洋IT巨頭頻現(xiàn)質(zhì)量門惹惱消費者

　　本報實習(xí)記者 陳雪英

　　近期，多家世界IT巨頭都因產(chǎn)品遭遇“質(zhì)量門”而惹惱中國消費者。全球手機老大諾基亞無奈陷入手機電池“質(zhì)量門”，遭遇一場信任危機；柯達兩年前“問題相機”官司近日出結(jié)果，消費者的訴訟請求盡管未實現(xiàn)，但是柯達卻飽受質(zhì)疑；近日，又有包括央視等媒體報道稱佳能相機部分型號出現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷，惹惱多名消費者投訴。面對洋品牌頻頻發(fā)生的“質(zhì)量門”，消費者只能“啞巴吃黃連”？

　　相機質(zhì)量不“佳”

　　日前，央視等多家媒體報道稱佳能部分型號數(shù)碼相機CCD出現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷，投訴者達數(shù)百人，佳能公司在官方網(wǎng)站上公布確認的問題機型達19種。主要問題集中在相機黑屏、花屏，多由CCD質(zhì)量技術(shù)問題引起。

　　經(jīng)檢測證實屬CCD問題，浙江消費者可免費更換問題機的零件，但湖北消費者尚不能享受免費服務(wù)。在CCD故障上，作為消費者的佳能用戶自己根本不能鑒別。事實上，是否進行免費維修的主動權(quán)還是掌握在佳能手中。佳能公司方面表示，對于問題相機，他們會按公司相關(guān)規(guī)定妥善處理，但并沒有明確答復(fù)解決問題的時間。

　　對于問題相機的處理，佳能方面的詳細解決方案仍未出臺。有湖北媒體報道，佳能問題相機開始向高端機型蔓延。用戶劉星燦花10萬元買的相機使用不到一年就出問題，售后維修卻因各種理由被推脫。

　　柯達也遭遇“質(zhì)量門”。針對柯達LS443型數(shù)碼相機，2007年5月，先后有19名消費者向上海浦東新區(qū)法院提起訴訟要求被告退還消費者購機款2000至4000元不等。近期，法院對起訴柯達案件作出了裁決，但結(jié)果卻不盡人意，消費者的訴訟請求均未得到實現(xiàn)，敗訴原因“形形色色”。廠家發(fā)表聲明稱，經(jīng)國家照相機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，這款相機并不存在質(zhì)量問題。但經(jīng)此事件，柯達品牌或多或少受到損害。

　　諾基亞陷“電池門”

　　諾基亞再次遭遇手機電池門，不過有些冤枉。國家質(zhì)檢總局6月16日公布手機電池質(zhì)量較差黑名單，其中包括“深圳佳源通科技有限公司”生產(chǎn)的“科威”牌電池，在這款電池的手機型號適用一欄可以看到“諾基亞3650/N72”。不過，諾基亞發(fā)表聲明，這家公司不是諾基亞授權(quán)的電池生產(chǎn)商。

　　而不幸的是，幾乎同時，香港媒體曝出多款諾基亞手機電池易膨脹爆炸。不過，諾基亞中國公司發(fā)表聲明，稱所有諾基亞原裝正品(手機和配件)滿足國內(nèi)和國際的安全標(biāo)準(zhǔn)，可以放心使用。諾基亞中國公司并表示，稱中國內(nèi)地暫未收到同類投訴，如有消費者發(fā)現(xiàn)“發(fā)脹”的原裝諾基亞電池，只要提供該原裝電池的購買憑證，該公司將提供免費更換，即使該電池已經(jīng)超出保修期。

　　其實，諾基亞這種危機的潛藏跡象在此前已有所反映。在今年第一季度手機投訴中，諾基亞以45.2%的投訴份額位居所有手機品牌之首。當(dāng)然，不能否認投訴量與銷售量有一定的關(guān)系，銷售量增加的同時投訴量也會相應(yīng)有所提高。

　　“巨人”切勿因小失大

　　不斷被投訴的佳能相機質(zhì)量問題及被廣泛關(guān)注的諾基亞手機電池隱患問題，這些不利因素，極有可能損壞知名洋品牌在消費者心中的形象。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”。這些巨頭們不應(yīng)忽視存在的隱患，產(chǎn)品質(zhì)量問題、高投訴率等不利因素，如不能及時消除，則可能引發(fā)消費者對這些品牌的不信任潮。

　　據(jù)報道，進入2008年，佳能數(shù)碼相機產(chǎn)品一季度銷售額和利潤出現(xiàn)不同程度的下降，其中利潤下滑幅度接近1/4。今年最新中報利潤可能會出現(xiàn)6 年來的首次下滑，合并純利潤(截至2008 年6 月)比上年同期減少18%，降至2100 億日元(合19.6 億美元)左右。導(dǎo)致數(shù)碼相機業(yè)務(wù)下滑的原因，除了全行業(yè)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤劇滑外，與頻頻曝出的數(shù)碼相機質(zhì)量風(fēng)波不無相關(guān)。

　　當(dāng)前，無論是消費者，還是市場環(huán)境，都在逐步成熟，IT企業(yè)要以實際的技術(shù)和質(zhì)量提升來獲得市場好評才是正途。洋IT巨頭切勿僅為了贏數(shù)量，而丟質(zhì)量，最后把戴在頭頂?shù)?ldquo;巨人”帽也丟了。