攜手IBM 交通銀行探索IT服務(wù)管理系統(tǒng)最佳實(shí)踐

　　（2008年4月24日，北京）今天，交通銀行（以下簡稱“交行”）與IBM（NYSE：IBM）共同宣布，于2004年啟動的交行IT服務(wù)臺項(xiàng)目的第三期工程已于日前順利完成。該項(xiàng)目以IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）為指導(dǎo)，不僅實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)管理的可控性，也為交行之后順利獲得ISO20000認(rèn)證奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。更為可喜的是，該IT服務(wù)管理系統(tǒng)還榮獲了2007年度人民銀行科技進(jìn)步發(fā)展二等獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)也是國內(nèi)銀行業(yè)在IT管理領(lǐng)域最權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

　　作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行，交行一直向“國際公眾銀行、創(chuàng)新型銀行、綜合性銀行、經(jīng)營集約化銀行、管理先進(jìn)型銀行”的目標(biāo)邁進(jìn)。為了應(yīng)對全國業(yè)務(wù)大集中所帶來的IT管理挑戰(zhàn)，交行于2004年攜手IBM全球信息科技服務(wù)部開始了ITIL“本地化”最佳實(shí)踐的大膽探索。“雖然ITIL本身已是一套非常完善的IT管理體系，但是從某種程度上說，它仍然缺乏中國本土實(shí)施的細(xì)節(jié)規(guī)范。項(xiàng)目啟動之初，我們就如何更好地結(jié)合交行自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，善用國際最佳實(shí)踐ITIL的理論框架，最終實(shí)現(xiàn)理念與技術(shù)的本地對接與IBM達(dá)成了共識，并在此基礎(chǔ)上展開了長期的合作。”交行數(shù)據(jù)中心高級經(jīng)理周彥倜先生表示。

　　從2004年的第一期工程開始，交行就在IBM全球信息科技服務(wù)部的協(xié)助下，展開了針對其IT系統(tǒng)、管理現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的調(diào)研與評估，并在此基礎(chǔ)上精選了ITIL流程中包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理在內(nèi)的四個(gè)流程，初步建立了貼合自身特色的ITIL管理流程與工具。

　　經(jīng)過一年的成功運(yùn)行，交行再度與IBM合作，于2005年實(shí)施了第二期工程，針對一期的事件管理流程進(jìn)行改良和優(yōu)化，并將其推廣到包括香港地區(qū)在內(nèi)的全部100余家分行。在此推廣過程中，IBM協(xié)助交行重新定義了部分流程設(shè)置以適應(yīng)該行的分層管理結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，交行的新一代數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成并投入使用，為了能夠從組織上明晰整個(gè)管理流程，IBM提供了與IT管理組織架構(gòu)相關(guān)的咨詢服務(wù)，以確保與ITIL的無縫融合。隨后，IBM進(jìn)一步設(shè)計(jì)并實(shí)施了交行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理流程，在Remedy平臺上建立運(yùn)行管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、工單處理、操作管理流程的電子化。另外，可用性指標(biāo)的分拆工作也在二期工程中順利完成，為交行可用性指標(biāo)的計(jì)算和考核提供了科學(xué)依據(jù)。

　　在第一、二期工程取得良好成果基礎(chǔ)上，2006年下半年起，IBM實(shí)施了IT服務(wù)臺項(xiàng)目的第三期工程。IBM繼續(xù)以交行管理的特定需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐，梳理了交行數(shù)據(jù)中心對外提供的服務(wù)目錄，完成了變更及服務(wù)請求管理流程改造，并將變更管理與運(yùn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，完善了數(shù)據(jù)中心的變更管理流程。同時(shí)完成的還包括數(shù)據(jù)中心配置管理數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，協(xié)助采集和錄入各類配置項(xiàng)數(shù)據(jù)，為顯示項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系提供了數(shù)據(jù)平臺。此外，在Remedy平臺建立了資產(chǎn)管理系統(tǒng)，為IT資產(chǎn)管理提供了統(tǒng)計(jì)信息。

　　經(jīng)過這三期工程的逐一實(shí)施，交行對事件管理、問題管理、變更管理、運(yùn)行管理、配置管理和資產(chǎn)管理等多個(gè)流程進(jìn)行不斷的深化調(diào)整，力求每個(gè)流程達(dá)到精細(xì)化、可適用性強(qiáng)、便于推廣的目標(biāo)，交行也因此成為了銀行業(yè)實(shí)踐IT服務(wù)管理最佳理念的先行者。憑借著強(qiáng)大的IT服務(wù)管理咨詢智庫與項(xiàng)目實(shí)施能力，IBM全球信息科技服務(wù)部在充分了解交行的IT管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，協(xié)助客戶利用ITIL的先進(jìn)理念與企業(yè)IT管理進(jìn)行無縫融合，提升了交行的管理水平，另一方面也提高了交行IT管理人員的能力。

　　作為IT服務(wù)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者與ITIL理論的引入者，IBM一直是交行的重要戰(zhàn)略合作伙伴，并保持著良好的合作關(guān)系。IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)群基礎(chǔ)架構(gòu)訪問服務(wù)暨合作聯(lián)盟大中華區(qū)總經(jīng)理徐輝表示：“作為中國社會與中國企業(yè)的創(chuàng)新伙伴，IBM在積極介紹并分享全球IT最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也始終倡導(dǎo)和踐行ITIL客戶化和本地化原則。IBM擁有IT服務(wù)管理領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢，并總結(jié)了一套科學(xué)的IT管理實(shí)施方法論，從而能夠?yàn)榻恍屑皣鴥?nèi)其他企業(yè)提供貼合實(shí)際需求、成本合理、同時(shí)切實(shí)可行的ITIL落地實(shí)施與IT管理服務(wù)，真正地幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT管理效能的提升，以便有力地支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。”