芯片供應(yīng)商：加快信息傳遞 簡化供應(yīng)鏈流程

　　   編者按 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確管理、降低成本、提高資源利用率的必要手段。對(duì)處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的芯片供應(yīng)商來說，應(yīng)該與分銷商及下游客戶及時(shí)地做好溝通，確保供求信息的有效傳遞，了解客戶的生產(chǎn)進(jìn)度，為客戶提供必要的備貨；同時(shí)，還應(yīng)該盡量簡化供應(yīng)鏈流程，提升運(yùn)行效率，降低成本。為此，特邀請(qǐng)主流的芯片供應(yīng)商一起探討如何對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行科學(xué)有效的管理，從而提升企業(yè)的運(yùn)營效率。

安森美半導(dǎo)體亞太區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)蘇緯文：流程簡化提高供應(yīng)鏈管理效率

    安森美半導(dǎo)體的供應(yīng)鏈管理理念主要包括以下兩個(gè)方面：一是憑借具有競(jìng)爭力的成本控制系統(tǒng)提供服務(wù)，并努力提升預(yù)測(cè)需求的能力；二是通過對(duì)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行靈活配置，使安森美半導(dǎo)體能夠?yàn)榭蛻籼峁└镉兴档姆?wù)，保持世界級(jí)的供應(yīng)鏈領(lǐng)先地位。安森美半導(dǎo)體的供應(yīng)鏈管理被公認(rèn)為是世界一流的，我們期望繼續(xù)維持運(yùn)營的領(lǐng)先地位。

    安森美由全球服務(wù)經(jīng)理來開發(fā)流程，將客戶需求融合到安森美半導(dǎo)體的系統(tǒng)中。通過這種方式，安森美半導(dǎo)體的運(yùn)營貫穿整個(gè)供應(yīng)、生產(chǎn)和需求鏈，將客戶信息集成到供應(yīng)系統(tǒng)之中。流程是安森美不斷精益求精的一個(gè)焦點(diǎn)，我們擁有專門的職能部門，集成所有的全球供應(yīng)鏈運(yùn)作系統(tǒng)和流程，不斷簡化流程，以提升效率，實(shí)現(xiàn)敏捷對(duì)應(yīng)。

    安森美半導(dǎo)體充分利用在運(yùn)營方面奠定的領(lǐng)先地位，為客戶提供高性價(jià)比的供應(yīng)鏈和物流管理。我們的物流中心全部位于亞洲，目的就是更好地服務(wù)我們的市場(chǎng)，以更貼近我們的制造基地，發(fā)揮地利的優(yōu)勢(shì)。

    在我們使用全球供應(yīng)鏈軟件期間，我們與軟件提供商密切合作，構(gòu)建伙伴關(guān)系。我們?cè)诹鞒毯筒邉濍A段付出了額外的時(shí)間，因此在軟件應(yīng)用期間很少遇到問題。

    我們的分銷商和原始設(shè)備制造商(OEM)跟我們一起做數(shù)據(jù)交換(EDI)，他們每周都會(huì)將終端客戶需求信息傳送到我們的系統(tǒng)。這使得我們能及時(shí)獲得需求的信息，并與分銷商和客戶進(jìn)行溝通。

    安森美半導(dǎo)體采用連接前工序和后工序制造的物料資源規(guī)劃系統(tǒng)。前工序和后工序制造所基于的業(yè)務(wù)規(guī)則各有不同(分別是預(yù)測(cè)和實(shí)際訂單)。我們的客戶可能會(huì)有季節(jié)性需求，這會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)緊張。我們的目標(biāo)是確保滿足這些需求。

    安森美半導(dǎo)體一向以客戶為先，我們擁有包括銷售、應(yīng)用工程師和客戶服務(wù)在內(nèi)的完整團(tuán)隊(duì)，以更好地服務(wù)我們的客戶。

Maxim亞太區(qū)總經(jīng)理HemenChang：產(chǎn)能擴(kuò)充提升響應(yīng)能力

    Maxim(美信)與中國客戶的合作非常密切，我們的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師和客戶經(jīng)理會(huì)在用戶啟動(dòng)新項(xiàng)目的初期詳細(xì)了解客戶的需求，預(yù)測(cè)客戶將要開發(fā)的產(chǎn)品規(guī)格，從而準(zhǔn)確地給出產(chǎn)品定義，為客戶的新產(chǎn)品研發(fā)提前做好準(zhǔn)備。對(duì)于一些客戶的特殊需求，Maxim還會(huì)基于對(duì)客戶產(chǎn)品的深入理解，綜合評(píng)估用戶提出的指標(biāo)要求，投資開發(fā)新的設(shè)計(jì)工藝，為客戶提供具有最高性價(jià)比的解決方案。

    為了滿足客戶的供貨需求，Maxim會(huì)根據(jù)客戶項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度要求代理商及時(shí)介入，了解客戶的生產(chǎn)進(jìn)度，為客戶提供必要的備貨，保證對(duì)客戶的貨源進(jìn)行支持。

    對(duì)于具有產(chǎn)量預(yù)測(cè)能力的客戶，Maxim會(huì)按照客戶的預(yù)測(cè)事先生產(chǎn)出芯片裸片，最后接到客戶的訂單時(shí)，再對(duì)裸片進(jìn)行測(cè)試和封裝，從而有效地縮短了供貨周期，保證客戶的及時(shí)供貨。中國還有許多客戶不能給出產(chǎn)量預(yù)測(cè)，要求根據(jù)既定的訂單及時(shí)供貨，對(duì)于這些客戶，Maxim會(huì)迅速協(xié)調(diào)其全球的庫存(包括代理商的庫存)，盡一切可能滿足客戶的供貨需求。在沒有任何庫存的情況下，Maxim還會(huì)根據(jù)客戶的要求啟動(dòng)晶圓加急處理流程，爭取以最快的速度為客戶供貨。

    25年來，Maxim公司因其創(chuàng)新能力而譽(yù)滿全球。最近幾年，Maxim所開發(fā)出的產(chǎn)品數(shù)量多于任何其他模擬與混合信號(hào)公司，平均每個(gè)工作日都有一款以上的新品推出。創(chuàng)新思維已植根于Maxim的企業(yè)文化，并滲透到公司的各個(gè)層面。但是，我們也了解到，客戶在高度評(píng)價(jià)Maxim產(chǎn)品創(chuàng)新性的同時(shí)，有時(shí)也會(huì)抱怨Maxim的芯片在市場(chǎng)上的短缺。

    造成這一現(xiàn)象的原因有多種，其中一個(gè)主要原因是客戶對(duì)產(chǎn)量的預(yù)測(cè)與實(shí)際需求差距較大，從而導(dǎo)致供貨緊缺。我們深知中國經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)于一些發(fā)展尚不成熟、透明度不高的產(chǎn)業(yè)，很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來的產(chǎn)量需求。針對(duì)這一狀況，Maxim在過去幾年內(nèi)采用了各種途徑，致力于解決供貨問題，以提高用戶對(duì)公司的信任度，并從根本上改變了對(duì)用戶供貨的認(rèn)識(shí)，公司把按時(shí)交貨作為一項(xiàng)重要的改革目標(biāo)。

    Maxim對(duì)自己的5家晶圓廠的生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)行了長期規(guī)劃，并投入巨資進(jìn)行設(shè)備和流程的優(yōu)化、改造，使得芯片的制造周期縮短了1/4以上。在短短的兩年內(nèi)，Maxim晶圓廠的生產(chǎn)能力提高了一倍，大大提升了對(duì)客戶供貨需求的響應(yīng)能力。

    此外，公司的戰(zhàn)略合作伙伴愛普生(SEIKO-Epson)已經(jīng)投產(chǎn)，開始生產(chǎn)Maxim的芯片，這從另一方面提高了Maxim集成電路的產(chǎn)能，完全能夠支持目前及未來幾年產(chǎn)量增長的需求。另外，我們還針對(duì)中國的小批量用戶開設(shè)了相應(yīng)的供貨渠道，充分滿足不同客戶的供貨需求。

    Maxim公司在中國有三家代理商，我們根據(jù)各家代理商的業(yè)務(wù)背景和各自在半導(dǎo)體市場(chǎng)的強(qiáng)項(xiàng)分配他們服務(wù)的客戶和市場(chǎng)。代理商在增加客戶時(shí)需要通過Maxim的審核，以確保代理商有足夠的資源為客戶提供支持和服務(wù)，并且避免代理商之間出現(xiàn)沖突和競(jìng)爭。我們還會(huì)根據(jù)代理商的服務(wù)質(zhì)量和力度，定期更換、協(xié)調(diào)代理商的客戶，加強(qiáng)對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量的管理。

    Maxim為其戰(zhàn)略客戶配備了專門的FAE(失效分析工程師)和客戶經(jīng)理，為用戶提供前期產(chǎn)品測(cè)試的技術(shù)支持，協(xié)調(diào)產(chǎn)品投產(chǎn)后的供貨問題。依靠我們與客戶之間的密切合作關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)、判斷客戶產(chǎn)品的導(dǎo)向和未來需求，在客戶進(jìn)行前期研發(fā)時(shí)就給予有效的支持，以最低成本為客戶提供盡可能完備的功能組合，快速響應(yīng)客戶的產(chǎn)品需求。我們始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)維系與客戶之間的良好關(guān)系，通過專業(yè)的應(yīng)用工程師隊(duì)伍和客戶經(jīng)理及時(shí)解決客戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終生產(chǎn)的所有問題。

NS東盟地區(qū)銷售及亞太區(qū)運(yùn)營總監(jiān)JayantBhat：多層面合作確保信息暢通

    就整個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷S系企業(yè)生態(tài)鏈的“中樞神經(jīng)”；對(duì)企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理是開創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的重要保證。美國國家半導(dǎo)體(NS)每年要向客戶提供多達(dá)數(shù)十億顆的集成電路，高效率的供應(yīng)鏈管理制度有助于提高產(chǎn)品的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，不僅滿足客戶的批量供貨要求，而且也是實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營效益的重要保證。

    瞬息萬變的市場(chǎng)給供應(yīng)鏈管理帶來的最大挑戰(zhàn)就是應(yīng)對(duì)緊急訂單，在短時(shí)間內(nèi)完成供貨。為此美國國家半導(dǎo)體建立了一套高效率且富有“彈性”的供應(yīng)鏈管理體系，可以根據(jù)不同客戶的要求，靈活應(yīng)變。只有這樣，我們才可迅速滿足瞬息萬變的市場(chǎng)需求。

    為了降低物流成本，美國國家半導(dǎo)體采取了以下幾大措施：其一，建立一套高效率的物流管理制度，這是維持并不斷降低成本的基本保障；其二，充分利用化的管理工具，如數(shù)據(jù)交換(EDI)、Rosettanett以及其他工具等；其三，美國國家半導(dǎo)體專門組建了一個(gè)高效率的物流管理專責(zé)小組，因?yàn)橹挥懈咚刭|(zhì)的人才才能帶來高效率的管理；其四，合理分配，適當(dāng)分流，對(duì)于部分項(xiàng)目，我們會(huì)挑選承包商來負(fù)責(zé)。

    美國國家半導(dǎo)體擁有的豐富專利技術(shù)是我們進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基石。一般來說，我們以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，再根據(jù)市場(chǎng)的需求添加各種新功能，因此我們很快便能開發(fā)符合客戶要求的新產(chǎn)品。我們?cè)谑澜绺鞯卦O(shè)有設(shè)計(jì)中心，并與客戶保持著緊密的聯(lián)系，這就可以確保我們?cè)O(shè)計(jì)的集成電路能完全滿足客戶的需要。

    美國國家半導(dǎo)體與客戶的合作分很多層面，并保持了通暢的信息溝通渠道。從產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試應(yīng)用、批量供貨到應(yīng)用開發(fā)、市場(chǎng)合作等不同階段，我們都提供多種方式與客戶保持著緊密的合作。

    除了提供量身訂制的服務(wù)之外，美國國家半導(dǎo)體還有現(xiàn)貨供客戶訂購。市場(chǎng)受歡迎的型號(hào)我們都有現(xiàn)貨存?zhèn)}，只是存?zhèn)}的現(xiàn)貨都屬于裸芯片，而不是已封裝的芯片。

    導(dǎo)致產(chǎn)品短缺的原因很多。例如，某一產(chǎn)品推出后不久便大受歡迎，供不應(yīng)求的情況就會(huì)出現(xiàn)。此外，某一產(chǎn)品市場(chǎng)可能突然出現(xiàn)飛躍發(fā)展，從而引發(fā)相關(guān)的芯片產(chǎn)品嚴(yán)重短缺，例如上世紀(jì)90年代末手機(jī)突然大受歡迎，一時(shí)間市場(chǎng)上相關(guān)的芯片奇缺。有時(shí)，產(chǎn)品短缺也可能是因?yàn)槭袌?chǎng)上的投機(jī)買賣所至。

    美國國家半導(dǎo)體也將各分銷商視為自己的客戶，我們與分銷商保持密切的合作關(guān)系，并協(xié)助他們預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。此外，我們還為分銷商提供最新的銷售工具、產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)支持等，以達(dá)到最佳的銷售效果。

MTK中國區(qū)總裁喻銘鐸：根據(jù)客戶不同需求提供差異化服務(wù)

    傳播學(xué)上說，最有效的信息溝通方式是雙向溝通。要及時(shí)從客戶那里獲得信息，首先看能不能同樣給客戶提供有效的信息。其實(shí)無論對(duì)于芯片廠商還是終端制造廠商來說，最終的需求還是取決于消費(fèi)者。芯片廠商雖然并不直接接觸消費(fèi)者，但必須了解消費(fèi)者的需求。

    舉例來說，在2005年的時(shí)候，MTK(聯(lián)發(fā)科)看到帶MP3功能的手機(jī)可能會(huì)成為那時(shí)候手機(jī)最重要的流行趨勢(shì)之一，我們也做了很多信息采集工作，并把這些成果和我們的客戶分享，因此當(dāng)時(shí)跟著我們一起合作的企業(yè)也都取得了不錯(cuò)的成績。而現(xiàn)在，在去年并購了ADI手機(jī)芯片部門后，我們?cè)谌虻牟季指鼮橥晟?，因此我們也?huì)把很多海外的需求信息跟國內(nèi)的廠商來分享，這也是目前很多國內(nèi)廠商需要的。

    當(dāng)你能夠給客戶提供更多的有效信息時(shí)，他們也自然會(huì)樂意和你分享他們掌握的信息。在我們看來，根據(jù)客戶企業(yè)所處發(fā)展階段的不同，持續(xù)為其提供產(chǎn)品銷售以外的價(jià)值，是維系客戶關(guān)系的最佳方法。今年年初的時(shí)候，天語、國虹、金立、龍旗、聯(lián)想等廠商都把MTK評(píng)為2007年度的“最佳策略供應(yīng)商”，我想他們之所以對(duì)MTK如此認(rèn)可，除了產(chǎn)品和技術(shù)方面的實(shí)力外，更重要的是因?yàn)槲覀兊姆?wù)可根據(jù)客戶企業(yè)發(fā)展階段不同而不斷地更新和變化。

    即便當(dāng)一個(gè)客戶企業(yè)處于起步階段，還不是“大客戶”的時(shí)候，我們也會(huì)在技術(shù)支持等方面做得一絲不茍，不會(huì)因?yàn)椴少徚康牟煌翊吮”耍瑥亩鴰椭蛻舯M快在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。當(dāng)客戶企業(yè)在市場(chǎng)上有了初步的發(fā)展之后，他們對(duì)于技術(shù)支持的需求也會(huì)隨之變化。他們不再是簡單的“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，而是希望知道其根源，從而提升自身的技術(shù)能力，這個(gè)時(shí)候我們就會(huì)做一些專門的技術(shù)培訓(xùn)，并提供技術(shù)資料，介紹經(jīng)驗(yàn)，讓客戶的技術(shù)能力得到較快的提升，也就是經(jīng)常說的“練內(nèi)功”。在這基礎(chǔ)之上，客戶可能還會(huì)考慮：“我們?cè)趪鴥?nèi)賣得不錯(cuò)了，能不能賣到海外去？”在這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)國際化的芯片廠商，我們也與全球其他地方的運(yùn)營商建立了，了解目的地市場(chǎng)在環(huán)境和市場(chǎng)規(guī)則等方面，會(huì)有一些優(yōu)勢(shì)，我們也很愿意將這些資源跟客戶一起分享，這也是去年和今年我們一直在做的事。

炬力集成電路設(shè)計(jì)有限公司董事長李湘?zhèn)ィ簲?shù)據(jù)是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的血液

    炬力是一家無晶圓的IC設(shè)計(jì)公司，晶圓的生產(chǎn)、加工、芯片封裝和部分測(cè)試都是委外進(jìn)行，在從提出概念到實(shí)現(xiàn)銷售收入的過程中，我們需要平衡調(diào)節(jié)從晶圓代工廠到測(cè)試工廠，從分銷到制造，以及交付到最終客戶等等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作。因?yàn)楣?yīng)鏈過程信息不能直接從廠內(nèi)取得，我們需要以更高標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)和維護(hù)我們的供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的可視度和最優(yōu)化。

    在供應(yīng)鏈實(shí)踐發(fā)展的不同階段，我們將有著不同的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，來促進(jìn)我們供應(yīng)鏈成熟的穩(wěn)定和有機(jī)發(fā)展。廠內(nèi)和各合作廠之間的信息協(xié)作對(duì)我們來說就是一個(gè)基本的挑戰(zhàn)，我們正在發(fā)展一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)平臺(tái)和定義，以保證在建立協(xié)作機(jī)制的過程中，步調(diào)一致。流程是必須的，但不是充分的，我們堅(jiān)信一個(gè)好的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐來自流程、技術(shù)和組織的結(jié)合。我們已經(jīng)借助外部顧問的協(xié)助進(jìn)行流程改造，并會(huì)持續(xù)改進(jìn)。

    目前，我們并未使用供應(yīng)鏈管理軟件，我們并不希望我們的系統(tǒng)發(fā)展一蹴而就，相反，我們希望一步一個(gè)腳印地向前走。我們現(xiàn)在沒有使用供應(yīng)鏈管理軟件的主要原因是我們相信數(shù)據(jù)是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的血液，只有健康的血液才能使供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)真正發(fā)揮它應(yīng)有的功效。我們希望先確保我們擁有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，再導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以達(dá)到事半功倍的效果。