分析：3G前夜的“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”

　　如果說(shuō)中國(guó)移動(dòng)推出“飛信”業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)界對(duì)其的用心還模棱兩可，那么，在其免費(fèi)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)曝光之后，中國(guó)移動(dòng)的意圖已經(jīng)非常明顯。

　　面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)融合程度日益加強(qiáng)的發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)明確提出了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)背景下，中國(guó)移動(dòng)推出的“飛信”以及“免費(fèi)手機(jī)郵箱”很容易被理解為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要搶傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“飯碗”。

　　但實(shí)際上，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有用戶的保有、擴(kuò)展的意義遠(yuǎn)大于中國(guó)移動(dòng)從相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中獲取利益。

　　盡管中國(guó)移動(dòng)在目前的移動(dòng)用戶市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信以及中國(guó)網(wǎng)通更加不會(huì)對(duì)其造成威脅，但是，中國(guó)移動(dòng)未雨綢繆的是，3G牌照發(fā)放之后，它必然面臨其他新興運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)。因此，這是一場(chǎng)“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。

　　在中國(guó)5億多手機(jī)用戶中，中國(guó)移動(dòng)的用戶超過(guò)3億，一方面，中國(guó)移動(dòng)正在努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)作為其新興用戶的主要來(lái)源，另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有用戶的鞏固也顯得非常必要，在其他運(yùn)營(yíng)商獲得牌照之后，移動(dòng)現(xiàn)有用戶的分流不可避免。

　　其實(shí)，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商AT&T已經(jīng)在這方面為中國(guó)移動(dòng)提供了經(jīng)驗(yàn)。在今年年初，AT&T宣布網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)時(shí)，其發(fā)展目標(biāo)變成了“為通信用戶提供最大的免費(fèi)社區(qū)”?！吧鐓^(qū)”的概念將AT&T的用戶緊密結(jié)合起來(lái)，這種緊密程度遠(yuǎn)比推出一項(xiàng)降價(jià)甚至免費(fèi)策略，對(duì)用戶的綁定更為牢固。

　　廣東移動(dòng)發(fā)展免費(fèi)的手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了這一思路。比如，推出免費(fèi)手機(jī)郵箱的同時(shí)，廣東移動(dòng)還推出了三項(xiàng)優(yōu)惠措施，包括“給朋友發(fā)賀卡送朋友20元話費(fèi)”、“發(fā)12封魔法郵件搶102.4元話費(fèi)”以及“和朋友聯(lián)手搶千元話費(fèi)”。

　　無(wú)論哪種優(yōu)惠，都需要已經(jīng)使用手機(jī)郵箱的用戶，拉攏朋友加入這一行列才能實(shí)現(xiàn)，前提是對(duì)方也需要先成為手機(jī)郵箱用戶。

　　“飛信”業(yè)務(wù)也是類似，通過(guò)朋友圈的關(guān)聯(lián)和介紹，中國(guó)移動(dòng)將把所有用戶都編織在一張以“人情”為紐帶的網(wǎng)絡(luò)中，即使未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)的用戶流失率也不用擔(dān)心，更不用與對(duì)手在價(jià)格戰(zhàn)中“兩敗俱傷”。

　　3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是用戶的競(jìng)爭(zhēng)，隨著通信行業(yè)的成熟和完善，技術(shù)本身并不會(huì)有太多差異，價(jià)格差異也會(huì)趨于平衡，差異只存在于業(yè)務(wù)本身，以及用戶數(shù)量方面，在擁有了穩(wěn)定的用戶群體之后，任何業(yè)務(wù)的發(fā)展都不會(huì)成為問(wèn)題。

　　因此，用戶就成為運(yùn)營(yíng)商之間決定競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，至于牌照的種類以及數(shù)量都是其次的問(wèn)題。