07年我國手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場將達(dá)37.7億

賽迪顧問股份有限公司26日發(fā)布的《2007中國手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書》預(yù)測，2007年中國手機(jī)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場將達(dá)37．7億元，同比增長18．2％。賽迪同日發(fā)布的《2007中國手機(jī)售后服務(wù)滿意度調(diào)查白皮書》顯示，2007年中國手機(jī)售后服務(wù)滿意度僅為38．9％，比上一年下降了2．8個(gè)百分點(diǎn)。 

調(diào)查顯示，手機(jī)用戶希望得到的服務(wù)中手機(jī)電視和音樂下載的占比最高，分別為41．6％和38．3％，而當(dāng)前的服務(wù)內(nèi)容滿足不了消費(fèi)者的要求。 

調(diào)查指出，有68％的消費(fèi)者有過維修手機(jī)的經(jīng)歷，其中“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確”、“故障原因不透明”和“相關(guān)配件價(jià)格過高”是消費(fèi)者認(rèn)為最為明顯的服務(wù)問題。 

這次調(diào)查歷時(shí)5個(gè)多月，覆蓋全國31個(gè)省份，涵蓋制造、運(yùn)營、渠道和內(nèi)容服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，以網(wǎng)上調(diào)查、電話調(diào)查、街頭訪問等手段相結(jié)合，共獲取有效樣本26839個(gè)。 

賽迪顧問直屬于信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（賽迪集團(tuán)），公司總部設(shè)在北京。