未來電信上演三國演義 諸侯爭雄誰執(zhí)牛耳

　　在電信業(yè)重組后，國內(nèi)通信運營商將進(jìn)入三足鼎立時代，在新三國博弈中，誰能脫穎而出，成為電信業(yè)的真正主導(dǎo)呢？簡單講述一下個人意見，供家園人閑聊。

　　以目前移動的身家，其發(fā)展與穩(wěn)住用戶的絕招就是雄厚的財力，這招是獨一無二的，電信與聯(lián)通都將望塵莫及，而且這招已見成效。移動拿出的不匪的￥，利用豐厚的用戶回饋進(jìn)行吸引，連續(xù)幾個月收羅了占絕對優(yōu)勢市場份額，一家獨大的局面已成不爭的事實。

　　電信拿到了聯(lián)通的C網(wǎng)絡(luò)資源及得到4千萬的市場份額后，由于其在用戶中的品牌地位未確立，只能靠的是原固話建立的堅實的群眾基礎(chǔ)，走群眾感情路線。

　　聯(lián)通要重組后，少了三分之一的移動用戶市場份額，由于固網(wǎng)用戶也處在弱勢，在移動市場份額及固定市場份額均無優(yōu)勢挖掘的窘境下，只能打技術(shù)優(yōu)勢品牌，急切需要拿到國際應(yīng)用最成熟的WCDMA牌照，寄希望于新業(yè)務(wù)的開發(fā)。

　　在此形勢下，誰更能發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機(jī)會，脫穎而出呢？

　　其實，移動的鈔票策略，最終會給它帶來窘境，別看現(xiàn)在很風(fēng)光，所發(fā)展的用戶都是通過豐厚的收入回饋帶來的，用戶已習(xí)慣了移動的這種操作模式，但這也會帶來惡性循環(huán)，因為人的貪欲是無止境，而且 
會也來也強(qiáng)的，當(dāng)有一天移動不能滿足廣大用戶的欲望時，大量用戶的流失將會涌現(xiàn)，到時移動會自亂陣腳，況且在目前豐厚回饋的環(huán)境下，移動也存在用戶大進(jìn)大出的情形。此種方式可以概括為金錢留人，會把用戶慣壞。

　　電信的群眾路線在一段時期內(nèi)還是由較大的發(fā)展空間，因為人的關(guān)系淡化是需要時間來沖淡的，其還可以繼續(xù)著老用戶帶新用戶，或通過固話捆綁的形式進(jìn)行營銷。但隨著用戶意識的提高，對電信業(yè)務(wù)競爭有所察覺后，用戶將會理性的選擇適合自己的服務(wù)商，屆時群眾路線會不攻自破。電信目前可使用的模式是關(guān)系留人。

　　聯(lián)通是每次電信改革的弄潮人，總在風(fēng)浪尖上，因此技術(shù)的不斷更新也就落在了其身上。況且聯(lián)通一無大財力，二無廣根基，只能靠技術(shù)優(yōu)勢來彌補了，但好像每次的技術(shù)推出都是在摸索探討階段就被夭折了，目前還沒有一項較為成功或叫得響的技術(shù)業(yè)務(wù)。所以，聯(lián)通的技術(shù)優(yōu)勢還不可能被用戶接受。聯(lián)通的模式可以叫創(chuàng)新留人，目前不成功。

　　筆者認(rèn)為，最有說服力及最有成效的的方法應(yīng)該是基于當(dāng)前的局面，盡快建立完善的服務(wù)渠道，運用貼心的服務(wù)體系，以實現(xiàn)服務(wù)帶動發(fā)展，通過服務(wù)維系住用戶。

　　因為，用戶使用一種商品，追求的是一種放心和滿意，產(chǎn)品的質(zhì)量是放心的首要條件，但局部的瑕疵通過貼心的服務(wù)跟進(jìn)，也會容易打動用戶。用戶的滿意度及忠誠度也可以通過成熟的溝通維系渠道來感化用戶，即使出現(xiàn)市場動蕩，用戶感情也不會輕易轉(zhuǎn)移。獲得滿意的用戶服務(wù)才是用戶所需要的。

　　在目前價格戰(zhàn)已到底線，技術(shù)業(yè)務(wù)差距不大，跳蚤用戶群越滾越大的情況下，通過真誠服務(wù)穩(wěn)住用戶，不失為上策。盡管很多運營商都已關(guān)注服務(wù)的重要性，有意識提高服務(wù)水平，但真正有效投入、讓服務(wù)發(fā)揮效果的管理理念還沒能有效體現(xiàn)，這也是目前用戶對任何一家運營商都存在或這或那的意見的基本原因。

　　所以，未來電信三國的博弈，真正的贏家應(yīng)該是服務(wù)的贏家。

　　贏服務(wù)者，執(zhí)牛耳也。