)查問題涉及：網(wǎng)絡(luò)教育的選擇、網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)、學(xué)員業(yè)余活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中的問題等方面。

　　《網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查》是由國(guó)內(nèi)知名的全面教育服務(wù)公司弘成科技發(fā)展有限公司于2001年正式啟動(dòng)的年度調(diào)查活動(dòng)，至今已連續(xù)舉辦6屆。每年對(duì)外發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)和調(diào)查報(bào)告已經(jīng)成為行業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生需求和心聲的重要渠道。